НачалоЖалбиBetonic Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Betonic Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Betonic Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.6.2024 | Случаят е приключен : 8.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия поиска закриване на акаунта си, като изпрати три имейла и се свърза с личния си VIP мениджър, но не получи никакъв отговор. Имаше спешна нужда от помощ. Обяснихме разликата между закриване на акаунт и самоизключване, като я посъветвахме да уточни ясно заявката си. Въпреки че следваше указанията, играчът вярваше, че казиното игнорира нейните имейли. Играчът не успя да отговори на допълнителни съобщения и жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, поисках закриване на моя акаунт. Написах 3 имейла и се свързах с моя личен ВИП мениджър за закриване на акаунта, но за съжаление няма отговор. Имам нужда от помощ спешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми agnestacke33,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Профилът все още не е блокиран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли.

Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване поради xxx

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Съветвам ви да уточните, че желаете да се самоизключите поради проблеми с хазарта. Моля, изпратете този имейл до казиното ( customercare@betonic.com ) и добавете моя имейл ( veronika.l@casino.guru ) като затворено копие. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Написах имейл, точно както ме посъветвахте. Не мисля, че и това ще проработи. Те просто игнорират всички имейли, каквото и да пишете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бихте ли ми препратили имейла, който изпратихте на казиното? ( veronika.l@casino.guru )

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема agnestacke33,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини