Играчът от Обединеното кралство изразява разочарование от това, че казиното не е затворило сметката им въпреки многобройните искания, цитирайки проблеми с отговорния хазарт. След като беше потвърден, играчът получи оферти за безплатни средства, което доведе до повече депозити, което допринася за техния проблем с хазарта. Играчът се чувства експлоатиран и посочва нежеланието на казиното да съдейства за закриването на акаунта.
Започнах да играя в това казино, бях напълно регистриран и т.н., изглеждаше добре, но залагах твърде много. Първо изпратих имейл до тях. След няколко дни се справях добре, след което получих имейл, че са ми дали £250. Мислех, че трябва да е грешка, моите акаунти са затворени? Казах им, че в момента имам проблеми и да затворя възможно най-скоро. Nope все още беше отворен и това отново ме разстрои, депозит след депозит, този път отидох в чата на живо и ми казаха, че това е всичко. Не беше доволен и искаше да се оплаче. Няколко дни по-късно имейл отново - £50 безплатно ??? Не ми ли го направи отново. Глупаво, знам, но това е морално погрешно и не трябва да се измъкват от това. Така че за контекст, 2 пъти в чат на живо и 3 пъти имейли – най-добрата част е, че те потвърдиха акаунта ми напълно, след като изпратих отговора на имейла с потвърждение. Имат смелостта да кажат „този път ще изпратя на правилния екип", както в другия човек го изпрати на грешния екип? Имам смелост да имам и по-безопасни хазартни неща на уебсайта. Така че знам, че са го виждали - и двата чат на живо също го доказват (исках доказателство за този, от който не получих екранни снимки) те очевидно са го направили не ми го дай. Гледали са как човек им казва, че има сериозни проблеми (единствената причина да играя в това казино) поради спирането на играта. И те са виждали парични знаци и продължават да вземат пари. отвратително. А сметките ми все още са отворени и няма начин да ги затворя напълно. прилошава ми Ако можете да ми помогнете да си върна някакви пари, ще съм много благодарен, но тези хора са измамници, така че няма да задържа дъх. Те се молят на проблемни комарджии - разбирам това, но това е единственото казино, в което съм играл, което не ви банва, когато им кажете, че сте проблемен комарджия и трябва сметката да бъде затворена завинаги.
Здравей Spearsy1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betnuvo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте, акаунтът ми е потвърден. Не получих имейл за потвърждение на това или нещо друго, така че не мога да получа точна дата и час, но беше около 30 септември. Все още можех да играя свободно преди това.
Това е оригиналният ми имейл до тях, тъй като чатът на живо беше зает този ден, неделя, 29 септември, 12:22. След това на 1/10 получих имейл за безплатни £250 (прикачена снимка), който ми каза, че акаунтът ми е отворен и ме насърчи да се върна да похарча и след това да депозирам още. Това ме накара да вляза в чата на живо, за да се разсъждавам и да поискам той да бъде затворен. Увериха ме, че това е предадено на екипа и ще бъде затворено до час. След това имам друг имейл за още £50 (прикачена снимка) 5 октомври- пак същото. Това кипене с деня на плащане не завърши добре за мен и наскоро бях в чата на живо, молейки го да бъде затворен отново, това беше вчера в 16:00, мисля, че екранните снимки са в оригиналната публикация на чата на живо. И мога да потвърдя, че все още е отворен. И не, нито веднъж не е затваряна, колкото и да се моля. Ето екранна снимка на транзакции, откакто за първи път поисках закриване на акаунта. И това беше задавано много пъти оттогава и беше казано, че това 100% се случва повече от веднъж. Сега вероятно няма да получа нито стотинка обратно от тези измамници. Но поне това ще накара другите да осъзнаят. Благодаря за бързата помощ.19:15 и все още 0 блокирани сметки и £2000+ взети от мен след многобройни обаждания за сериозни проблеми с хазарта и всъщност измолих чатове на живо и поддръжка по имейл. Това е незаконно и те със сигурност не могат да го защитят? Не могат да кажат, че така и не получих имейла? 4 имейла през различни дни, 3 пъти чатове на живо, всички различни оператори казаха, че ще бъде затворено и не е било. Непростимо. моля помогнете
Съжалявам за спам съобщенията, които просто се актуализират, за да знаете контекста тук, в понеделник, акаунтът все още е отворен, много имейли, много чатове на живо, гади ми се. Блокирах картата си при тях, за да се уверя, че няма да ме върнат обратно - това обаче е шокиращо и определено най-лошото, което съм преживявал с която и да е казино фирма. Надяваме се, че вашият опит може да помогне и това е достатъчно доказателство за вас. благодаря още веднъж
още един и акаунтът все още не е затворен? Отвъд шегата вече.
Бърза актуализация, тъй като знам, че все още чакат одобрение - акаунтът все още е отворен
Благодаря ти Spearsy1 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Благодаря много, ник, останах далеч от казиното, но продължих да проверя и все още е отворено. Няма да изпращам повече имейли, ще оставя вашия екип да направи, че са ударени и се надявам казиното да поеме отговорност за промяна.
Уважаеми Spearsy1 ,
Казвам се Кубо и ще поема жалбата ви от тук. Наистина съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали, и ще направя всичко възможно, за да ви помогна при разрешаването на този проблем. Ако има скорошни актуализации относно вашия случай, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.
За съжаление, изглежда, че сте избрали да играете в казино с нисък индекс на безопасност, според оценката на нашите анализатори. Освен това, казиното има лоши резултати, когато става въпрос за разглеждане на оплаквания на клиенти. И накрая, важно е да споменем, че това казино работи без валиден лиценз, което допълнително подкопава доверието в него и поражда опасения относно неговата надеждност.
Казината в тази категория често не дават приоритет на сътрудничеството с нас или ефективно се справят с притесненията на играчите. Въпреки това оставаме с надежда, че това няма да е така и че казиното ще предостави необходимата помощ за разрешаване на вашия проблем.
Благодаря ви за разбирането.
Както и да е, бих искал да поканя представителите на Betnuvo Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Betnuvo ,
Бихте ли любезно предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините да не закриете акаунта на играча въпреки многобройните изрични искания по имейл, където играчът ясно е изразил загриженост относно проблем с хазарта? Освен това, моля, обяснете защо промоционалните материали продължават да се изпращат на играча, въпреки проблемите му, свързани с хазарта.
Вашият уебсайт подчертава значението на отговорната игра и твърди, че насърчава безопасна и подкрепяща среда за всички потребители. Съгласно вашата Политика за отговорна игра , вие се ангажирате да предпазвате играчите и имате мерки, за да гарантирате това. Обаче разглеждането на този случай изглежда противоречи на този ангажимент.
Благодаря ви предварително за бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
