Играчът от Испания съобщи, че тяхното теглене не е пристигнало повече от 50 часа и казиното е блокирало сметката им със средствата, които все още са в нея. Те получиха многократни съобщения, че тегленето е в процес на преглед. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че притесненията им са разгледани задоволително. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Съобщих, че тегленето ми не е пристигнало повече от 50 часа, а те все ми казват, че се преглежда. Междувременно директно ми блокираха сметката с парите в нея. Преди всичко работеше добре. какво мога да направя
Уважаеми alexdiaz27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Играх слот игри и чаках теглене от 4 дни, когато винаги ми работеше правилно, парите ми трябват сега, независимо какво. какво мога да направя
Моите печалби бяха с моите пари без бонуси.
Причината за закриването на сметката е административно решение. Но защо не ми преведат парите и след това блокират сметката ми?
Уважаеми alexdiaz27, правилно ли е, че трябва да отговаряте на условията за получаване на теглене, въпреки че сметката ви в казиното е затворена?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Уважаеми alexdiaz27,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
