Играчът от Съединените щати изпитва технически проблеми с уебсайта на казиното. Проблем възникна три пъти по време на бонус игра. По-късно казиното блокира акаунта на играча, както се твърди, поради множество акаунти.
Автоматичен превод:
BetOnline Casino - Играч съобщава за софтуерни проблеми в онлайн казино.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
BetOnline Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
BetOnline Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проблемът очевидно се е случил 3 пъти по време на бонуса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Samspade11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяко подходящо съобщение до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидентите?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Андрю,
Това е Тейтъм от поддръжката на клиенти; Надявам се, че този имейл те намира добре.
Моите искрени извинения за това, че изпитвате това неудобство.
Моля, имайте предвид, че акаунтът ви е окончателно затворен и не може да бъде отворен отново поради нарушение на нашето правило номер едно:
1. Разрешен е само един акаунт на човек, семейство, домакинство, адрес, компютър, мрежова връзка, IP адрес и/или метод на плащане.
https://help.betonline.ag/knowledge-base/betonline-rules/
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или допълнителна информация, моля, свържете се с нас, като отговорите на този имейл или започнете чат на живо.
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря Ви за актуализацията. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това, което казват, е глупост
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Samspade11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви Samspade11, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetOnline Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Samspade11 , Свързах се с представител на казино и ми казаха, че би било най-добре да се свържете директно с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, тъй като те вече са наясно с вашия случай. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
