Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради нарушение на правилото за максимален залог. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си и играчът спря да отговаря.
Здравейте всички,
Може би можете да ми помогнете.
Изтеглих 4000 евро. Изплатени са само 200.
След това по сметката ми имаше още 3800 евро. Малко по-късно акаунтът ми беше закрит и никой не искаше да ми помогне.
Може би те могат да ми помогнат.
Много поздрави
Уважаеми Snoppden,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте осребрили промоционална оферта, моля, посочете коя е тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, активирах бонуса за добре дошли.
Но вече бях направил внедряването на бонуса, така че бонус кредитът беше преобразуван в реални пари. Потвърдено и от Betonic.
Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси
Благодаря ти, Snoppden, за пояснението. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
"8.9. Бонусните кампании за добре дошли в казиното са ограничени с максимална сума за конвертиране от 10 (десет) пъти сумата на депозирането от виртуални средства към реални пари."
Бихте ли ми казали колко беше последният ви депозит?
Здравейте, това бяха 200 евро.
Според съобщението, за съжаление вече нямам достъп до съобщението, около 1500 евро бяха конвертирани в реални пари
След това продължих да играя, така че имах баланс от 4000 евро
Правилно ли разбирам, че сте получили възстановяване само на последния си депозит, който беше €200?
Да, разбирате правилно, получих само 200 евро
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, Snoppden, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Snoppden,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Betonic Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добре, благодаря ви много, желая ви късмет някой да се свърже, защото не отговори на имейлите ми и чатът на живо не може да помогне, защото само поддръжката по имейл може да помогне, което не не ми се обръщай.
Все пак благодаря за вашата подкрепа
Уважаеми Питър,
Печалбите на Snoppden бяха анулирани, поради това, че открихме манипулиране на бонуси – играчът направи залози, които бяха по-високи от 5% от получения бонус .
"10. Ограничен геймплей:
- Правене на залози с минимален или никакъв риск
- Залагания, направени с помощта на функцията Gamble на слот игри
- Правене на залози на суми, по-високи от 10 €/$/£ (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско. "
Пълни условия и условия: https://betonic.com/promotions/welcome
Правенето на залози на суми, по-високи от 5% от дадения бонус, е в пряко нарушение на Правилата и условията на казиното.
За допълнително изясняване на ситуацията:
Докато играеше с бонуса, играчът направи залози до 200 евро на залог , което е в пряко нарушение на Условията и условията на Казиното.
Поради причините по-горе, печалбите на Snoppden бяха анулирани и депозитът (200 EUR) върнат.
Поздрави,
Екипът на Betonic Casino
Това е чудесен отговор, тогава слот игрите трябва да бъдат ограничени до €5 автоматично, както прави разумното казино
Betonic е съмнително онлайн казино
Уважаеми екип на Betonic Casino,
Бихте ли могли да ми изпратите историята на играта на играча и да отбележите свръхзалозите (peter.m@casino.guru)?
Уважаеми Питър,
Исканият файл е изпратен на вашия имейл.
Поздрави,
Екипът на Betonic Casino
Благодарим ви, екипът на Betonic Casino за имейла.
Уважаеми Snoppden,
Доказателствата, предоставени от казиното, предполагат, че сте нарушили правилото за максимален залог и че залозите от €200 са направени многократно. Много често казината ограничават печалбите от бонуси и прилагат други ограничения като правилото за максимален залог. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да определя свои собствени правила за играта, особено когато става дума за бонуси. Ето как казиното се защитава от злоупотребяващите с бонуси. Вие сте прав, че би било много по-лесно за всички, ако правилото за максимален залог беше наложено на ниво софтуер. За съжаление, не много казина поддържат тази функция и вместо това играчите трябва да прочетат Условията и условията за бонусите. Можете да прочетете за това в нашия кодекс за честни хазартни игри: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Боя се, че ако сте нарушили правилото за максимален залог, не можем да направим много.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
