Играчът от Гърция поиска оттегляне няколко дни преди да подаде тази жалба. След 14 дни играчът ни информира, че е получил печалбите си и ние затворихме жалбата като разрешена.
The player from Greece requested a withdrawal a few days before submitting this complaint. After 14 days, the player informed us that he received his winnings and we closed the complaint as resolved.
Играчът от Гърция поиска оттегляне няколко дни преди да подаде тази жалба. След 14 дни играчът ни информира, че е получил печалбите си и ние затворихме жалбата като разрешена.
За съжаление започнах да играя в това казино, преди да прочета рецензията тук. Предоставих всички поискани документи, за да изтегля 3000€. Службата за поддръжка на клиенти поиска различни документи, които обикновено не се изискват от други казина, всички от които предоставих. Заявката ми за теглене беше направена на 27-ми и до днес все още е в чакащ статус. Поддръжката продължава да казва, че документите ми са добре и че скоро заявката ще бъде обработена. Ние сме далеч от това, което е приемливо.... Има ли нещо, което можете да направите, за да помогнете?
I sadly started playing in this casino before reading the review here. I have provided all requested documents in order to withdraw 3000€ . The customer support has requested various documents generally not requested by other casinos all of which I have provided. My withdrawal request was placed on the 27th and until today is still in pending status. Support keeps saying that my documents are fine and that soon The request will be processed. We are way past what is acceptable…. Is there anything you guys can do to assist?
Уважаеми Pipitsa86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Pipitsa86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Благодаря за вашият отговор. Ще изчакам още няколко дни. Поддръжката ми каза, че всички документи са наред, но все още не са потвърдили акаунта ми. Затова попитах дали имат нужда от още документи, за да им помогна, но все още не съм получил отговор. Ще се върна тук, когато изминат 14 дни или когато имам актуализация. Благодаря много!!
Thanks for your answer. I’ll wait a few more days. Support told me that all the documents are fine but they haven’t verified my account yet. So I asked if they need any more documents in order to help them out but have yet to receive an answer. I’ll get back here when 14 days have passed or when I have an update. Thanks a lot!!
Благодаря ти. Моля, дръжте ме в течение, когато научите нещо ново за състоянието на проверката или за състоянието на вашето оттегляне.
Thank you. Please keep me updated when you learn anything new either about the status of the verification or about the status of your withdrawal.
Уважаеми Pipitsa86,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear Pipitsa86,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.