Играчът от Германия се бори с пристрастяване към хазарта и е поискал самоизключване от казиното, но не е получил отговор след множество имейли, което оставя акаунта активен и води до допълнителни финансови загуби.
Казиното изобщо не отговаря. Имам тежка зависимост от хазарта и съобщих това в чата (който рядко е достъпен). Поисках профилът ми да бъде блокиран. Без отговор; Казаха ми да се свържа с имейл адрес. Вече изпратих 3 имейла, но не получих отговор и акаунтът ми все още е активен, което ме кара да губя много пари всеки ден, защото нямам контрол. Временно изплащане от €4600 не беше обработено дори след 3 дни и в крайна сметка ги загубих отново. Тъй като казиното не е показало отговор, изисквам възстановяване на всичките ми депозити, общо €4300.
Уважаеми xbptjbchqj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betonic Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря за вашия имейл.
Виждам, че казиното наскоро ви помоли да изпратите няколко документа за проверка. Изпратихте ли ги вече в казиното?
Вашият акаунт беше ли затворен в допълнение към това, че получихте тази заявка от казиното?
Бихте ли обяснили дали вашата заявка, изпратена през септември, е първата, в която сте информирали казиното за проблем с хазарта?
Бихте ли обяснили кога за последен път сте депозирали в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Не изпращам никакви документи на казиното, искам сметката ми да бъде закрита незабавно, защото нямам контрол и това е задължение на казиното. През септември няколко пъти ги информирах за това, включително и чрез чат.
последните ми депозити
Отново получавам само този имейл. Акаунтът все още е активен
Благодаря ви много, xbptjbchqj, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей xbptjbchqj,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Betonic Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Михал,
Играчът спомена пристрастяване към хазарта в нашия чат на живо и съответно беше посъветван да се свърже с нашия специализиран екип на посочения имейл адрес за бърза и ефективна обработка. Той го направи и акаунтът му беше закрит в посочения срок без възможност за повторно отваряне. Имайте предвид, че всяка заявка се обработва ръчно и е необходимо техническо време за изпълнението й.
Времевата рамка за такива искания е ясно описана в нашите правила и условия и нашите действия са в съответствие с публично достъпната информация.
поздрави
Уважаеми Betonic Casino,
Можете ли да ми кажете кога точно играчът е изпратил правилно форматирана заявка за самоизключване на правилния имейл адрес и кога точно акаунтът му е бил окончателно затворен?
Уважаеми Михал,
Играчът изпрати заявката си на посочения имейл адрес на 21.09.2024 г. След допълнителен преглед специализираният екип затвори своя акаунт в рамките на срока, посочен в нашите правила и условия.
Моля, имайте предвид, че малко след като изпрати заявката си по имейл и преди екипът ни да има възможност дори да я прегледа, играчът направи някои депозити, както ще можете да потвърдите от датите на екранната снимка. Освен това, моля, имайте предвид, че след тази дата не е имало други депозити.
поздрави
Betonic казино
Уважаеми xbptjbchqj,
Можете ли да ми кажете кога точно предоставихте на казиното исканите документи, както и кога беше закрит акаунтът ви?
Опитах се да кажа на казиното това в чата преди 21 септември, за да могат незабавно да блокират акаунта ми. Чатът е наличен много рядко (функцията за блокиране на вашия акаунт трябва да е налична по всяко време, 24/7, според немското законодателство). На 21 септември получих информация в чата, че трябва да поискам това по имейл, което направих веднага. Сметката беше закрита едва на 27 септември.
Правилата и условията не могат да бъдат над законите на страната. Казиното трябва да реагира незабавно, което не направи.
Уважаеми xbptjbchqj,
Правилно ли разбирам, че имейлът от казиното, в който сте помолени да изпратите вашите документи, ви е изпратен на 26 септември?
Уважаеми Betonic Casino,
Правилно ли разбирам, че не са направени депозити, след като играчът е изпратил правилно форматирана заявка за самоизключване на 21 септември?