Печалбите на играча от Германия бяха анулирани без допълнително обяснение. Отхвърлихме това оплакване, тъй като беше свързано със спортни залагания.
The player from Germany had his winnings voided without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Печалбите на играча от Германия бяха анулирани без допълнително обяснение. Отхвърлихме това оплакване, тъй като беше свързано със спортни залагания.
Добър ден,
Бях регистрирал изплащане (335€).
Това беше отхвърлено и средствата ми бяха конфискувани на основание, че предишните залози са били уредени неправилно.
Това не е вярно.
Качих му снимки
Good day,
I had registered a payout (335€).
This was declined and my funds forfeited on the grounds that previous bets had been settled incorrectly.
That's not true.
I uploaded pictures of it
Guten Tag,
ich hatte eine Auszahlung angemeldet (335€).
Die wurde abgelehnt, und meine Gelder einbehalten, mit der Begründung, vorherige Wetten wären falsch ausgewertet worden.
Das stimmt nicht.
Bilder dazu hab ich hochgeladen
Уважаеми Патрик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Направих печалбите със спортни залагания, а също и без бонус.
Причината беше, че една игра трябваше да бъде оценена погрешно. Това е просто погрешно.
Открих сметката преди около месец.
Вече преминах през проверката на акаунта, тъй като вече съм платил успешно 1 пъти.
Благодаря предварително
Hi Petronella,
I made the profits with sports betting and also without a bonus.
The reason was that a game should have been wrongly rated. That's just plain wrong.
I opened the account about a month ago.
I've already gone through the account verification, as I've already successfully paid out 1x.
Thanks in advance
Hi Petronela,
die Gewinne habe ich mit Sportwetten gemacht und die auch ohne Bonus.
Die Begründung war, das ein Spiel falsch gewertet worden sein soll. Das ist schlichtweg falsch.
Das Konto habe ich vor ca 1 Monat aufgemacht.
Die Kontoverifizierung habe ich schon durch, da bereits 1x erfolgreich ausgezahlt wurde.
Danke im Vorfeld
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид въпроси, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Моля, уведомете ме как искате да процедираме.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Наистина ще се радвам на всякаква подкрепа по този въпрос.
Дали тук, или по пощата, аз съм добре и с двете.
I would really appreciate any support in this matter.
Whether here or by mail, I'm fine with both.
Ich würde mich in der Sache tatsächlich über Unterstützung freuen.
Ob hier oder per Mail, mir ist beides Recht.
Благодаря ви много, Патрик, за отговора. Тъй като потвърдихте, че проблемът е изцяло свързан със спортни залагания, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Искрено съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания и достатъчно проницателност, за да се заемем с този вид спор или да го преценим по подходящ начин, в крайна сметка сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
Свързах се с казиното с искане за повече информация и ще продължа комуникацията ни чрез имейли.
Thank you very much, Patrick, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.