Играчът от Исландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Искам да се оплача и в същото време да предупредя хората да се отдалечат от Betonic.com
Betonic има правило от 48 часа за извършване на преглед и одобряване на тегления.
Сега чаках повече от 96 часа и всеки един опит да получа помощ от чат на живо доведе само до един и същ отговор от всеки представител. Освен това представителите са груби и не показват интерес, инициатива или мотивация да помогнат. Когато се опитах да получа повече информация, те просто затвориха чата за вас.
Следното е пример за отговора, който получавам всеки път:
В 11:42:46 на 14 февруари представителят Lexi написа:
По отношение на чакащото ви изплащане, мога да заявя, че съответният ни отдел е информиран за искането и работи за обработка на транзакцията възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението. Моля, дайте ни още малко време, за да завършим процеса.
Колкото и да се опитвам... не мога да получа помощ или съдействие от хората, които трябва да го направят.
Също така изпратих няколко имейла на support@betonic.com. Не получих нито един отговор.
И така, проблемът ми е, че не мога да получа средствата си и нито един човек в сервизните отдели не се опитва да ми помогне да разреша проблема.
Всички други казина обикновено изплащат печалби моментално. И обслужването обикновено е изключително. Никога не съм имал работа с казино, което показва толкова голяма незаинтересованост да помага на своите клиенти. Бях похарчил над €12 000 на 11-ти и когато реша да изтегля около 21% от печалбите си, те се задържат за непоносимо време, нарушавайки собствените правила на betonic.
Бих искал също така да предупредя хората да не приемат бонус предложения от Betonic.com. Причината е, че условията са толкова сложни и са в полза на betonic напълно. Изискванията за залагане са скандални и те се опитват да ви мамят с парите ви чрез тези бонуси. Моля, прочетете клиентските отзиви тук за betonic и това ще ви обясни.
Напълно не съм съгласен с вашия отговор.
Вземете например Leovegas.com. Веднага след като поискам теглене към моята кредитна карта или акаунт в Neteller, това отнема само няколко минути.
Освен това... направих няколко тегления от Betonic.com и те винаги са плащали в рамките на 48 и дори 36 часа.
Betonic.com заявява, че 48 часа е максималното време, необходимо за одобряване на тегления. Аз съм редовен клиент и съм напълно проверен с паспорт, документация с доказателство за адрес и снимки на кредитната ми карта. Няма извинение за това поведение към клиент, който е похарчил много пари там. Разбира се, никога повече няма да ги използвам. Но казино, което нарушава собствените си правила, когато става дума за тегления и третира клиентите като идиоти, не трябва да има право да управлява казино
Ето екранна снимка на моята заявка за теглене. Към момента на писане на това средствата ми все още са задържани и не са дадени абсолютно никакви отговори за причината.
Бих искал да добавя, че това, което е най-скандалното във всичко това за мен като клиент, е фактът, че не получих нито един отговор от support@betonic.com
Дори и автоматичен отговор, че те ще направят всичко възможно, за да се свържат с вас в рамките на 24 часа, което е нещо, което мога да кажа, че всички други казина, които съм опитвал, където имах нужда от помощ, правят.
По-важното е, че поддръжката в други казина, които съм пробвал, наистина отговаря и ви помага, докато Betonic не.
КОГАТО СЕ СВЪРЖА С SUPPORT@BETONIC.COM, НЯМА ОТГОВОР,
БЕЗ ОТГОВОР И БЕЗ СЪМОЩ. ПО ТОЗИ НАЧИН
ПРОЯВЯВАНЕ НА ТОТАЛНО НЕУВАЖЕНИЕ И НЕЗАЧИТАНИЕ КЪМ КЛИЕНТА СИ!!!
Как едно казино може дори да продължи в бизнеса, когато се отнасят към клиентите си по този начин? Репутацията им вече трябва да е съсипана.
Добавих този отговор сега, особено след като прочетох другите оплаквания и отзиви, които клиентите са подали срещу betonic.com. Също така, за да покажа действителната си заявка за теглене.
Здравейте отново😊
Разбира се, искам да ви благодаря за отговора, който забравих да направя. Беше много оценено, въпреки че не бях съвсем съгласен с него😊
Искам обаче да попитам Гуру, дали ще се намесите или не, ако тегленето ми все още е висящо 14 дни след заявката ми за теглене? Причината да попитам е, че пишете, че „тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем."
С други думи ако след 14 дни все още пише "В очакване" няма ли да се намесите и да помогнете?
Просто не знам къде другаде да намеря помощ освен тук, в Guru. Betonic ме провери два пъти. Първо искаха документ за самоличност (паспорт или шофьорска книжка) и доказателство за пребиваване, което и аз, разбира се, предоставих, след което тегленето беше незабавно одобрено. Когато направих второто си теглене, те поискаха допълнителна проверка под формата на снимка, показваща предната и задната страна на моя cc. Разбира се крие cvc номера. Веднага щом го получиха, незабавно освободиха средствата ми.
Сега обаче те дори не участват в никаква форма на комуникация с мен, освен чрез чат на живо. Което, nota bene, отказва да разгледа въпроса по-задълбочено, освен да ми изпрати предварително писмени отговори, които вече показах в първия или втория си отговор тук, и също така ми препоръчва да изпратя имейл до поддръжката. От които изпратих няколко, без да получа никакъв отговор
Искам да повторя тук, че имам всички преписи между мен и представителите в чата на живо, където се опитвам да получа отговори и проблемът ми е разрешен. Освен това имам всеки имейл, изпратен от мен относно този конкретен проблем до support@betonic.com.
на Ваше разположение
AllmanBro1
Здравей AllmanBro1,
Благодаря ви за отговорите. Бих искал да подчертая, че таймерът, който виждате в горната част, представлява времето, докато започнем да проучваме проблема. Към момента има още 8 дни. Ако не получите печалбите си в този срок, ние ще се свържем с казиното и ще се опитаме да разберем каква е причината за забавянето.
Междувременно тази тема остава активна, в случай че трябва да ни информирате за по-нататъшно развитие. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Здравей Катрина
Благодаря ви за съдействието и ще следвам таймера😊
здрасти
Искам да ви информирам, че всички средства дойдоха тази сутрин. Затова оттеглям жалбата си по този въпрос.
Въпреки това ужасната поддръжка гарантира, че никога повече няма да използвам betonic.com.
Благодаря за оказаната помощ. Много се оценява.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми AllmanBro1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
