НачалоЖалбиBetOnline Casino - Акаунтът на играча е замразен.

BetOnline Casino - Акаунтът на играча е замразен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 200

Сума: 1 000 ₮

BetOnline Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.8.2024 | Нерешена : 5.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Япония не успя да влезе, тъй като акаунтът му беше замразен поради подозрение за множество акаунти. Той отрече да има множество акаунти и да се сблъска с проблеми при изтеглянето на баланса си. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, казиното не отговори на запитванията му и беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, с надеждата, че намаляването на рейтинга му може да предизвика отговор в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изведнъж не можах да вляза и когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че акаунтът ми е замразен поради подозрение за множество акаунти.

Кълна ви се, не съм регистрирал няколко акаунта.

Също така имам проблеми с тегленето на баланса си.


DeepLで翻訳しました

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Mito09,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetOnline Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли някакви доказателства за множество сметки?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

благодаря ви

•Не мисля, че KYC все още е завършен.

•Изобщо не съм използвал никакви бонуси.

•Поисках от казиното доказателство, но те казаха, че не могат да го предоставят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Mito09,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора.

Изпратих ви по имейл екранна снимка на историята на разговорите в чата.

Моля, проверете.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви Mito09 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте

Благодарим ви Mito09, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BetOnline Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини