НачалоЖалбиBetOnRed Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленето се забавя.
BetOnRed Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленето се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
2 400 €
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
14.7.2024
|
Случаят е приключен : 30.8.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 седмица
Превод
The player from Germany had his account at Bet On Red Casino locked without warning after depositing €2,550 and had been unable to access his withdrawal of €2,400 since June 29, 2024. Despite being fully verified and submitting all required documents, he only received automated responses. The Complaints Team attempted to resolve the issue by contacting the casino for clarification on the account closure and disputed funds. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation.
Сметката на играча от Германия в Bet On Red Casino беше заключена без предупреждение, след като депозира €2550 и не можа да получи достъп до тегленето си от €2400 от 29 юни 2024 г. Въпреки че беше напълно проверен и изпрати всички необходими документи, той получи само автоматизирани отговори. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно закриването на сметката и оспорваните средства. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на запитванията, което попречи на по-нататъшното разследване.
Спешно търся вашата помощ относно проблем в Bet On Red Casino.
На 4 юли сметката ми беше заключена без предупреждение, след като депозирах €2550 чрез кредитна карта. Открих ключалката, когато се опитах да вляза, за да проверя тегленето си. Оттогава получавам само автоматични отговори и никаква конкретна резолюция.
Моят акаунт е напълно потвърден, включително собствеността върху кредитната ми карта. Подадох всички необходими документи и информация. Казиното не е предоставило обяснение за спирането или забавянето на обработката на моето теглене.
Спешно моля за вашето посредничество, за да си върна депозираната сума и всички потенциални печалби. Тази ситуация е изключително стресираща и се чувствам несправедливо третиран от Bet On Red Casino.
Моето теглене на 2400 € сега е в очакване от 29.06.2024 г.
Депозирана сума, напълно заложена: Да, както е посочено в T&C
Бонус: Не, не съм използвал никакъв бонус
Създаване на акаунт: 23 юни 2024 г
Играни игри: Казино слотове
Благодарим ви за вашата подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Dear CasinoGuru Team,
I am urgently seeking your assistance with an issue at Bet On Red Casino.
On July 4, my account was locked without warning after I deposited €2,550 via credit card. I discovered the lock when I tried to log in to check my withdrawal. Since then, I have only received automated responses and no specific resolution.
My account is fully verified, including my credit card ownership. I submitted all required documents and information. The casino has provided no explanation for the suspension or delay in processing my withdrawal.
I urgently request your mediation to retrieve my deposited amount and any potential winnings. This situation is extremely stressful, and I feel unjustly treated by Bet On Red Casino.
My Withdrawal of 2400€ is now since 29.06.2024 pending.
Deposited Amount Fully Wagered: Yes, as mentioned in the T&C
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetOnRed Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Получавали ли сте някакво оправдание за закриване на акаунт от казиното?
Казиното информирало ли ви е за състоянието на вашето теглене, след като акаунтът ви е блокиран?
Бихте ли споделили взаимодействието си с поддръжката на казиното, когато се опитвате да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Stratton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetOnRed Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you received any justification for account closure from the casino?
Has the casino informed you about the status of your withdrawal since your account has been blocked?
Could you please share your interaction with casino support when trying to resolve the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Благодаря ви много, Stratton, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Stratton, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино BetOnRed ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и спорните средства са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Stratton,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetOnRed Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked and disputed funds confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно този проблем.
Уважаеми Stratton, съжаляваме, че акаунтът ви беше закрит и печалбите ви бяха конфискувани, но открихме нечестно поведение от ваша страна, което доведе до нарушение на нашите правила. Поради това вашият акаунт е закрит в съответствие с клауза 12.1 на правилата и условията.
„Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи; измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания; транзакции с обратно плащане с кредитна карта; или отказ на някои направени плащания; създаване на два или повече акаунта; други видове изневяра; или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички изплащания на играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча; забавяне на игрови кръгове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане; оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на залагането на бонуса; играете игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари; използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда.
Уважаеми Бранислав, свързахме се с Вас по имейл, изпращайки необходимите доказателства.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetOnRed.
Hello, dear all!
Thank you for reaching out to us regarding this issue.
Dear Stratton, we are sorry that your account was closed and your winnings were confiscated, however we discovered dishonest behavior on your part, which resulted in a violation of our rules. Therefore, your account has been closed in accordance with the terms and conditions clause 12.1.
"The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to: participating in any type of collusion with other players; fraudulent actions against other online casinos or payment providers; chargeback transactions with a credit card; or denial of some payments made; creating two or more accounts; other types of cheating; or becomes bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player; delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements; leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed; playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play; using strategies that take advantage of any software bug or failure."
Dear Branislav, we have contacted you via email, sending the necessary evidence.
Докато чакаме отговора на казиното, ето исканата информация:
1. Дати и часове на депозит:
- 23.06.2024: 2000€, 250€ и 20€
- 24.06.2025 г.: 90€x2
- 05.07.2024 г.: 90€ и 20€
- Освен това на 05.07.2024 г. имаше три неразрешени транзакции от 90€ всяка, за които докладвах на казиното. Тези суми впоследствие бяха възстановени от казиното.
2.Натрупване на оспорвани печалби:
- По-голямата част от оспорваните печалби идват от депозитите, направени на 23.06.2024 г., по-специално депозитите от 2000 € и 250 €.
3. Получени средства:
- Не съм получил никакви средства от казиното, с изключение на възстановяването на суми, свързани с трите неразрешени транзакции от по 90 € всяка на 05.07.2024 г.
4. Сторнирани транзакции/Сторнирани плащания:
- Не съм поискал никакви сторнирани плащания или сторнирани транзакции.
- От тази жалба се надявам да възстановя 2400 €, които чакаха теглене.
5. Допълнителни подробности:
- Бихте ли могли да изясните какви конкретни подробности смятате, че липсват или са непълни? Искам да се уверя, че предоставям цялата необходима информация за точно разрешаване на този въпрос.
Вярвам, че това дава ясна и пълна картина на моята ситуация.
С Най-Добри Пожелания,
Стратън
Dear Branislav,
While awaiting the casino's response, here is the requested information:
1. Deposit Dates and Times:
- 23.06.2024: 2000€, 250€, and 20€
- 24.06.2025: 90€x2
- 05.07.2024: 90€ and 20€
- Additionally, on 05.07.2024, there were three unauthorized transactions of 90€ each, which I reported to the casino. These amounts were subsequently refunded by the casino.
2.Accumulation of Disputed Winnings:
- The majority of the disputed winnings came from the deposits made on 23.06.2024, specifically the 2000€ and 250€ deposits.
3. Received Funds:
- I have not received any funds from the casino except for the refunds related to the three unauthorized transactions of 90€ each on 05.07.2024.
4. Reversed Transactions/Chargebacks:
- I did not request any chargebacks or reversed transactions.
- From this complaint, I hope to recover the 2400€ that were pending withdrawal.
5. Additional Details:
- Could you please clarify what specific details you believe are missing or incomplete? I want to ensure that I provide all the necessary information to resolve this matter accurately.
I trust this provides a clear and complete picture of my situation.
Потвърждавам, че съм заложил напълно депозитите поне веднъж, отговаряйки на изискванията за залагане.
Възстановяване на плащания :
Да, сторниранията са инициирани, но все още не са разрешени. Предприех това действие, защото получих автоматизирани съобщения от казиното, показващи, че парите ми са изчезнали. След като бях забранен от казиното, почувствах, че нямам друг избор, освен да поискам връщане на плащане.
Жалба от регулатора:
Смятам, че имам право да се оплача на регулатора относно поведението на казиното, особено предвид автоматизираните съобщения и последвалата забрана. Не е ли точно за това регулатора? Вашият въпрос в края "сериозно ли се шегуваш?" предлага пренебрежителен тон, което ме кара да се притеснявам колко сериозно се приема оплакването ми.
Депозиране на повече пари:
Не виждам защо добавянето на повече пари в казиното трябва да е проблем. Откога депозирането на повече средства се превърна в проблем? Не се нуждая от конкретна причина, за да добавя още пари в казиното, стига да спазвам правилата и условията, определени от казиното.
Резолюция за теглене:
Ако получа тегленето си от 2400 €, няма да има причина за сторниранията и незабавно ще ги разреша и анулирам от моя страна
Банково извлечение от юни до юли **1194
Беше изпратено на вашия имейл. Бранислав
Wagering the Deposits:
I confirm that I fully wagered the deposits at least once, meeting the wagering requirements.
Chargebacks:
Yes, the chargebacks have been initiated but are not yet resolved. I took this action because I received automated messages from the casino indicating that my money was gone. After being banned from the casino, I felt I had no other option but to request chargebacks.
Regulator Complaint:
I believe I have the right to complain to the regulator about the casino's behavior, especially given the automated messages and the subsequent ban. Isn't this exactly what the regulator is for? Your question at the end, "are you seriously kidding?" suggests a dismissive tone, which makes me concerned about how seriously my complaint is being taken.
Depositing More Money:
I don't see why adding more money into the casino should be a problem. Since when has depositing more funds become an issue? I do not need a specific reason to add more money into the casino as long as I am following the rules and terms set by the casino.
Withdrawal Resolution:
If I receive my withdrawal of 2,400 €, there would be no reason for the chargebacks, and I would instantly resolve and cancel them from my side
Благодаря ви за допълнителната информация, Stratton, както и за имейла с банковото извлечение. И съжалявам за забавянето.
Да, имате право да се оплачете на регулатора. В такъв момент обаче мога да затворя случая с бележка „изчакване на решение на регулатора" и просто да изчакам, докато регулаторът вземе окончателното си решение по случая.
Що се отнася до тона и сериозността - ако сте поискали връщане на плащане (което означава сериозно нарушение на правилата на казиното), което много вероятно е било успешно, защото казиното го е потвърдило, как може да се приеме сериозно настояването ви за теглене на почти същата сума ? Как може казиното да е сигурно, че ще отмените сторнирания на плащания, ако те платят баланса ви?
Колкото до банковото извлечение - виждам, че показва върнати плащания за предходния месец. Можете ли да ми предоставите същото банково извлечение, но за август 2024 г., ако е възможно?
Чувствайте се свободни да използвате същия имейл адрес, за да споделите банковото извлечение ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the additional information, Stratton, and for the email with the bank statement as well. And, I am sorry for the delay.
Yes, you have the right to complain to the regulator. However, at such a point, I can close the case with a note "waiting for regulator decision", and simply wait until the regulator makes its final decision regarding the case.
As for the tone and seriousness - if you requested a chargeback (which means a serious breach of the casino's rules), which was very likely successful because the casino confirmed it, how can your insisting on a withdrawal of almost the same amount be taken seriously? How can the casino be sure you cancel chargebacks if they would pay your balance?
As for the bank statement - I can see that it shows reverted payments for the previous month. Can you please provide me with the same bank statement, but for August 2024 if possible?
Feel free to use the same email address to share the bank statement (branislav.b@casino.guru).
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Stratton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ще е необходимо обаче окончателното решение на регулатора в полза на потребителя или искания документ.
Благодарим ви много, екипът на BetOnRed Casino, за предоставената информация и съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, the regulator's final decision in the user's favour or the requested document will be necessary.
Thank you very much, BetOnRed Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.