На играча от Германия беше разрешено да създаде акаунт, да депозира и да играе въпреки факта, че преди това се е самоизключил поради пристрастяване към хазарта. Тъй като играчът е посочил свои собствени, правилни лични данни при регистриране на втория акаунт, ние вярваме, че тази ситуация трябваше да бъде предотвратена и депозитите на играча трябва да бъдат възстановени. Казиното отказа да изпълни нашето решение и поради това жалбата беше приключена като „Неразрешена“.
Това казино ми позволи да вляза втори път с абсолютно същите данни, въпреки че акаунтът ми беше затворен поради пристрастяване към хазарта. В имейла, потвърждаващ затварянето поради пристрастяване към хазарта, доставчикът ми пише:
„В случай, че клиент заобиколи нашите системи, за да избегне откриването, ние няма да носим отговорност за последващи решения за хазарт и вашите депозити и всички понесени печалби или загуби остават в сила."
Тъй като не мога да контролирам зависимостта си, приех това като възможност да отворя друг акаунт. Всичко, което беше необходимо, беше нов имейл адрес.
С тази сметка загубих още 2000 евро. След това доставчикът ме информира, че противно на това, което пише в имейла, не бих получил никакви възможни печалби, тъй като е разрешен само един акаунт. Сметката ми беше затворена неохотно. Човек така или иначе не иска да възстановява залозите.
Скъпи Стефан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли препратили някакво подходящо съобщение, свързано със закриването на първия ви акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
В идеалния случай, моля, препратете лични данни за двата акаунта. Бих искал да се уверя, че по време на регистрацията са използвани точно същите идентификационни данни. Някой от вашите акаунти беше ли потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Качих скрийншотите, когато подадох жалбата. Ще препратя други имейли. Вече нямам достъп до двата акаунта. Използвани са точно същите данни. Не трябваше да се проверявам.
Благодаря ти, Стефан, за имейлите ти.
Бихте ли потвърдили следната времева линия?
Получен имейл от казиното, в който те поздравяват за откриването на нов акаунт при тях.
Вие сте информирали казиното, че искате да се самоизключите и че сте имали друга сметка при тях преди това.
Получено потвърждение за успешно самоизключване.
Бихте ли ми посъветвали кога сте депозирали средства в сметката си?
Първият акаунт вече беше затворен поради пристрастяване към хазарта, когато успях да отворя друг. Направих това, защото следното беше ясно написано в имейла:
„В случай, че клиент заобиколи нашите системи, за да избегне откриването, ние няма да носим отговорност за последващи решения за хазарт и вашите депозити и всички понесени печалби или загуби остават в сила."
Беше казано, че всички печалби ще останат. Тогава си помислих, че мога да отворя нов акаунт или да го пробвам. Сработи и загубих още 2000 долара след откриването на сметката. Тогава се поинтересувах в чата, където казаха, че парите в никакъв случай нямало да бъдат изплатени. Това означава, че изобщо не можах да спечеля. Изпратих ви всички имейли за това. След като затворих първия акаунт, влязох отново с абсолютно същите данни и можех да загубя 2000 евро.
Бихте ли ми посъветвали кога сте депозирали средства в сметката си? Ако вашата история на касата вече не е достъпна, можете ли да препратите банковото си извлечение, показващо депозитните транзакции? Имаше 4-часова разлика между вашето съобщение до казиното и успешното самоизключване, правилно ли е?
Изпратих. Депозитите ясно показват, че успях да депозирам доста след имейла, че акаунтът ми беше затворен. Току-що отворих нов акаунт със същите данни! Имаше повече от 4 часа между тях! Като комарджия, вие трябва да разбирате имейла по такъв начин, че да можете да отворите друг акаунт без проблеми. Така че трябваше да опитам това и регистрацията работи отново с абсолютно същите данни, въпреки съхранената зависимост.
Скъпи Стефан,
Всички транзакции от препратеното банково извлечение са направени между 6/11/2021 20:00 - 7/11/2021 10:47. Вярно ли е?
Така че всички те са били поставени преди да уведомите казиното за вашия проблем с хазарта. Има ли уместна комуникация относно закриването на първия ви акаунт?
Предадох ти ги! Ако акаунтът ми е на 11/6 е затворен и тогава имам нов акаунт на 7 ноември. тогава как може да се предполага, че всички плащания са били направени преди затварянето?
Очевидно това са на 7 ноември. след като се осъществи затварянето.
Просто не мога да се отърва от усещането, че в такива случаи всичко, което искате да направите, е да събирате приходите от партньор. Не те интересува нищо друго. Тъй като получавате 50% от загубите от мен, изглежда не искате да оцените правилно случая.
Предадох отново съответната поща. Така че имам на 6 ноември. получих потвърждение, че акаунтът ми е закрит. След това на 7 ноември отворих друг акаунт, защото доставчикът ясно подчерта, че това е възможно въпреки пристрастяването.
Наистина съжалявам, че се чувстваш така. Въпреки това, ако преминете през някой от многобройните ни случаи, ще видите, че ние правим същото с всички оплаквания. Събираме възможно най-много информация. Разбира се, може да се случи понякога да питаме едно и също нещо два пъти, тъй като очевидното за жалбоподателя не е толкова очевидно за нас. Само вие имате всички подробности и съжаляваме, ако питаме едни и същи неща, но свързването на точки във всеки случай не е лесна задача.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Ако мога да вляза втори път с абсолютно същите данни, въпреки че първият акаунт е затворен поради пристрастяване към хазарта, тогава това не е честно. Загубих 2000 евро в процеса. Цялата Bellona nV работи така и казиното има толкова добър рейтинг при вас? Очарователно. Можете ли да се свържете с казиното.
Скъпи Стефан,
Прочетох жалбата ви, както и препратения имейл и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Betonic Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на Betonic Casino,
Моля, дайте становище по жалбата на Стефан. Всички подходящи доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Казиното вече ми писа и ме попита дали не искам да продължа да отварям сметката си въпреки моите търсения. Също така ми казват конкретно, че мога да отворя нов акаунт само с един променен детайл. Сега ще препратя директно вашия имейл. Изключително алчно казино. Зависимите от хазарта като мен са специално преследвани
Благодаря ти, Стефан, за предоставената допълнителна информация. Съжалявам да го чуя. Вярваме, че тъй като вече сте информирали казиното за вашата пристрастеност към хазарта, след като ви е било разрешено да създадете друг акаунт и казиното узнае за това, новият ви акаунт трябва да бъде автоматично изключен.
Моля, имайте предвид, че вече се свързахме с представителя на казиното. В момента очакваме тяхното изявление по вашия случай.
Всички казина на Bellona nv работят по този начин. Специално ме подтикнаха да се регистрирам в други казина от тях. Оценката, която давате на това очевидно казино за измама, е насмешка. Просто искате да спечелите пари от измама. Виждате ли, те дори не отговарят. Моля, предупредете всички, така че никой друг потребител да не се регистрира там и да се влюби в тях. В препратената поща става ясно, че въпреки пристрастеността към хазарта, те биха искали да продължат да ме имат като клиент.
Скъпи Стефан,
Въпросът все още не е обсъден подробно, но очакваме скоро казиното да предостави изявление. Затова удължавам таймера със 7 дни.
Те няма да отговорят, защото са насочени към зависими от хазарта. Препратих ви имейла, в който дори изрично ме помолихте да отворя отново акаунта. Доставчикът е престъпен от моя гледна точка, както и цялата Bellona bv, за която се регистрирах за клонирането им през последните няколко дни и само загубих. Затова ме рекламират толкова много. Очаквам с нетърпение значителното понижаване на рейтинга на това казино и всички негови асоциации. Животът ви ще бъде съсипан, когато работите толкова съзнателно с очевидни измамници. За щастие всички тук четат, че казиното не иска да възстановява нищо, въпреки че е пренебрегнало ясни принципи за отговорен хазарт.
Не ми се струва, че казиното наистина отговаря. Това, че мога да вляза с абсолютно същите данни, въпреки че акаунтът ми беше затворен поради пристрастяване към хазарта, ми се струва някак нарочно. Би било справедливо, ако доставчикът ми възстанови загубите.
Здравейте представители на Casino Guru и Стефан,
Благодаря за вашите актуализации.
Ще съберем повече информация за случая на играча и скоро днес ще предоставим изявление.
Благодарим ви за търпението предварително.
Поздрави,
Екипът на Betsonic Casino
Здравейте всички,
Благодаря за актуализацията и търпението.
Успяхме да прегледаме вашия акаунт в Betonic и според нашите записи бихме искали да споделим следното изявление.
Съгласно нашия лиценз (Betonic е собственост и се управлява от Bellona NV, компания, регистрирана и създадена съгласно Закона на Кюрасао, с регистрационен номер 120860 и регистриран адрес на Heelsumstraat 51, E-commerce Park, Кюрасао. Bellona NV е лицензирана и регулирана от Antilephone NV, под лиценз № 8048/JAZ2010-010. В определени юрисдикции Bellona NV използва Arzella Limited (компания, учредена съгласно законите на Кипър с регистриран адрес на Chytron 30, 2-ри етаж, Office A22, 1075 Никозия, Кипър) като платежен агент. Всички плащания, свързани с Paysafe, ще бъдат обработени от Bellona NV) и вашето искане за самоизключване, вашият акаунт беше изключен незабавно на 07-11-2021. Изглежда обаче, че по някакъв начин сте успели да заобиколите нашата система и с малко по-различни подробности да отворите 2-ри акаунт в уебсайта на Betonic.
Моля, имайте предвид, че според нашите системни предпочитания дори 1 дума/символ/число се счита за различни данни за акаунта, затова системата ви позволява да създадете нов акаунт. Нашето изявление остава окончателно и броят на депозитите не подлежи на възстановяване.
Посоченото по-горе беше обсъдено с висшето ръководство на казиното и остава окончателно.
Поздрави,
Екипът на Betonic Casino
Просто трябваше да сменя имейл адреса си. @Casinoguru: Точно това наблягах отново и отново. За съжаление имат система.
Бих искал също така още веднъж да отбележа, че бях помолен по имейл да отворя отново акаунта дори след самоизключване. Този имейл е в Casinoguru. Защитата на играчите очевидно изобщо не е в интерес на това казино, ако имате нов акаунт само с една различна информация, с която дори не получавате изплащане на печалби.
Моля, намалете рейтинга драстично, така че другите играчи да бъдат предупредени за тези машинации.
Благодаря ви, Betonic Casino Team, за отговора. Вярваме, че тази ситуация би могла да бъде избегната, ако системата на казиното не беше позволила на Стефан да създаде друг акаунт, използвайки същите лични данни.
Нашата препоръка е да проверите всички въведени данни по време на регистрацията за възможни съвпадения с други акаунти. Проверката на поне собственото име, фамилията, датата на раждане и телефонния номер трябва да бъде естествена (в идеалния случай физическия и IP адреса също). Това не само ще предотврати ситуации като тази, но и ще послужи като допълнителна защита за съществуващите играчи, които иначе биха могли неволно да създадат втори акаунт.
Като се има предвид това, трябва да се спомене, че въз основа на предоставените доказателства и нашите записи, няма съмнение, че Стефан е знаел и умишлено се опитва да злоупотребява с тази слабост. Поради тази причина предлагаме на заинтересованите страни да постигнат компромис.
В случай, че казиното откаже да предложи компенсация, тази жалба ще бъде затворена като „Нерешена" с намалена санкция.
Ако ми бъдат възстановени 1000 евро, мога да живея с тях. В противен случай други потенциални нови клиенти ще бъдат предупредени за доставчика с намаления рейтинг. За съжаление има система, която играчи като мен могат да се регистрират отново. Пристрастяването умишлено се експлоатира като слабост. Очевидно искате да предизвикате комарджии. От опита с казината на тази група мога да кажа, че те вече не отговарят, защото алчността им е безкрайна. За щастие всички са предупредени за тях. Ако не се свържат, всеки може да види колко безскрупулно е казиното. Ако компромисът бъде приет и рейтингът остане непроменен като добър, това е справедливо за всички страни и потенциалните нови клиенти не се възпират.
Здравейте всички,
Благодаря за актуализацията.
Както споменахме в предишния ни отговор, нашето решение остава окончателно и не е предмет за по-нататъшно обсъждане.
Цялата подходяща информация беше изпратена на имейла на играча и нашето бюро за поддръжка на клиенти вече му помогна с неговото запитване/случай.
Надяваме се, че ще намерите това информативно.
С горещи поздрави,
Екипът на Betonic Casino
Надяваме се, че можете да видите колко престъпен е този клуб. Никой от тях не ми помогна. Алчността е единственото нещо, което се брои за всички казина на Bellona BV. Надяваме се, че рейтингът ще бъде съответно променен. Целта е умишлено да се генерират вторични регистрации от пристрастени към хазарта като мен. Срамно поведение!
Черните точки и по-лошата оценка са абсолютно заслужени. Радвам се, че предупредих другите за този доставчик.
Благодаря ви, Betonic Casino Team, Стефан, за вашите отговори.
Както бе обяснено по-рано, считаме за неприемлив факта, че на Стефан беше разрешено да създаде друг акаунт, използвайки личните си данни, депозит и игра, въпреки факта, че преди това се е самоизключил поради пристрастяване към хазарта. Тъй като казиното отказва да преразгледа решението си в този случай, тази жалба ще бъде затворена като „Неразрешено – Неуспешно самоизключване".
Поради факта, че предоставените доказателства, както и нашите вътрешни записи показват, че Стефан умишлено се е опитал да заобиколи блоковете, които казиното е внедрило, за да предотврати ситуации като тази, наказанието за това оплакване ще бъде определено съответно.
Скъпи Стефан,
Много съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Искрено се надявам, че никога повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
