Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради нарушение на правилото за максимален залог. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си и играчът спря да отговаря.
The player from Germany had his winnings voided due to a maximum bet rule breach. We ended up rejecting the complaint as the casino provided evidence supporting its claims and the player stopped responding.
Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради нарушение на правилото за максимален залог. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си и играчът спря да отговаря.
Здравейте всички,
Може би можете да ми помогнете.
Изтеглих 4000 евро. Изплатени са само 200.
След това по сметката ми имаше още 3800 евро. Малко по-късно акаунтът ми беше закрит и никой не искаше да ми помогне.
Може би те могат да ми помогнат.
Много поздрави
Hello, everyone,
Maybe you can help me.
I made a withdrawal of 4000 euros. Only 200 was paid out.
After that there were still 3800 euros on my account. A short time later my account was closed and nobody wanted to help me.
Maybe they can help me.
Many greetings
Hallo zusammen,
Vielleicht können sie mir helfen.
Ich habe eine Auszahlung von 4000 Euro getätigt. Es wurden nur 200 ausgezahlt.
Danach waren auf meinem Account noch 3800 Euro. Kurze Zeit später war mein Account geschlossen und keiner möchte mir weiterhelfen.
Vielleicht schaffen sie ja mir zu helfen.
Viele Grüße
Уважаеми Snoppden,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте осребрили промоционална оферта, моля, посочете коя е тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Snoppden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, да, активирах бонуса за добре дошли.
Но вече бях направил внедряването на бонуса, така че бонус кредитът беше преобразуван в реални пари. Потвърдено и от Betonic.
Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси
Hello yes I have activated the welcome bonus.
But I had already done the bonus implementation, so that the bonus credit was converted into real money. Also confirmed by Betonic.
Please contact us if you have any questions
Hallo ja ich habe den wilkommens Bonus aktiviert.
Die Bonus Umsetzung hatte ich aber bereits erledigt, sodass das Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt wurde. Seitens Betonic auch bestätigt.
Bei Rückfragen gerne melden
Благодаря ти, Snoppden, за пояснението. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
"8.9. Бонусните кампании за добре дошли в казиното са ограничени с максимална сума за конвертиране от 10 (десет) пъти сумата на депозирането от виртуални средства към реални пари."
Бихте ли ми казали колко беше последният ви депозит?
Thank you, Snoppden, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"8.9. Casino welcome bonus campaigns are limited with a maximum conversion amount of 10 (ten) times the deposited amount from virtual funds to real money."
Could you please advise how much was your last deposit?
Здравейте, това бяха 200 евро.
Според съобщението, за съжаление вече нямам достъп до съобщението, около 1500 евро бяха конвертирани в реални пари
Hello this was 200 euros.
According to the message, unfortunately I no longer have access to the message, about 1500 euros were converted into real money
Hallo diese betrug 200 Euro.
Es wurde lt Mitteilung leider habe ich kein Zugriff mehr auf die Mitteilung ca 1500 Euro in Echtgeld umgewandelt
Благодаря ви много, Snoppden, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Snoppden, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Snoppden,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Betonic Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Snoppden,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Betonic Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Добре, благодаря ви много, желая ви късмет някой да се свърже, защото не отговори на имейлите ми и чатът на живо не може да помогне, защото само поддръжката по имейл може да помогне, което не не ми се обръщай.
Все пак благодаря за вашата подкрепа
OK, thank you very much, I wish you the best of luck that someone gets in touch, because they didn't answer my e-mails and the live chat can't help because only the e-mail support can help, which didn't get back to me.
Nevertheless thanks for your support
OK vielen Dank da wünsche ich auch viel Glück, dass sich jemand meldet, denn auf meine e Mails haben die nicht geantwortet und der Live Chat kann da nicht helfen, weil nur der E-Mail support helfen kann, der sich nicht zurück gemeldet hat.
Trotzdem danke für eure Unterstützung
Уважаеми Питър,
Печалбите на Snoppden бяха анулирани, поради това, че открихме манипулиране на бонуси – играчът направи залози, които бяха по-високи от 5% от получения бонус .
"10. Ограничен геймплей:
- Правене на залози с минимален или никакъв риск
- Залагания, направени с помощта на функцията Gamble на слот игри
- Правене на залози на суми, по-високи от 10 €/$/£ (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско. "
Пълни условия и условия: https://betonic.com/promotions/welcome
Правенето на залози на суми, по-високи от 5% от дадения бонус, е в пряко нарушение на Правилата и условията на казиното.
За допълнително изясняване на ситуацията:
Докато играеше с бонуса, играчът направи залози до 200 евро на залог , което е в пряко нарушение на Условията и условията на Казиното.
Поради причините по-горе, печалбите на Snoppden бяха анулирани и депозитът (200 EUR) върнат.
Поздрави,
Екипът на Betonic Casino
Dear Peter,
The winnings of Snoppden were voided, due to the that we detected bonus manipulation – the player made bets that were higher than 5% of the bonus received.
"10. Restricted Gameplay:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 10 €/$/£ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower. "
Full T&C: https://betonic.com/promotions/welcome
Placing bets of amounts higher than 5% of the given bonus is in direct breach of the Casino’s Terms and Conditions.
To further clarify the situation:
While playing with the bonus the player made bets up to 200 EUR per bet, which is in direct violation with the Casino’s T&C.
Due to the reasons above, Snoppden’s winnings were voided and deposit (200 EUR) returned.
Kind Regards,
Betonic Casino Team
Това е чудесен отговор, тогава слот игрите трябва да бъдат ограничени до €5 автоматично, както прави разумното казино
Betonic е съмнително онлайн казино
That's a great answer, then the slot games should be limited to €5 automatically, like a reasonable casino does
Betonic is a dubious online casino
Das ist ne tolle Antwort dann sollten doch die Slot spiele bis 5€ automatisch begrenzt werden wie es ein vernünftiges Casino auch macht
Betonic ist ein unseriös online Casino
Благодарим ви, екипът на Betonic Casino за имейла.
Уважаеми Snoppden,
Доказателствата, предоставени от казиното, предполагат, че сте нарушили правилото за максимален залог и че залозите от €200 са направени многократно. Много често казината ограничават печалбите от бонуси и прилагат други ограничения като правилото за максимален залог. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да определя свои собствени правила за играта, особено когато става дума за бонуси. Ето как казиното се защитава от злоупотребяващите с бонуси. Вие сте прав, че би било много по-лесно за всички, ако правилото за максимален залог беше наложено на ниво софтуер. За съжаление, не много казина поддържат тази функция и вместо това играчите трябва да прочетат Условията и условията за бонусите. Можете да прочетете за това в нашия кодекс за честни хазартни игри: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Боя се, че ако сте нарушили правилото за максимален залог, не можем да направим много.
Thank you Betonic Casino Team for the email.
Dear Snoppden,
The evidence provided by the casino suggests that you breached the maximum bet rule and that the €200 bets were placed repeatedly. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like the maximum bet rule. The casino can form its own T&Cs and set its own rules for the gameplay, especially when it comes to bonuses. This is how the casino protects itself from bonus abusers. You are right that it would be much easier for everyone if the maximum bet rule was enforced on the software level. Unfortunately, not many casinos support this feature and players have to read the Bonus T&Cs instead. You can read about it in our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. If you broke the maximum bet rule, I'm afraid, there is not much we can do.
Dear Snoppden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.