Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил залози, по-големи от разрешените. След дълго и сложно разследване, доказателствата сочат, че правилото за максимален залог наистина е нарушено. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Бях поискал теглене на €1700 на 24.08.22. Преди това бях анулирал печалбите си няколко пъти и имах късмета да продължа да печеля. На 28.08 влязох и с ужас установих, че парите ми ги няма. Изплащането е отменено. Без обосновка и информация!!! След това попитах в чата, но и там не можаха да ми дадат точна информация: Нарушаване на правилата за бонус. След това написах следния имейл:
Моля, предоставете доказателства за моето нарушение на правилата за бонуса. Искам доказателство, че съм нарушил правилата по време на активен бонус. Ако не доставите това, това е кражба и ще докладвам!!!!!!
Никога не получих доказателство. Не можете да го проверите сами в акаунта си.
Сега акаунтът ми е блокиран, вече не мога да вляза.
Уважаеми Roswitha74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„10. Ограничен геймплей:
- Правене на залози с минимален или никакъв риск
- Залагания, направени с помощта на функцията Gamble на слот игри
- Правене на залози на суми, по-високи от 10 €/$/£ (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско. "
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Ние обаче смятаме, че всеки случай трябва да се оценява индивидуално.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинени по погрешка. Колко бяха последният ви активен депозит и награден бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря ви, че се погрижихте за него. Надявам се, че можете да ми помогнете, както обикновено.
Вече не знам какво да правя.
Благодаря.
Розуита
Здравей Петронела,
моите депозити винаги са били €50, а бонусът е 100%. За съжаление не мога да ви изпратя историята на играта. Не мога да вляза повече. Но винаги съм играл за €2 или €2,50 в Cilli Pop.
Това нарушение също така и не ми беше доказано. Моят най-висок залог вероятно беше €3, но не знам дали това беше по време на активен бонус. И това не ми беше доказано.
Розуита
Благодаря ви много, Roswitha74, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Розуита,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Betonic Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Скъпи Питър и Росвита,
Проверихме случая и установихме следното:
Играчът е нарушил правилата и условията на бонуса. Състоянието на T&C:
„Правене на залози на суми, по-високи от 10 €/$/£ (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско ."
Пълните условия и условия можете да намерите тук: https://betonic.com/promotions/welcome
Играчът използва бонус BTONIC300 (50 EUR). Като се имат предвид T&C, максималният разрешен залог е 2,50 EUR .
Играчът заяви:
„Но винаги съм играл за €2 или €2,50 в Cilli Pop. Това нарушение също така и не ми беше доказано. Моят най-висок залог вероятно беше €3 , но не знам дали това беше по време на активен бонус."
Най-високите залози от 3 EUR, за които говори играчът, са направени по време на активен бонус многократно.
В обобщение, максималният разрешен залог, когато се играе със споменатия бонус, е 2,50 EUR и играчът е заложил 3 EUR, следователно печалбите му са анулирани.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betonic Casino
Уважаеми Питър,
къде е доказателството, че съм заложил €3 по време на активен бонус. Това доказателство също все още не е предоставено!!! Както вече обясних няколко пъти, няколко пъти анулирах печалбите си и с много късмет продължих да печеля. Към днешна дата не е представено доказателство. Винаги един и същи отговор!!! За съжаление не мога да проверя това сам. Така че оставам зад молбата си.
Поздрави
Розуита
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Betonic Casino,
Бихте ли могли да изпратите историята на игрите на Roswitha на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru) и да маркирате бонус играта?
Скъпи Питър и Росвита,
Моля, обърнете внимание, че исканите допълнителни доказателства са изпратени на Peter по имейл.
Поздрави,
Екипът на Betonic Casino
Благодарим на екипа на Betonic Casino за предоставените доказателства. Имам обаче един въпрос, защо акаунтът на Roswitha е блокиран?
Скъпа Розуита,
Доказателствата, изпратени от казиното, предполагат, че е имало няколко залога от €3, направени по време на игра на 22.8.2022 г. между 12:32:17 - 14:02:18. Не виждам обаче дали си играл с бонус, на "Money type" пише "Virtual". Тъй като това е вашата история на играта и няма чувствителна информация на екранната снимка, я публикувам тук.
Представителят на казиното ме помоли да премахна снимката от последния си пост. Ще обсъдим допълнително въпроса по скайп.
Здравей Питър,
Благодаря ти за усилията. Да, не ми беше изпратено доказателство, че съм заложил тези 3 € с моя бонус. Това продължава вече няколко седмици, но парите ми ги няма. Това е изключително нечестно. Заставам зад претенциите си!!!
Благодаря ти Питър
Здравей Розуита,
Току-що се обадих с представителите на казиното. Сега те се опитват да разберат защо акаунтът ви е блокиран и трябва да се върнат при мен с доказателствата. Ще ви уведомя веднага щом го получа.
Здравей Питър,
много е странно, че няма отговор от казиното. Със сигурност няма доказателство, иначе казиното вече щеше да е отговорило. Моите печалби от €1700 просто бяха анулирани. Това може да се класифицира само като съмнително или дори престъпно. Това казино трябва да бъде в черния списък или дори затворено. Сигурен съм, че не съм единственият, който е измамен. Е, нека изчакаме и да видим дали всичко ще се наложи към по-добро.
Първо благодаря на Питър.
Здравей Розуита,
Изпратих ви имейл. Моля, кажете ми вашите мисли и отговорете на имейла.
Здравей Питър,
Аз ти отговорих.
Благодаря.
Благодаря ти, Roswitha за твоите имейли.
Уважаеми екип на Betonic Casino,
Бих искал да ви помоля за още нещо - бонус дневника на Roswitha. Трябва да видим кога точно е активиран бонусът и кога е приключил.
Здравей Питър,
Бонусът е активиран на 22 август 2022 г.; 09:07:40 и приключи на 22 август 2022 г., 15:29:40
Поздрави,
Екипът на Betonic Casino
Благодарим ви, екипът на Betonic Casino.
Скъпа Розуита,
Звучи ли ви правилно? Можете ли да проверите отново това в акаунта си?
Здравей Питър,
Аз ви казах моето мнение.
С Най-Добри Пожелания
Розуита
Благодаря ти, Roswitha за твоите имейли.
Уважаеми екип на Betonic Casino,
Бих искал да ви помоля за едно последно нещо - бонус дневника на играча.
Здравей Розуита,
Получихме някои допълнителни доказателства, които предполагат, че бонусът е преобразуван в 15:29 на 22.8.2022 г. Форматът на доказателствата обаче не е идеален. Това е трудно решение, тъй като нямаме доказателства, които да предполагат, че сте играли без бонус, а от друга страна имаме някои доказателства, които предполагат, че сте играли с бонус, когато са се случили свръхзалаганията. Ще го обсъдим вътрешно и ще се свържа с вас утре.
Здравейте всички,
Съжалявам за късния отговор. Жалбата стана твърде сложна, защото доказателствата не бяха напълно ясни. Ще обобщя информацията, която успяхме да получим от предоставените доказателства.
Уважаеми екип на Betonic Casino,
Въпросът ми е защо бонус парите не се превърнаха автоматично в реални пари, когато залагането приключи в 13:45?
Здравей Розуита,
Представителят на казиното ме помоли за повече време, но обеща да отговори скоро. Мога да си представя колко разочароващо трябва да е това за вас, но все още се надявам на положителен резултат.
Уважаеми Питър,
Вашето резюме и изчисления са правилни за текущата итерация на правилата за бонуса.
През времето, когато играчът е играл, изискването за залагане за бонуса е 35x, а не 25x. Наясно сме, че ако проверите уебсайта точно сега (както направихте), той казва 25x – това е така, защото изискването за залагане беше променено на 13 октомври 2022 г.
Цялата игра на клиента беше преди да приложим промените, включително активирането на бонуса, което означава, че наистина залагането за нея беше 35 пъти по време на активирането. Моля, имайте предвид, че си запазваме правото да променяме бонуса:
„8.11. Всички промоции подлежат на промяна по всяко време. Betonic си запазва правото да променя, анулира или отказва бонус по свое усмотрение."
Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да провери T&C в случай на промени:
„1.3. Клиентът носи цялата отговорност да проверява периодично и да се актуализира с правилата и условията. Betonic съветва всички клиенти да се информират възможно най-често. Всички залози ще бъдат записани според времето, в което са направени, и ще бъдат предмет на съответната версия на споразумението за правила и условия."
Като се има предвид, че през времето, когато Roswitha74 е играла с бонуса, изискването за залагане е било 35x, вашите изчисления са невалидни и тя все пак е нарушила Правилата и условията.
Тъй като има пряко нарушение на T&C (което играчът трябва да прочете и приеме, преди да създаде акаунт), оспорваната сума не може да бъде върната.
Това остава окончателната ни позиция, надяваме се да изясни цялата ситуация.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betonic Casino
Благодарим на Betonic Casino Team за разяснението. Ако залагането е било 35 пъти, вашият аргумент има смисъл.
Скъпа Розуита,
Направих друго изчисление и тъй като изискването за залагане беше 35x(B+D) по време на залагането, опасявам се, че свръхзалозите бяха направени, докато бонусът все още беше активен. За съжаление, няма да мога да ви помогна с това.
Уважаеми Питър,
Благодаря за усилията. За съжаление те не се увенчаха с успех. Все пак ще избягвам това казино и бих го препоръчал и на други играчи.
Благодаря отново. На вас и вашия екип винаги може да се разчита.
Поздрави
Розуита
Здравей Розуита,
Съжалявам, че този път не се получи. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
