Австрийският играч имаше проблем с онлайн казино, където акаунтът му беше блокиран и печалбите му от 650 € бяха анулирани след опита му да верифицира акаунта си. След взаимодействието ни с казиното сметката на играча беше отворена отново, документите му бяха одобрени и печалбите му бяха възстановени. Играчът потвърди решението на проблема си, като изрази задоволство от резултата.
Уважаеми екип на казино гуру, просто съм на ръба на акъла си.
Депозирах 100 € в това казино и спечелих 650 €, оставяйки ме със 750 € в сметката ми. Когато дойде моментът да изтегля средствата си, се опитах да верифицирам акаунта си онлайн, но странно, не се получи. След това се свързах с екипа за поддръжка с моите документи, но впоследствие те закриха акаунта ми без никакво обяснение и всичките ми печалби бяха анулирани. Вече седмица се опитвам да се свържа с някого от екипа за поддръжка, но не получавам никакъв отговор. За съжаление също така не получих никаква помощ от екипа за поддръжка на живо за моя проблем. Надявам се, че всички можете да ми помогнете.
Уважаеми biwi31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetOnRed Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви за съобщението, ще продължим жалбата ви тук.
За да продължа, моля, отговорете на въпросите ми тук:
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми biwi31,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на biwi31. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от играча:
Уважаеми екип на Casino Guru, направих първия си и единствен депозит от €100 на 13 февруари, след това внедрих бонуса си в рамките на 2 дни и след това го получих в реални пари. Общо, включително сумата на депозита, беше около 750 евро. След това се опитах да завърша проверката, след което сметката ми беше блокирана и имах налични само €100, които бях депозирал. Въведох цялата информация правилно и нямам втори акаунт. Когато питах за поддръжка на живо, винаги ме препращаха към поддръжката по имейл. За съжаление, само откъдето получих информацията, проверката ми не работи. Наистина се надявам, че можете да ми помогнете, качих екранна снимка на последния имейл. Благодаря ви и поздрави Саймън
Какви игри сте играли, за да натрупате печалбите си в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
Всички печалби идват от спортни залагания. Не съм играл казино на уебсайта.
Благодаря за отговора.
Получихме допълнителна информация от казиното извън тази нишка, която потвърждава, че не сте преминали проверката поради основателни причини.
Моля, уведомете ме, ако има информация, която не съм разгледал, в противен случай жалбата ще бъде отхвърлена.
Благодаря за обратната връзка. Защо проверката може да не работи? Мога да покажа всички документи, необходими на казиното. За съжаление дори не ми се казва кои документи се изискват.
Моля, изпратете ми документите, които предоставихте на казиното. Моят имейл е tomas@casino.guru
Току-що изпратих имейла с прикачената лична карта.
Благодаря за вашия имейл, biwi31.
След като прегледах документите, зададох на казиното допълнителни въпроси за разясняване.
Любезно ще помоля представителя на казиното да отговори публично тук или на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Здравейте, мили всички!
Уважаеми biwi31, благодарим ви, че обърнахте внимание на този проблем. Оценяваме, че отделихте време да се свържете с нас и съжаляваме да научим, че сте срещнали някакви трудности.
След задълбочен преглед имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът ви е успешно повторно отворен и необходимите документи са одобрени от съответния отдел.
В бъдеще Ви молим да предоставяте оригинални документи с ясно видима информация. Това ще гарантира, че ви предоставяме възможно най-доброто обслужване.
Също така ви информираме, че печалбите ви са възстановени във вашата сметка. Сега можете да продължите да се наслаждавате на играта на нашия уебсайт.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetOnRed.
Уважаеми biwi31,
Моля, уведомете ме дали смятате проблема за разрешен. Ще чакам вашето потвърждение.
Парите бяха депозирани в банковата ми сметка днес, благодаря ви много за невероятната подкрепа, случаят вече може да бъде приключен.
Уважаеми biwi31,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
