Играчът от Швеция изпитва затруднения с тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Швеция изпитва затруднения с тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
От около 2 седмици се опитвах да изтегля парите си сега, те имат различни опции за теглене, но моят метод на депозит беше EzeeWallet, направих теглене на крипто, но бях отхвърлен поради техните условия, които казват само същия метод, добре, продължавам с ezeewallet, получава отхвърляне, правя го отново, отхвърлят и след това ми казват, че акаунтът ми не работи, което нямам проблеми с моя acc. Питам ги мога ли да направя банков превод? Крипто? Каквото и да е теглене и те ме игнорират вече около 5 дни, отидох в чата за поддръжка на живо, който ми каза, че мога да продължа с крипто теглене или бърз банков превод, направих тегленето на крипто и все пак дни по-късно беше отхвърлено и те най-накрая ми отговори по имейл с копие на паста, както са имали преди. Изобщо няма истински хора. Първоначално бях спечелил 10 000, но загубих 5 000, няма да залагам 5 000 и няма да имам две седмици, но предполагам, че имат мисълта, че ако може би ще бъда заключен за седмици, няма да имам, скоро е 17 декември Коледа, или още едно извинение да не плащам . Намерих това казино тук и правя оплакването и тук. Надявам се да успея да си извадя парите, тъй като няма да ми отговорят на имейла.
I have for about 2 weeks tried to withdraw my money now, they have different withdrawal options but my deposit method was EzeeWallet, i did a crypto withdraw but was rejected due to their tOs which says only same method, okay i go ahead with ezeewallet, it gets rejected, i do it again, rejected and then they tell me that my account isnt working which i have no issues on my acc. I ask them can i do bank transfer? Crypto? Anything withdraw and they have ignored me for about 5 days now, i went ahead to chat live support which told me that i could go ahead with Crypto Withdraw or Fast Bank transfer, i did the crypto withdraw and yet days later it is rejected and they finally answer me on email with a copy pasta as they have before. No real humans at all. I had originally won 10,000 but lost 5000, i wont gamble the 5000 and havent for two weeks but ig uess they have the thought that if maybe i get locked for weeks i wont, its 17th december now soon christmas aka another excuse to not pay out. I found this casino here and im doing the complaint here aswell. I hope i can get my money out as they wont answer me on email.
Уважаеми sebbgustaofnm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокация и договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear sebbgustaofnm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, sebbgustaofnm, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sebbgustaofnm, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.