Играчът от Канада чакаше две седмици за своите печалби, въпреки че сайтът посочи времева рамка от 0 до 48 часа за теглене. Той беше получил същото съобщение, че отделът за плащания е зает. Опитахме се да проучим проблема, като зададохме на играча няколко въпроса, свързани с неговата сметка и история на теглене. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания в дадения срок. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Изминаха две седмици, откакто се опитах да изтегля печалбите си. Всеки път ми дават едно и също съобщение. Нашият екип е зает, но ще постави бележка във вашия файл. Сайтът казва 0-48 часа времева рамка за теглене. Това очевидно не е така
Уважаеми zacks7955,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
