На 23 февруари реших да направя теглене. Трябваше да обработя 2 тегления, тъй като лимитът на всяко е максимум 10 000 PLN за 24 часа. Така че обработих още един за 1800 на следващия ден. На техния сайт те предоставят правила, че тегленето не трябва да отнема повече от 24 часа.
4 дни по-късно се оплаках, като ги попитах защо отнема повече време от обикновено. Тегленията ми бяха анулирани и бях помолен да направя още една проверка (акаунтът ми беше потвърден преди) - трябваше да проверя електронния си портфейл, така че го направих. Беше прието, след това отново беше отменено с искане да докажа адреса си, така че и аз го направих. Моят акаунт беше потвърден.
Направих още 2 тегления, тъй като не успях да го направя веднъж (лимит от 10 000), така че имаше 2 чакащи тегления на 28 и 29 февруари.
След като изпратих теглене на 28 февруари, попитах в чата колко време трябва да отнеме максимално време за обработка на тегленето - отговорът беше 2 март.
Свързвах се с тях за около 1 час вчера (3 март), показвайки доказателството, че трябва да се свържа с тях, в случай че отнеме повече време от 2 март - отговорът, който получих, е, че агентът в чата е грешен, не е максималното време и т.н. .
Днес акаунтът ми беше спрян без основателна причина - съобщението от тях е:
„Вашият акаунт е затворен завинаги поради измамна дейност.
„Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамна дейност, включително, но не само: участие в тайно споразумение от всякакъв вид с други играчи; измамни действия срещу други онлайн играчи, казина или доставчици на плащания, таксуват обратно транзакции с кредитна карта, отказват някои извършени плащания, създават два или повече акаунта, участват в други видове измами или стават неплатежоспособни в страната си на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекратите този акаунт прекратите и спрете всички акаунти и изплащания към играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да уведоми съответните регулаторни органи за измамните дейности на играча."
Въпреки това нямам втори акаунт или нарушавам правила, но те решиха да анулират тегленето ми и да закрият акаунта ми. Проверката на акаунта ми беше гладка, но тегленето по-късно отне векове и внезапно затваряне на акаунта и решение да не се изплащат печалбите.
Имам и дълъг чат в чат на живо, който мога да ви изпратя, но е на полски език.
On 23 February I have decided to make a withdrawal. I had to process 2 withdrawals as the limit of each is 10000PLN max for 24hours. So I processed another one for 1800 the next day. On their site they provide a rules that withdrawal should not take longer than 24 hours.
4 Days later I made a complain asking them why it takes longer than usual. My withdrawals got cancelled and I was asked to make another verification (my account was verified before) - I had to verify my electronic wallet, so I did. It was accepted, after that it got cancelled again asking me to prove my adress, so I did it also. My account was verified.
I made 2 another withdrawals as I wasn't able to do it in once (10000 limit), so there was 2 pending withdrawals on 28 and 29 of February.
After submiting a withdrawal on 28 February I have asked on chat how long should it take maximum time to process withdrawal - the answer was 2 of March.
I was contacting them for around 1 hour yesterday (3 March) showing the proof that I had to contact them in case it takes more time than to 2nd March - the answer I received is the agent on chat was wrong, its not maximum time etc.
Today my account got suspended without any reasonable reason - the message from them is:
"Your account has been permanently closed due to fraudulent activity.
"The company has a strict anti-fraud policy and uses various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent activity, including but not limited to: participating in collusion of any kind with other players; fraudulent acts against other online players casinos or payment providers charge back transactions with a credit card, refuse some payments made, create two or more accounts, engage in other types of fraud or become insolvent in their country of residence, the Company reserves the right to terminate this account terminate and suspend all accounts and payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify the relevant regulatory authorities of the player’s fraudulent activities.""
I don't have any second account or break rules however but they decided to cancel my withdrawal and close my account. The verification of my account was smooth but withdrawal later took for ages and suddenly closing account and deciding not to pay out the winnings.
I also have a long chat on live chat that I can send to you but its in polish language.
Автоматичен превод:
