Играчът от Германия се регистрира и впоследствие загуби 5000 евро за седмица. Първоначално играчът постави под съмнение приемането на немски играчи от страна на казиното и поиска възстановяване на сумата поради пристрастеността си към хазарта и убеждението, че казиното няма да изплати печалби. След комуникация с казиното играчът се почувства уверен в справедливото отношение и оттегли жалбата си. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Уважаеми Томас, със съжаление трябва да ви информирам, че информацията ви е невярна. За съжаление успях да се регистрирам и загубих 5000 евро за една седмица.
Уважаеми Блерко ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, пред който сте изправени.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили повече подробности относно следното:
Ако разполагате със съответните документи, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте ,
Не, верификацията всъщност не е била поискана и няма начин да се верифицирате, вероятно само когато правите теглене.
Да, потвърдих телефон и имейл.
Не съм имал проблеми, но мисля, че беше безрисков доход и със сигурност нямаше да изплатят.
Но преди всичко бих искал да ви информирам, че се приемат немски играчи и ако това не е така, тогава бих искал депозитите си обратно, защото нямаше основание за договор между нас.
Мисля, че казино с висок индекс трябва да се придържа към това, което казва.
Аз съм играч с проблем със зависимостта, единственото нещо, което гледам е как ги оценявате.
lg
Блерим
Здравей Блерко,
Извинявам се, но все още не разбирам напълно проблема.
Благодаря ти.
Скъпа Петронела,
Казиното ме увери, че ще бъда третиран справедливо, ако спечеля, така че оттеглям жалбата си.
Казиното има много възможности за отговорни играчи и това е хубаво.
Благодаря ви за труда
Благодаря ти, Блерко, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте ,
Да, моля, можете да затворите това като решено.
С Най-Добри Пожелания
Блерим L******
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Blerko, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
