НачалоЖалбиBetNFlix Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

BetNFlix Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 129

Сума: 301 $

BetNFlix Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 25.4.2023 | Нерешена : 15.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Украйна се опита да изтегли печалбите си. Казиното го обвини в нарушение на T&Cs и конфискува целия баланс. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, скъпа! Преди около седмица се регистрирах в това така наречено "казино". Не взе никакви бонуси. Депозитът е направен с помощта на портфейл на neteller. Когато правите депозит, по някаква причина името на казиното се показва с различно име. А именно Wallacebet. Проблемите започнаха няколко дни по-късно, когато исках да изтегля средства. Трябваше да качвам различни документи през седмицата. Казината изискват все повече нови документи. В крайна сметка качих 8 документа. В резултат на това получих писмо от тях по пощата, че средствата са конфискувани от моята сметка съгласно параграф 9.6.1 от правилата. Доколкото разбирам, това е свързано с личния ми портфейл на neteller! Предоставих извлечение от акаунта в neteller за последната половин година! Има хиляди различни транзакции! Правене на депозити с помощта на банкови карти, също теглене на пари на карти, различни покупки, обмени, онлайн обменници, преводи към приятели и просто пазаруване в Интернет! Опитах се да разбера защо са ми конфискувани парите, но не разбрах! Параграф 9.6.1 е написан много неясно и не разбирам за какво става въпрос! Моля, помогни ми! Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xray200,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в използване на чужд метод на плащане? Бихте ли потвърдили, че винаги сте депозирали и теглили с платежен метод, който е издаден на ваше име?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Кристина! Разбира се, използвах само моя Neteller портфейл. Той е напълно проверен и принадлежи само на мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, xray200, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей xray200,


Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля BetNFlix Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да посочите причини, поради които печалбите на играча са били конфискувани?


Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xray200,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Моля, уведомете ме как реагира ADR (tomas.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини