1) Когато първоначално поискахте тегленето, Betnuvo даде ли някакво ясно обяснение защо парите са върнати или какво конкретно не беше наред с документите, които изпратихте?
Отговор: "Винаги са анулирали и все още анулират тегления без обяснение! В онлайн чата агентите постоянно ми казват, че нямат информация за това. Затова се свързах с тях по имейл, но и там никой не ми отговаря..."
2) Споменахте, че са ви помолили да направите залог с текущия си баланс, преди да разрешите теглене. Бихте ли изяснили дали това искане е споменато в техните правила и условия? Предоставиха ли някаква препратка към това правило по това време?
Отговор: Не, това не беше в техните правила и условия, също така, когато поисках връзка или параграф, в който се посочва това, просто бях игнориран и не ми беше дадено нищо, просто ми казаха, че „трябва да направя залог", предполагам, че са очаквали да загубих, защото шансовете бяха поне 2, но имах късмет и спечелих.
3) След като направихте необходимия залог и спечелихте, получихте ли допълнително съобщение от Betnuvo относно заявката ви за теглене?
Отговор: не, същото е: в онлайн чата не знаят защо не мога да тегля средства и ми казват да им пиша имейл и разберете... Но е безполезно, защото им изпратих много имейли и все още не получих отговор...
4) Получавали ли сте някакви конкретни инструкции или изисквания от казиното, които не са ви били ясно обяснени в нито един момент от процеса?
Отговор: Да, разбира се. Например, когато им изпратих документи за проверка на адреса, които отговарят на изискванията - просто ми отговориха, че не приемаме този документ... Попитах защо - не ми казаха... Искаха ми и документ на английски , изпратих им го - отговориха ми, че не е подходящо... Без да обясняват причините защо не е подходящо.. Като цяло беше много трудно да се получи проверка от тях. След това направих залог върху баланса си с един залог на коефициент най-малко 2. Те също така просто ми казаха, че трябва да направя това...
1)When you initially requested the withdrawal, did Betnuvo provide any clear explanation for why the money was returned or what specifically was wrong with the documents you submitted?
Answer: "They have always cancelled and are still canceling withdrawals without explanation! In the online chat, agents constantly tell me that they have no information about this. So I contacted them by email, but no one answers me there either..."
2)You mentioned that they asked you to make a bet with your current balance before allowing a withdrawal. Could you clarify if this request was mentioned in their terms and conditions? Did they provide any reference to this rule at the time?
Answer: No, it was not in their terms and conditions, also when I asked for a link or paragraph stating this, I was simply ignored and given nothing, just told that I "must place a bet", I assume they expected me to lose because the odds were at least 2, but I got lucky and won.
3)After you placed the required bet and won, did you receive any further communication from Betnuvo regarding your withdrawal request?
Answer: no, it's the same thing: in the online chat they don't know why I can't withdraw funds and they tell me to write them an email support@betnuvo.com and find out... But it's useless because I sent them many emails and still haven't received an answer...
4)Have you received any specific instructions or requirements from the casino that were not clearly explained to you at any point in the process?
Answer: Yes, of course. For example, when I sent them documents for address verification that met the requirements - they simply answered that we do not accept this document... I asked why - they did not tell me... They also asked me for a document in English, I sent it to them - they answered that it is not suitable... Without explaining the reasons why it is not suitable.. In general, it was very difficult to get verification from them. Then I placed a bet on my balance with one bet on odds of at least 2.. They also simply told me that I must do this...
Автоматичен превод: