НачалоЖалбиBetOnline Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани след закриване на сметката.

BetOnline Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани след закриване на сметката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 379

Сума: 2 500 $

BetOnline Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 11.11.2023 | Нерешена : 7.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Сметката в казиното на играча от Калифорния беше затворена поради предполагаеми множество сметки. След като предоставиха проверка в разгара на разследване за кражба на самоличност, им беше отказано теглене на техните печалби от $2500 и беше възстановен само депозит от $548. Играчът настоя, че няма дублиращи се акаунти и е представил всички необходими документи за проверка на самоличността. Опитахме се да се свържем с казиното за допълнителни разяснения, но не получихме отговор. Без съдействието на казиното не успяхме да разрешим проблема и трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“. Бяхме информирали играча за ситуацията и предложихме нашата помощ, в случай че казиното реши да реагира в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

те затвориха акаунта ми и аз се свързах с казиното и те казаха, че имам няколко акаунта и за да изтегля баланса си от $2500, трябва да потвърдя самоличността си, свързана с моя акаунт. Подадох своята самоличност и получих имейл, че акаунтът ми е затворен и моят депозит от 548$ беше обратен депозит в моята банка. Работя в това казино от 2021 г. и за първи път тегля печалбите си и им казах, че имам активно разследване на самоличността ми. Имам детектив, който ми помага да разбера за моята ситуация с кражба на самоличност. Казаха ми да им дам копие от моята самоличност и те ще изтеглят печалбите ми, вместо това, след като получат информацията ми, да възстановят депозита ми от 548$

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Jdflores,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Нямам членове на семейството, оставям ги в жилищна сграда с малките си деца, а жена ми не знае как да играе казино.

Никога не съм използвал бонус от казино..

Бях замесен в кражба на самоличност и детектив ми помагаше да върна информацията си. И им разказах за моята ситуация.

Свързах се с мениджъра на моя акаунт и ми казаха, че акаунтът, който имах, е временно спрян.

Казаха ми да представя самоличността си за проверка на сметката ми, вместо това ми казаха да представя самоличността си за процеса на теглене на баланса

Работя в това казино от 2021 г. и нямах никакви проблеми, но след като не знаех, акаунтът ми се дублира, след като подадох документите си и след като видяха баланса ми. Нямам намерение да тегля нищо от баланса си, защото искам да ги запазя в сметката си

и да играя с тях, когато искам да играя

казаха ми да изпратя самоличността си и след това казаха, че за теглене porpoise не дублира акаунт.

Досега исках да ми покажат копие на тези, които казват, че се дублират, не показват нищо, продължават да казват, съжалявам за недоразумението, не знам за какво казаха това, но напълно разбирам и съм наясно с едното правило на казиното сметка на човек. Което направих аз, няма смисъл да дублирам акаунта си, защото използвах депозирани собствени пари, за да играя в казиното, нищо друго никога не съм се свързвал с тях относно бонус или безплатен чип. Имам собствени пари за игра.

.по този начин винаги съм депозирал 500$, за да мога да се забавлявам, а не те да ги имат и да извършват измами и да обвиняват играча и да задържат тези пари за собствените си интереси.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Току-що актуализирах днес детективът, с когото съм, ми каза, че са намерили липсващия ми 2iphone, а не човекът, който го е продал на човека, където са намерили моя iPhone. Детективът, който разследва тези 2 телефона, надявам се да намерят имена или имейли там, за да продължат моя случай.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jdflores, за пояснението.

  • Можете ли да потвърдите дали сте предоставили всички необходими лични документи за проверка на самоличността?
  • На какво основание вашият акаунт беше маркиран като дублиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, направих всичко, което поискаха да представя, давам банковото си извлечение, шофьорската си книжка и паспорт. Не знам на какво основание ми казаха, след като подадох това, което искат, че имам дублиран акаунт, това е всичко.. и ги питам дали могат да ми покажат тези дубликати, те никога не казват нищо за тези дубликати, те ми казаха резултатът е окончателен, не акаунтът ми никога няма да бъде отворен

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

те казаха, че депозитът ми е върнат към моята банка и тогава се обадих вчера в моята банка и ме уведомиха, че не може да премине транзакция от тези сметки, които използвах да депозирам в казиното до сега. Не съм получил депозита си обратно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jdflores, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре, благодаря, оценявам помощта ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, Jdflores!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

минаха колко дни и не ми върнаха депозита, продължават да казват, че трябва да прегледат сметките ми и произволно различен отговор на агент, който казва, че акаунтът ми е окончателно затворен, а след това друг казва, че депозитът ми е върнат към картата ми на последния ми декември транзакцията беше ноември тази година. Не знам на кого да вярвам. Обаждах се на банката си всеки ден за депозитната транзакция, която направих, и потвърждавах на банката си транзакциите ми, след което банката ми ограничи сметката ми и затвори цялата ми линия и сметката, която използвах за депозиране беше в процес на разследване и ми казаха от моята банка, че ме посъветваха, че никакви транзакции от тази предплатена сметка няма да преминат и тя ще върне транзакцията, която беше ограничена в международен план поради неразрешени транзакции, след като направих своя депозит в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

о, добре, има ли някакъв шанс да ми кажете къде да отида или към кого да се свържа, за да получа пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини