Играчът от Украйна се опита да изтегли печалбите си. Казиното го обвини в нарушение на T&Cs и конфискува целия баланс. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
The player from Ukraine tried to withdraw his winnings. The casino accused him of breaching the T&Cs and confiscated the whole balance. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Играчът от Украйна се опита да изтегли печалбите си. Казиното го обвини в нарушение на T&Cs и конфискува целия баланс. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Здравей, скъпа! Преди около седмица се регистрирах в това така наречено "казино". Не взе никакви бонуси. Депозитът е направен с помощта на портфейл на neteller. Когато правите депозит, по някаква причина името на казиното се показва с различно име. А именно Wallacebet. Проблемите започнаха няколко дни по-късно, когато исках да изтегля средства. Трябваше да качвам различни документи през седмицата. Казината изискват все повече нови документи. В крайна сметка качих 8 документа. В резултат на това получих писмо от тях по пощата, че средствата са конфискувани от моята сметка съгласно параграф 9.6.1 от правилата. Доколкото разбирам, това е свързано с личния ми портфейл на neteller! Предоставих извлечение от акаунта в neteller за последната половин година! Има хиляди различни транзакции! Правене на депозити с помощта на банкови карти, също теглене на пари на карти, различни покупки, обмени, онлайн обменници, преводи към приятели и просто пазаруване в Интернет! Опитах се да разбера защо са ми конфискувани парите, но не разбрах! Параграф 9.6.1 е написан много неясно и не разбирам за какво става въпрос! Моля, помогни ми! Благодаря ти
Hello dear! About a week ago I registered in this so-called "casino". Didn't take any bonuses. The deposit was made using a neteller wallet. When making a deposit, for some reason the name of the casino is displayed with a different name. Namely Wallacebet. Problems started a few days later when I wanted to withdraw funds. I had to upload various documents during the week. Casinos demanded more and more new documents. I ended up uploading 8 documents. As a result, I received a mail from them by mail that the funds were confiscated from my account under paragraph 9.6.1 of the rules. As I understand it, this is connected with my personal neteller wallet! I provided a neteller account statement for the last half a year! There are thousands of different transactions! Making deposits using bank cards, also withdrawing money to cards, various purchases, exchanges, online exchangers, transfers to friends and just shopping on the Internet! I tried to understand why my money was confiscated, but I did not understand! Paragraph 9.6.1 is written very vaguely and I do not understand what it is about! Please help me! Thank you
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в използване на чужд метод на плащане? Бихте ли потвърдили, че винаги сте депозирали и теглили с платежен метод, който е издаден на ваше име?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear xray200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino accused you of using someone else's payment method? Could you please confirm that you have always deposited and withdrawn with a payment method that has been issued in your name?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Скъпа Кристина! Разбира се, използвах само моя Neteller портфейл. Той е напълно проверен и принадлежи само на мен.
Dear Christina! Of course I only used my neteller wallet. It is fully verified and belongs only to me.
Шановна, Христина! Звісно, що я використовував тільки свій гаманець нетеллер. Він повністю верифікований і належить тільки мені.
Благодаря ви много, xray200, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, xray200, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей xray200,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля BetNFlix Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които печалбите на играча са били конфискувани?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Hi xray200,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask BetNFlix Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's winnings have been confiscated?
Thank you.
Best regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми xray200,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Моля, уведомете ме как реагира ADR (tomas.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear xray200,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Please let me know how the ADR responded (tomas.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.