Играчът от Австрия спечели 47 000 евро и успешно изтегли 5 000 евро. Въпреки това, когато той се опита да направи последващо теглене, акаунтът му беше деактивиран, оставяйки 42 000 евро в очакване. Поискахме допълнителна информация и доказателства от играча, за да проучим проблема. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация.
Здравейте, заложих 100 евро и спечелих общо 47 000 евро. След това изтеглих седмичния лимит от 5000 евро. Тази седмица, когато исках да изтегля следващата сума, акаунтът ми беше деактивиран.
Все още има висящи 42 000 евро.
Моля помогнете.
Уважаеми LeonW,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили на какво сте заложили? Беше ли спортно събитие или сте направили залог в някаква казино игра?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Играх облайн касио
да, имам проверка
Да, имам
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше деактивиран? Моля, препратете ми го заедно с цялата друга комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за нашето разследване. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Не, нямам информация, акаунтът е активиран, но парите ги няма. Изпращам екранна снимка
Моля, посочете каква онлайн казино игра сте играли.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
