НачалоЖалбиBetonic Casino - Профилът на играча не е затворен въпреки известията за пристрастяване към хазарта.

Betonic Casino - Профилът на играча не е затворен въпреки известията за пристрастяване към хазарта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 518

Сума: 950 €

Betonic Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 3.6.2024 | Нерешена : 12.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Швеция многократно е искал от Betonic да закрие акаунта си поради тежка зависимост от хазарта от 18 май. Въпреки изпращането на 72 имейла и участието в няколко чатове, казиното настоя за проверка на KYC преди затварянето, което доведе до рецидив на депозит от 950 €. Тя поиска възстановяване на сумата и незабавно закриване на сметката. Екипът за жалби установи, че казиното се е справило със ситуацията неадекватно и че акаунтът на играча е трябвало да бъде закрит по-рано. Въпреки настояването на казиното да следва техните T&C, жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради неспособността на казиното да действа своевременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравей


От 18 май изпратих общо 72 имейла до Betonic ( support@betonic.com и customercare@betonic.com ) и няколко чатове, за да затворя акаунта си за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Във всеки имейл съм казвал, че имам тежка зависимост от хазарта и искам да закрият акаунта ми незабавно.


Те нямат.


На 28 май дойде първият им отговор, че трябва да премина през пълен KYC за самоличност, адрес и банкови извлечения, за да закрият акаунта ми. Отговорих отново, че имам тежка зависимост от хазарта и не искам да верифицирам акаунта си, искам да го затворя и не трябва да се изисква да влизам и да актуализирам документи, тъй като това задейства моята зависимост.


въпреки това отказаха да затворят акаунта ми.


Вчера успях да вляза и да депозирам 950 евро, което е точно това, което искаха да се случи.


Изисквам пълно възстановяване на моите 950 евро и Betonic ще затвори акаунта ми незабавно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа БетиБети,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бихте ли ми препратили имейлите с искания за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с всичките им отговори? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Моля, разберете, че завършването на процеса KYC (Опознайте своя клиент) преди самоизключване е стандартно изискване от казината. Казината трябва да потвърдят вашата самоличност, за да гарантират, че могат ефективно да предотвратят бъдещи опити от ваша страна да създадете нови акаунти.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Бихте ли уточнили дали сте изпращали KYC документи на казиното от 28 май насам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не, не съм изпратил никакви KYC документи до казиното. Никога не съм чувал да се налага да минавам през KYC, за да закрия акаунта си поради пристрастяване към хазарта, играл съм в стотици или повече казина от 2003 г. и никога не ми е задаван този въпрос. В Отговорното залагане на казиното е посочено също, че „Можете да се откажете по всяко време, ако установите, че хазартът ви влияе по неположителен начин". Така че на казиното отне две седмици, за да поиска KYC, плюс между тях ме попитаха дали искам бонуси или да стана VIP - въпреки факта, че изпратих над 30 имейла по това време, че бях пристрастен към хазарта и затова исках да затворя моята сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, BettyBetty, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа БетиБети,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


След като играчът изпрати искането за изключване, нашият екип се свърза с него по имейл, за да изиска необходимата документация, за да продължи с искането си. Тъй като играчът отказа да го предостави, целият процес стана труден.


Моля, имайте предвид, че нашият специален екип беше в постоянна комуникация с тях, изисквайки необходимата документация, за да продължим по-нататък. Освен това бихме искали да отбележим, че заявката за данни е една от необходимите стъпки, за да се обработи правилно заявката за изключване на клиент.


Въпреки липсата на съдействие от тяхна страна, ние решихме да закрием профила им като превантивна мярка и той ще остане затворен.


За разбирането,

Betonic казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това, което Бетоник пише е шокиращо и пълна лъжа.


На 16 май им писах за първи път чрез чат, че искам акаунтът ми да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта. Чатът каза, че трябва да изпратя имейл, тъй като те не могат да се справят.

Същият ден изпращам имейл support@betonic.com че съм пристрастен към хазарта и искам акаунтът ми да бъде закрит незабавно.


На 18 май получавам отговор, че вместо това трябва да изпратя имейл customercare@betonic.com , което правя същия ден.


На 19 май отново получавам отговор, че трябва да изпратя имейл на отдела за обслужване на клиенти, което отговарям, че съм го направил, и изпращам имейл на обслужване на клиенти отново.


На 20 май получавам отговор, че трябва да изпратя имейл само на отдела за обслужване на клиенти, а не на поддръжката. Което направих и отговарям с печатни екрани, както и изпращам имейл отново до (само) отдела за обслужване на клиенти.


На 21 май отново получавам същия отговор, че трябва просто да изпратя имейл на отдела за обслужване на клиенти, което правя вече няколко дни. Изпращам още 20 имейла customercare@betonic.com че искам незабавно да закрият акаунта ми поради пристрастяване към хазарта.


На 22 май ще изпратя още 40 имейла на customercare@betonic.cpm където изисквам незабавно да затворят акаунта ми поради пристрастяване към хазарта.


На 22-ри получавам отговор, че вместо това ми предлагат бонуси и ако искам да стана VIP:


„Здравей xxxxx,

Благодаря ви за отговора.

Вашето искане е регистрирано и ще бъде обработено от съответния отдел своевременно. След като има актуализация, ще бъдете уведомени.

Ще ми бъде много тъжно да те видя да си тръгнеш, затова искам да разбера по-добре причината за твоето решение. Последното ви съобщение ми показва, че нямате доверие в нашето казино. Това ли е истинската причина за молбата ви? Мога да ви уверя, че сме в този бизнес от много дълго време и никога не бихме направили нещо, което да изложи на риск репутацията ни. Ние използваме само сертифицирани игри, които са валидирани от международно признати организации, които проверяват и одобряват казино игрите като справедлив софтуер. Никога не бихме поставили на карта репутацията си, предлагайки игри, които не са лицензирани от една от водещите лаборатории за тестване на игри.

Присъединихте се към нас съвсем наскоро и не сте имали шанса да изпитате напълно всичко, което можем да предложим на нашите лоялни членове. Интересувате ли се да участвате в нашата VIP програма и да имате личен акаунт мениджър, да получавате безплатни завъртания, специални бонуси и други подаръци?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Ник Н. | Поддръжка на клиенти"


Невероятно съм натъжен и разочарован от този отговор и не мога да повярвам, че е вярно, че след над 40 имейла, че съм сериозно пристрастен към хазарта, вместо това ми предлагат да стана VIP. Ще изпратя няколко имейла през следващите няколко дни, че няма да мога да се въздържа от депозиране и игра, освен ако не закрият акаунта ми. Не получавам отговор и губя надежда, че ще закрият акаунта ми.


На 28 получавам отговор, че за да може Betonic да обработи заявката ми, те искат да изпратя доказателство за самоличност, доказателство за плащане и доказателство за адрес. И че може да им отнеме до 7 работни дни, за да проверят това. НИКОГА не съм чувал това да се изисква за затваряне на акаунт поради пристрастяване към хазарта - само за тегления. Доверието ми в това казино сега беше на дъното, така че не исках да им предоставям толкова чувствителна информация.


Въпреки че щях да изпратя документите, акаунтът ми не беше затворен на 2 юни, когато влязох и играх отново, защото щеше да им отнеме 7 работни дни.


Фактът, че те също, след като получиха над 40 имейла и съобщения, че съм пристрастен към хазарта, вместо това ми предлагат да стана VIP показва, че са го направили умишлено и в нарушение на всички закони и разпоредби.


Следователно са необходими повече от 3 седмици, за да затворите акаунта си поради пристрастяване към хазарта в казиното на Betonic, което противоречи на всички разумни правила по отношение на отговорния хазарт, както и на собствените условия за отговорна игра на Betonic.


На 6 юни, само няколко часа след като CasinoGuru писа, че трябва да се свържат с казиното, получавам имейл от Betonic, че са затворили акаунта ми. Така че не се опитвайте да се преструвате, че сте го затворили. И се подкрепя от над 60 имейла, че Betonic е „забавил и усложнил процеса" – не аз.


Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа БетиБети,

Имайте предвид, че изпращането на KYC документи след такава заявка е стандартно. Процесът на самоизключване варира в зависимост от казиното и единствено ваша отговорност е да го завършите; останалото зависи от екипа на казиното.

Бихте ли потвърдили, че първоначалната заявка за KYC е получена едва на 28 май и преди това не сте получили допълнителни инструкции? Въпреки изпращането на първата заявка за закриване на акаунт поради проблем с хазарта на правилния имейл на 18-ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Потвърждавам, че получих първата заявка за KYC за затваряне на моя акаунт на 28 май и че преди това не съм получил никакви инструкции.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Betonic Casino,

Моля, можете ли да обясните защо необходимите стъпки за обработка на заявка за изключване на клиент са изпратени едва на 28-ми, въпреки че играчът вече е изпратил заявката на 18-и?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,


Много е важно всяко самоизключване да бъде правилно форматирано, изпратено до посочената според нашите T&C поща: customercare@betonic.com


Такива действия гарантират, че можем да получим и прегледаме заявката правилно съгласно нашата стандартна процедура. Излишно е също така да споменаваме, че е необходим технически срок за изпълнение на заявката, тъй като има специализиран екип, който ръчно обработва всеки случай.


Разбираме, че потребителят е бил обезпокоен и разочарован от периода на обработка, но множество имейли забавят процеса допълнително след всяка нова получена заявка, следователно KYC документите са поискани на 28-ми.


Независимо от това, имайте предвид, че никога не сме получили правилен отговор на това искане и че въпреки неспазването на нашите процедури за сигурност, направихме изключение, закрихме акаунта.


За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Betonic Casino,

Съжалявам, но оправданието ви за изпращането на множество имейли като причина за забавения ви отговор не е достатъчно. Играчът ясно ви е информирал за техния проблем с хазарта и фактът, че сте получили толкова много имейли, ясно предполага спешност. Вярвам, че тази ситуация можеше да се справи по-добре, акаунтът на играча все още можеше да бъде затворен и по-късно играчът можеше да завърши KYC. Трябва да избягвате ситуации, в които знаете, че има проблем с депозиране на комарджия във вашето казино.


Затова смятам, че играчът заслужава поне частична компенсация за загубите си. Бихте ли преоценили позицията си или тя е окончателна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,


Още веднъж прегледахме искането, акаунта и случая като цяло и има няколко неща, които бихме искали да разгледаме.


Бихме искали още веднъж да подчертаем факта, че заявките за самоизключване се преглеждат ръчно и има определена времева рамка, посочена в нашите T&C за такива заявки, заедно с факта, че всяка свързана дейност в акаунта, докато процесът продължава (като се има предвид от първоначалната заявка до крайните действия, предприети към акаунта) е отговорност единствено на играча.


Въпреки че това може да не е идеално, в такива случаи наводняването на съответния екип с множество заявки може да доведе до цялостно забавяне. Ние също вярваме, че сте наясно, че KYC е стандартен процес, за да бъде изпълнена заявка за самоизключване, и се надяваме, че потвърждавате, че въпреки факта, че потребителят не е изпълнил нашата заявка, акаунтът все още е затворен .


Въпреки че уважаваме и ценим вашите мнения, изглежда, че те се различават от установените практики и T&C, с които играчът се е съгласил при регистрацията. Всички наши действия са по установените правила, които много лесно могат да бъдат локализирани и прегледани по всяко време. Освен това, ако желаят, T&Cs също могат да бъдат изтеглени, така че сме изпълнили всички изисквания, за да информираме Играчите.


За разбирането,

Екипът на Betonic Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми BettyBetty ,



Много съжалявам за тази ситуация. Според мен ситуацията можеше да се реши много по-добре. Вашият акаунт трябваше да бъде закрит много по-рано и смятам, че заслужавате обезщетение. Има много случаи, в които сте споменали пристрастеността си към хазарта и сте поискали закриване на акаунт. След като играч информира казиното за проблем с хазарта, акаунтът трябва да бъде закрит възможно най-скоро. Вие многократно поискахте закриване на акаунт и простото криене зад T&Cs не е приемливо поведение за казино, което считаме за безопасно. Вярвам, че сте направили всичко възможно, за да затворите акаунта си. Фактът, че сте изпратили толкова много имейли, трябваше да ги мотивира да затворят акаунта ви незабавно, а не да го забавят. Имайки предвид цялата информация, аз съм принуден да затворя този случай като „неразрешен".


Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт.


Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини