Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с неполучаването на множество депозити и въпреки че избра да не запазва данните за картата, казиното ги съхрани, позволявайки неразрешени депозити. Тази ситуация възпрепятства способността на играча да осигури отговорна игра. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация и да удължи времето за отговор, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Редица от плащанията ми не са получени и освен това исках да се уверя, че данните за картата ми не са запазени. Изрично избрах да не ги запазвам, но казиното направи грешка и запази данните ми. Това ми позволи да направя няколко депозита, без да въвеждам отново информацията за картата си, а много депозити също липсват. В резултат на това не можах да осигуря отговорна игра, още по-малко да играя внимателно.
Скъпа luvanava,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите точните дати и часове на транзакциите, които сте изпратили до казиното, които не са били кредитирани във вашата казино сметка?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите депозити във вашата казино сметка?
По отношение на запазената карта във вашия профил, можете ли да изтриете информацията за картата от вашата казино сметка? Ако не е възможно, свързахте ли се с поддръжката на клиенти с искане за изтриване на информацията за вашата карта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Не можах да изтрия данните на картата и всички такси се показаха в BNkimg едва след като се блокирах на следващия ден, по-точно днес, въпреки че вече ми липсваше сумата от 5900. Сега акаунтът също е на червено и въпреки че докладвах картата и блокирането, все още съм активно влязъл в казиното. Мога ли да ви изпратя данните по имейл? Направих и екранна снимка, когато въведох данните за картата за първия депозит, което показва, че съм премахнал отметката от квадратчето за „запомни тази карта".
За съжаление, не можем да ви помогнем с оплаквания, свързани с данните, записани във вашата казино сметка. Във вашия случай ние бихме могли да ви помогнем само да проследите транзакции, които не са били кредитирани във вашата сметка в казиното, а са били удържани от банковата ви сметка.
Бихте ли могли да потвърдите дали всичките ви депозити са кредитирани успешно в сметката ви на този етап?
Искали ли сте да бъдете самоизключени от това казино? Ако е така, моля, изпратете ми искането за закриване на акаунт на veronika.f@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Поисках закриване на 28.01.25 г. и на 29.01.25 г. все още бяха направени много депозити
Кога точно казиното затвори акаунта ви?
Освен това не съм получил никакви имейли от вас, които сте изпратили до казиното с молба да затворят акаунта ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
