Всеки опит за теглене на играча от Обединеното кралство беше отхвърлен, с чакащи €2500. Въпреки че получи потвърждение по имейл, че акаунтът й е потвърден, тегленията й все още бяха отказани, а поддръжката за чат на живо остана без отговор. Поискахме допълнителна комуникация и доказателства от играча, но тя не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.
здрасти
Всяко теглене, което съм опитвал, е отхвърлено. Сега имам €2500 в очакване на теглене. Вече беше отхвърлен два пъти, въпреки че имам потвърждение по имейл, че акаунтът ми е потвърден и мога да тегля средства. Говоря с чат на живо и те не отговарят (от половин час чакам отговор).
Уважаеми haylz1922,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка с всичките си документи за самоличност?
Колко пъти сте се опитвали да изтеглите печалбите си? Получавали ли сте имейл или известие за грешка, след като вашите заявки за теглене са били отхвърлени?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здрасти
Опитах се да изтегля миналия месец на 6 и 7 юни и в крайна сметка получих имейл (24 часа по-късно), който ми казваше, че доказателството за адрес, което предоставих, е остаряло. Затова изпратих нов и получих потвърждение по имейл, че съм потвърден.
Тогава загубих печалбите. Оттогава депозирах няколко пъти. Вчера (28 юни) - спечелих многократен опит за теглене на средства на различни суми. Всеки път отхвърлян. Без причина или обяснение защо.
Изпратих имейл и се свързах за чат на живо. Без отговор на моя имейл и чат на живо ме накара да чакам повече от час. Чатът прекъсна, преди да получа отговор. След чата се опитах още 3 пъти да изтегля средства. Опитах се да тегля към 2 различни дебитни карти (и двете използвани преди това за депозит)
Също така изпратих по имейл допълнителни KYC документи за 2-ра дебитна карта (тъй като няма възможност за това на уебсайта) - отново няма отговор.
Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
