Играчът от Исландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Iceland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Исландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Искам да се оплача и в същото време да предупредя хората да се отдалечат от Betonic.com
Betonic има правило от 48 часа за извършване на преглед и одобряване на тегления.
Сега чаках повече от 96 часа и всеки един опит да получа помощ от чат на живо доведе само до един и същ отговор от всеки представител. Освен това представителите са груби и не показват интерес, инициатива или мотивация да помогнат. Когато се опитах да получа повече информация, те просто затвориха чата за вас.
Следното е пример за отговора, който получавам всеки път:
В 11:42:46 на 14 февруари представителят Lexi написа:
По отношение на чакащото ви изплащане, мога да заявя, че съответният ни отдел е информиран за искането и работи за обработка на транзакцията възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението. Моля, дайте ни още малко време, за да завършим процеса.
Колкото и да се опитвам... не мога да получа помощ или съдействие от хората, които трябва да го направят.
Също така изпратих няколко имейла на support@betonic.com. Не получих нито един отговор.
И така, проблемът ми е, че не мога да получа средствата си и нито един човек в сервизните отдели не се опитва да ми помогне да разреша проблема.
Всички други казина обикновено изплащат печалби моментално. И обслужването обикновено е изключително. Никога не съм имал работа с казино, което показва толкова голяма незаинтересованост да помага на своите клиенти. Бях похарчил над €12 000 на 11-ти и когато реша да изтегля около 21% от печалбите си, те се задържат за непоносимо време, нарушавайки собствените правила на betonic.
Бих искал също така да предупредя хората да не приемат бонус предложения от Betonic.com. Причината е, че условията са толкова сложни и са в полза на betonic напълно. Изискванията за залагане са скандални и те се опитват да ви мамят с парите ви чрез тези бонуси. Моля, прочетете клиентските отзиви тук за betonic и това ще ви обясни.
I wish to complain and at the same warn people away from Betonic.com
Betonic has a rule of 48 hours to complete going over and approving withdrawals.
I have now waited more than 96 hours and every single attempt to get assistance from Live Chat has only resulted in the same answer from every rep. Also, the reps are rude and show no interest, initiative or motivation to help. When I have tried to get more info they simply close the chat on you.
The following is an example of the answer I get everytime:
At 11:42:46 February 14th representative Lexi wrote:
Regarding your pending payout, I can state that our relevant department has been informed about the request and is working to process the transaction as soon as possible. Thank you for your patience, please give us a little more time to complete the process.
No matter how I try....I cannot get any help or assistance from the people that are supposed to do so.
I have also send several emails to support@betonic.com. I have not received one single response.
So, my issue is that I cannot get my funds and not one person in the service departments tries to help me resolvetheproblem.
All other casinos usually pay out winnings instantly. And service usially exceptional. I have never ever dealt with a casino that shows as much disinterest in helping their customers. I had spent over €12.000 on the 11th and when I decide to withdraw about 21% of my winnings they are being withheld for on unaccabtable amount of time breaking betonic's own rules.
I would also like to warn people not to accept bonus offers from Betonic.com. The reason being that the terms and conditions are so complicated and favor betonic totally. The betting requirements are outrageous and they try and cheat you of your money through these bonuses. Please read the customer reviews here about betonic and that will explain.
Dear AllmanBro1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Напълно не съм съгласен с вашия отговор.
Вземете например Leovegas.com. Веднага след като поискам теглене към моята кредитна карта или акаунт в Neteller, това отнема само няколко минути.
Освен това... направих няколко тегления от Betonic.com и те винаги са плащали в рамките на 48 и дори 36 часа.
Betonic.com заявява, че 48 часа е максималното време, необходимо за одобряване на тегления. Аз съм редовен клиент и съм напълно проверен с паспорт, документация с доказателство за адрес и снимки на кредитната ми карта. Няма извинение за това поведение към клиент, който е похарчил много пари там. Разбира се, никога повече няма да ги използвам. Но казино, което нарушава собствените си правила, когато става дума за тегления и третира клиентите като идиоти, не трябва да има право да управлява казино
I completely disagree with your response.
Take Leovegas.com for example. As soon as I request a withdrawal to my credit card or Neteller account it only takes a few minutes.
Also...I have made several withdrawals from Betonic.com and they have always paid within 48 and even 36 hours.
Betonic.com states that 48 hours is the max time it takes to approve withdrawals. I am a regular customer and I am completely verified with passport, documentation with proof of address and pictures of my credit card. There is no excuse for this behavior towards a customer who has spent a lot of money there. I will of course bever ever use them again. But a casino that breaks its own rules when it comes to withdrawals and treats customers like idiots, should not be allowed to run a Casino
Ето екранна снимка на моята заявка за теглене. Към момента на писане на това средствата ми все още са задържани и не са дадени абсолютно никакви отговори за причината.
Бих искал да добавя, че това, което е най-скандалното във всичко това за мен като клиент, е фактът, че не получих нито един отговор от support@betonic.com
Дори и автоматичен отговор, че те ще направят всичко възможно, за да се свържат с вас в рамките на 24 часа, което е нещо, което мога да кажа, че всички други казина, които съм опитвал, където имах нужда от помощ, правят.
По-важното е, че поддръжката в други казина, които съм пробвал, наистина отговаря и ви помага, докато Betonic не.
КОГАТО СЕ СВЪРЖА С SUPPORT@BETONIC.COM, НЯМА ОТГОВОР,
БЕЗ ОТГОВОР И БЕЗ СЪМОЩ. ПО ТОЗИ НАЧИН
ПРОЯВЯВАНЕ НА ТОТАЛНО НЕУВАЖЕНИЕ И НЕЗАЧИТАНИЕ КЪМ КЛИЕНТА СИ!!!
Как едно казино може дори да продължи в бизнеса, когато се отнасят към клиентите си по този начин? Репутацията им вече трябва да е съсипана.
Добавих този отговор сега, особено след като прочетох другите оплаквания и отзиви, които клиентите са подали срещу betonic.com. Също така, за да покажа действителната си заявка за теглене.
Here is a screenshot of my withdrawal request. At the time of writing this my funds are still being withheld and absolutely no answers have been given as to the reason.
I would like to add, that what is most outrageous about all this for me as a customer, is the fact that I have not received one single response from support@betonic.com
Not even an automated response that they will do their best to contact you within 24 hours, which is something I can say all other Casinos that I have tried where I have needed assistance, do.
More importantly, support at other Casinos that I have tried actually responds and assists you whereas Betonic does not.
WHEN I HAVE CONTACTED SUPPORT@BETONIC.COM THERE IS NO RESPONSE,
NO ANSWER AND NO ASSISTANCE. THUS
SHOWING TOTAL DISRESPECT AND DISREGARD FOR THEIR CUSTOMER!!!
How can a Casino even continue in the business when they treat there customers like this? Their reputation should be ruined by now.
I have added this response now, especially after reading the other complaints and reviews that customers have lodged against betonic.com. Also to show my actual withdrawal request.
Здравейте отново😊
Разбира се, искам да ви благодаря за отговора, който забравих да направя. Беше много оценено, въпреки че не бях съвсем съгласен с него😊
Искам обаче да попитам Гуру, дали ще се намесите или не, ако тегленето ми все още е висящо 14 дни след заявката ми за теглене? Причината да попитам е, че пишете, че „тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем."
С други думи ако след 14 дни все още пише "В очакване" няма ли да се намесите и да помогнете?
Просто не знам къде другаде да намеря помощ освен тук, в Guru. Betonic ме провери два пъти. Първо искаха документ за самоличност (паспорт или шофьорска книжка) и доказателство за пребиваване, което и аз, разбира се, предоставих, след което тегленето беше незабавно одобрено. Когато направих второто си теглене, те поискаха допълнителна проверка под формата на снимка, показваща предната и задната страна на моя cc. Разбира се крие cvc номера. Веднага щом го получиха, незабавно освободиха средствата ми.
Сега обаче те дори не участват в никаква форма на комуникация с мен, освен чрез чат на живо. Което, nota bene, отказва да разгледа въпроса по-задълбочено, освен да ми изпрати предварително писмени отговори, които вече показах в първия или втория си отговор тук, и също така ми препоръчва да изпратя имейл до поддръжката. От които изпратих няколко, без да получа никакъв отговор
Искам да повторя тук, че имам всички преписи между мен и представителите в чата на живо, където се опитвам да получа отговори и проблемът ми е разрешен. Освен това имам всеки имейл, изпратен от мен относно този конкретен проблем до support@betonic.com.
на Ваше разположение
AllmanBro1
Hi again😊
I of course wish to thank you for your reply which I forgot to do. It was very much appreciated eventhough I did not quite agree with it😊
However, I do wish to ask Guru, whether or not you will intervene if my withdrawal is still pending 14 days after my withdrawal request? The reason I ask is because you write that "your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you."
In other words if it still says "Pending" after 14 days will you not intervene and help?
I simply do not know where else to find help except here at Guru. Betonic has verified me twice. First they wanted id (passport or driver's license) and proof of residence which both I of course provided and then a withdrawal was immediately approved. When making my second withdrawal they asked for more verification in the form of a picture showing the front and back of my cc. Of course hiding cvc number. As soon as they received that they immediately released my funds.
Now however they do not even participate in any form of communication with me except through live chat. Which, nota bene, refuses to look in to the matter deeper except sending me pre-written replies which I have already shown in my first or second reply here and also recommend that I send an email to support. Of which I have sent several without receiving any response whatsoever
I want to reiterate here that I have all transcripts between me and the reps at live chat where I try to get answers and my issue resolved. Also, I have every email sent by me about this particular issue to support@betonic.com .
Sincerely
AllmanBro1
Здравей AllmanBro1,
Благодаря ви за отговорите. Бих искал да подчертая, че таймерът, който виждате в горната част, представлява времето, докато започнем да проучваме проблема. Към момента има още 8 дни. Ако не получите печалбите си в този срок, ние ще се свържем с казиното и ще се опитаме да разберем каква е причината за забавянето.
Междувременно тази тема остава активна, в случай че трябва да ни информирате за по-нататъшно развитие. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Hello AllmanBro1,
Thank you for your replies. I would like to emphasize that the timer you see on the top represents the time until we start investigating the issue. As of now, there are 8 more days. If you don't receive your winnings within this timeframe, we will get in touch with the casino and try to find out what caused the delay.
In the meantime, this thread remains active in case you need to inform us about any further development. Please, bear with us. Thank you for your patience and understanding.
здрасти
Искам да ви информирам, че всички средства дойдоха тази сутрин. Затова оттеглям жалбата си по този въпрос.
Въпреки това ужасната поддръжка гарантира, че никога повече няма да използвам betonic.com.
Благодаря за оказаната помощ. Много се оценява.
С Най-Добри Пожелания
Hi
I wish to inform you that all the funds came this morning. I therefore withdraw my complaint regarding that issue.
However the horrible support makes sure I will never use betonic.com again.
Thank you for the offered assistance. It eas much appreciated.
Best regards
Уважаеми AllmanBro1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear AllmanBro1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.