BetOnRed Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленето се забавя.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Спешно търся вашата помощ относно проблем в Bet On Red Casino.

На 4 юли сметката ми беше заключена без предупреждение, след като депозирах €2550 чрез кредитна карта. Открих ключалката, когато се опитах да вляза, за да проверя тегленето си. Оттогава получавам само автоматични отговори и никаква конкретна резолюция.

Моят акаунт е напълно потвърден, включително собствеността върху кредитната ми карта. Подадох всички необходими документи и информация. Казиното не е предоставило обяснение за спирането или забавянето на обработката на моето теглене.

Спешно моля за вашето посредничество, за да си върна депозираната сума и всички потенциални печалби. Тази ситуация е изключително стресираща и се чувствам несправедливо третиран от Bet On Red Casino.

Моето теглене на 2400 € сега е в очакване от 29.06.2024 г.

Депозирана сума, напълно заложена: Да, както е посочено в T&C

Бонус: Не, не съм използвал никакъв бонус

Създаване на акаунт: 23 юни 2024 г

Играни игри: Казино слотове

Благодарим ви за вашата подкрепа.

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми Стратън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetOnRed Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Получавали ли сте някакво оправдание за закриване на акаунт от казиното?
• Казиното информирало ли ви е за състоянието на вашето теглене, след като акаунтът ви е блокиран?
• Бихте ли споделили взаимодействието си с поддръжката на казиното, когато се опитвате да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Получавали ли сте някакво оправдание за закриване на акаунт от казиното?

Не, не съм получил нищо официално като имейл, който казва, че акаунтът ми е блокиран поради тази причина.

Казиното информирало ли ви е за състоянието на вашето теглене, след като акаунтът ви е блокиран?

Те продължават да казват, че се обработва и че все още се проверява вече 3 седмици

Получих само чат на живо без имейл взаимодействия

Вашият депозит от 2550 € беше ли един и единствен депозит в казиното, моля?

Можете ли да публикувате екранна снимка на грешката, която се появява, когато се опитате да влезете в акаунта на вашия играч?

Вече получих причина за закриването на акаунта.

платил съм

1x 2000€

1x250€

3x90€

2x20€

2560 евро

Това се случва, когато вляза

Благодаря ви много, Stratton, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Стратън,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино BetOnRed ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и спорните средства са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравейте, мили всички!

Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно този проблем.

Уважаеми Stratton, съжаляваме, че акаунтът ви беше закрит и печалбите ви бяха конфискувани, но открихме нечестно поведение от ваша страна, което доведе до нарушение на нашите правила. Поради това вашият акаунт е закрит в съответствие с клауза 12.1 на правилата и условията.

„Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи; измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания; транзакции с обратно плащане с кредитна карта; или отказ на някои направени плащания; създаване на два или повече акаунта; други видове изневяра; или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички изплащания на играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча; забавяне на игрови кръгове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане; оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на залагането на бонуса; играете игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари; използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда.

Уважаеми Бранислав, свързахме се с Вас по имейл, изпращайки необходимите доказателства.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetOnRed.

Уважаеми Браниславе,

Докато чакаме отговора на казиното, ето исканата информация:

1. Дати и часове на депозит:

- 23.06.2024: 2000€, 250€ и 20€

- 24.06.2025 г.: 90€x2

- 05.07.2024 г.: 90€ и 20€

- Освен това на 05.07.2024 г. имаше три неразрешени транзакции от 90€ всяка, за които докладвах на казиното. Тези суми впоследствие бяха възстановени от казиното.

2. Натрупване на оспорвани печалби:

- По-голямата част от оспорваните печалби идват от депозитите, направени на 23.06.2024 г., по-специално депозитите от 2000 € и 250 €.

3. Получени средства:

- Не съм получил никакви средства от казиното, с изключение на възстановяването на суми, свързани с трите неразрешени транзакции от по 90 € всяка на 05.07.2024 г.

4. Сторнирани транзакции/Сторнирани плащания:

- Не съм поискал никакви сторнирани плащания или сторнирани транзакции.

- От тази жалба се надявам да възстановя 2400 €, които чакаха теглене.

5. Допълнителни подробности:

- Бихте ли могли да изясните какви конкретни подробности смятате, че липсват или са непълни? Искам да се уверя, че предоставям цялата необходима информация за точно разрешаване на този въпрос.

Вярвам, че това дава ясна и пълна картина на моята ситуация.

С Най-Добри Пожелания,

Стратън

Залагане на депозитите:

Потвърждавам, че съм заложил напълно депозитите поне веднъж, отговаряйки на изискванията за залагане.

Възстановяване на плащания :

Да, сторниранията са инициирани, но все още не са разрешени. Предприех това действие, защото получих автоматизирани съобщения от казиното, показващи, че парите ми са изчезнали. След като бях забранен от казиното, почувствах, че нямам друг избор, освен да поискам връщане на плащане.

Жалба от регулатора:

Смятам, че имам право да се оплача на регулатора относно поведението на казиното, особено предвид автоматизираните съобщения и последвалата забрана. Не е ли точно за това регулатора? Вашият въпрос в края "сериозно ли се шегуваш?" предлага пренебрежителен тон, което ме кара да се притеснявам колко сериозно се приема оплакването ми.

Депозиране на повече пари:

Не виждам защо добавянето на повече пари в казиното трябва да е проблем. Откога депозирането на повече средства се превърна в проблем? Не се нуждая от конкретна причина, за да добавя още пари в казиното, стига да спазвам правилата и условията, определени от казиното.

Резолюция за теглене:

Ако получа тегленето си от 2400 €, няма да има причина за сторниранията и незабавно ще ги разреша и анулирам от моя страна

Банково извлечение от юни до юли **1194

Беше изпратено на вашия имейл. Бранислав

Благодаря ви за допълнителната информация, Stratton, както и за имейла с банковото извлечение. И съжалявам за забавянето.

Да, имате право да се оплачете на регулатора. В такъв момент обаче мога да затворя случая с бележка „изчакване на решение на регулатора" и просто да изчакам, докато регулаторът вземе окончателното си решение по случая.

Що се отнася до тона и сериозността - ако сте поискали връщане на плащане (което означава сериозно нарушение на правилата на казиното), което много вероятно е било успешно, защото казиното го е потвърдило, как може да се приеме сериозно настояването ви за теглене на почти същата сума ? Как може казиното да е сигурно, че ще отмените сторнирания на плащания, ако те платят баланса ви?

Колкото до банковото извлечение - виждам, че показва върнати плащания за предходния месец. Можете ли да ми предоставите същото банково извлечение, но за август 2024 г., ако е възможно?

Чувствайте се свободни да използвате същия имейл адрес, за да споделите банковото извлечение ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаеми/уважаема Stratton,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ще е необходимо обаче окончателното решение на регулатора в полза на потребителя или искания документ.

Благодарим ви много, екипът на BetOnRed Casino, за предоставената информация и съдействието!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru