НачалоЖалбиBetnuvo Casino - Опитът на играча за теглене е забавен.

Betnuvo Casino - Опитът на играча за теглене е забавен.

Автоматичен превод:

Сума: 683 €

Betnuvo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

3d 7h 36m 10s

Обзор на случая

преди 4 дни
Превод

Играчът от Финландия се опитва да изтегли средства от Betnuvo повече от месец, изправен пред множество препятствия при проверка и противоречиви изисквания за документи. След успешно потвърждаване на акаунта му, неговите заявки за теглене се връщат многократно и той изпитва затруднения при комуникацията с поддръжката на клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

здравей Силно се надявам на вашата помощ, тъй като вече разбирам, че няма опции да тегля пари от сайта на betnuvo.com сам. Регистрирах се в сайта на betnuvo.com преди около два месеца. Играх покер известно време (изиграх много ръце) и също направих много залагания на спортни събития (15-20 залога). Направих първия си депозит от 225,23 евро на 29 август и го загубих целия този ден. На следващия ден, на 30 август, отново попълних сайта с 211,19 евро. Отново играх покер и залагах на спортни събития. В крайна сметка спечелих малко и имах около 560-580 евро в сметката (не помня точната сума). Сложих пари за теглене и всичко започна... Качих документите си за самоличност на уебсайта им, направих и изпратих селфи, а също така качих банково извлечение и доказателство за адрес (сметка за комунални услуги). Но документите бяха прегледани много дълго време и постоянно им писах в онлайн чата и по имейл ( ). В крайна сметка ми отговориха по имейл, че им трябва банково извлечение или сметка за комунални услуги на английски. Тъй като живея във Финландия, беше доста трудно да поискам документ на английски, тъй като официалният ни език е фински. Но поисках извлечение от банката и ми го изпратиха на английски. След това изпратих извлечението до Betnuvo.com, на което получих отговор, че извлечението не е подходящо без обяснение... Взех и сметка за интернет и сметка за ток (във всички документи ясно беше посочено името и фамилията ми и адрес) и ги изпрати на техния имейл. Всъщност всички документи отговаряха на изискванията и нямаше причина да не верифицирам акаунта си. Доста време мина докато приемат документите, а след това ми писаха, че не стават и ще направят изключение за мен... Пишех им в онлайн чата всеки ден! Бях изхвърлен от чата, блокиран, затвориха чата на сайта от мен, за да не мога да пиша. След като постигнах, че те потвърдиха акаунта ми, поисках теглене. Но парите се върнаха.. Опитах няколко пъти и всичко напразно. Писах им отново в чата и те ми казаха, че текущият депозит от 535 евро трябва да заложа в един залог на коефициент поне 2 ... Започнах да споря с тях и да кажа, че това не е депозит в всичко, но победа и като цяло нямат такива правила и условия. На което ми беше казано, че "трябва" да направя това и едва тогава тегленето на средства ще бъде достъпно за мен. Е, заложих и спечелих. В резултат на това имах 1161 евро по сметката си ... Сложих тези пари на теглене и парите се върнаха отново ... Разбирайки, че най-вероятно никога няма да ми дадат такава сума, умишлено загубих 430 евро и сега имам 683 евро в сметката си. В резултат съм само на плюс с 250 евро (като се имат предвид моите 2 депозита). И в момента просто не ми дават парите. Те се държат като измамници. Моля ви да ми помогнете с този проблем, тъй като не знам на какво да се надявам.. Прилагам всички доказателства за моята кореспонденция с тях в екранни снимки. Прилагам и останалите екранни снимки, за да можете да се уверите в истинността на думите ми. В онлайн чата те казват: "изчакайте отговор от екипа за поддръжка на пощата" Но в продължение на месец няма отговор"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Soin76,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за предизвикателствата, с които сте се сблъскали при тегленето на вашите средства от Betnuvo.

За да разберете по-добре ситуацията и да помогнете за разрешаването на този проблем, бихте ли любезно предоставили повече подробности за следното:

  • Когато първоначално поискахте тегленето, Betnuvo предостави ли някакво ясно обяснение защо парите са върнати или какво конкретно не беше наред с документите, които изпратихте?
  • Споменахте, че са ви помолили да направите залог с текущия си баланс, преди да разрешите теглене. Бихте ли изяснили дали това искане е споменато в техните правила и условия? Предоставиха ли някаква препратка към това правило по това време?
  • След като направихте необходимия залог и спечелихте, получихте ли допълнително съобщение от Betnuvo относно вашата заявка за теглене?
  • Получавали ли сте някакви конкретни инструкции или изисквания от казиното, които не са ви били ясно обяснени в нито един момент от процеса?

Бихте ли ни изпратили екранните снимки и всяка подходяща комуникация (като имейли или регистрационни файлове за чат), които споменахте? Можете да ги препратите директно към petronela.k@casino.guru .


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

1) Когато първоначално поискахте тегленето, Betnuvo даде ли някакво ясно обяснение защо парите са върнати или какво конкретно не беше наред с документите, които изпратихте?

Отговор: "Винаги са анулирали и все още анулират тегления без обяснение! В онлайн чата агентите постоянно ми казват, че нямат информация за това. Затова се свързах с тях по имейл, но и там никой не ми отговаря..."


2) Споменахте, че са ви помолили да направите залог с текущия си баланс, преди да разрешите теглене. Бихте ли изяснили дали това искане е споменато в техните правила и условия? Предоставиха ли някаква препратка към това правило по това време?

Отговор: Не, това не беше в техните правила и условия, също така, когато поисках връзка или параграф, в който се посочва това, просто бях игнориран и не ми беше дадено нищо, просто ми казаха, че „трябва да направя залог", предполагам, че са очаквали да загубих, защото шансовете бяха поне 2, но имах късмет и спечелих.


3) След като направихте необходимия залог и спечелихте, получихте ли допълнително съобщение от Betnuvo относно заявката ви за теглене?

Отговор: не, същото е: в онлайн чата не знаят защо не мога да тегля средства и ми казват да им пиша имейл и разберете... Но е безполезно, защото им изпратих много имейли и все още не получих отговор...


4) Получавали ли сте някакви конкретни инструкции или изисквания от казиното, които не са ви били ясно обяснени в нито един момент от процеса?

Отговор: Да, разбира се. Например, когато им изпратих документи за проверка на адреса, които отговарят на изискванията - просто ми отговориха, че не приемаме този документ... Попитах защо - не ми казаха... Искаха ми и документ на английски , изпратих им го - отговориха ми, че не е подходящо... Без да обясняват причините защо не е подходящо.. Като цяло беше много трудно да се получи проверка от тях. След това направих залог върху баланса си с един залог на коефициент най-малко 2. Те също така просто ми казаха, че трябва да направя това...



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Благодаря ви много, Soin76, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Betnuvo Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Добре, разбирам те. Във всеки случай съм ви благодарен за помощта. Все още се надявам, че всичко ще се нареди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

здравейте,

Благодарим ви Soin76, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Betnuvo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:

Betnuvo Casino има 3d 7h 36m 10s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини