Акаунтът на играча от САЩ беше блокиран без допълнително обяснение. Оставащият активен баланс все още се държи от казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 4.11.2021 г. акаунтът ми в BetOnline беше затворен без видима причина или обяснение. На всичкото отгоре все още имам над $10 000 средства/печалби, които бяха мои и спечелени законно.
BetOnline отказаха да ми дадат парите, които по право са мои, които спечелих през годините на използване и залагане чрез техния уебсайт. Бил съм дългогодишен клиент и съм похарчил над $50 000 с тях чрез техните казино, спортни залагания и покер. Но когато дойде време за плащане и изтегляне на парите ми, те затвориха сметката ми и запазиха парите ми без никакво обяснение.
Това не е начинът, по който водите законен бизнес. Това точно тук е измама и измама. Изисквам да имам парите си, които все още са в сметката ми, или в противен случай ще ми върна всяка стотинка, която съм вложил в това заведение. Те знаят как да вземат парите на хората, но когато става дума за изплащане, те изваждат тази схема на закриване на сметката и неплащане.
Имам всички разписки и комуникация с тях и ще се свържа със съответните власти, с главния прокурор и с когото имам нужда, за да ги закрия и да не позволи някой друг да стане жертва на тях.
Знам, че част от това е моя вина за хазарта и това е част от това, което се очаква, когато се регистрирате и участвате в хазарта, но парите, които все още имам там, по право са мои и трябва да ми бъдат разпределени съответно. Това точно тук е несправедлив протокол за игри и трябва да бъде преследван или разгледан, защото просто не е правилно.
Уважаеми Матю,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела