НачалоЖалбиBetNFlix Casino - Печалбите на играча от бонуси са намалени.

BetNFlix Casino - Печалбите на играча от бонуси са намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

BetNFlix Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 26.2.2024 | Случаят е приключен : 21.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Норвегия беше спечелил 600 евро в онлайн казино, но забеляза, че половината от печалбите му са изчезнали от сметката му. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той беше информиран, че причината са правилата и условията за промоционални материали и ограничението за печалби от бонуси. Бяхме проверили приноса на бонуса, който беше 150%, и открихме, че правилата на казиното гласят, че максималните печалби за бонуси между 150% - 199% са ограничени до осем пъти сумата на първоначалния депозит. Това би означавало, че играчът е депозирал около 37,5 евро. Съобщихме на играча, че считаме такива лимити за печалби за нечестни и хищнически, когато се прилагат към игри с истински пари, но ги приехме в условията и условията за бонуси. Играчът не отговори на нашите съобщения и трябваше да затворим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Аз Весел имах късмета да спечеля около 600 евро. Изведнъж 300 изчезват от акаунта. Винаги чета рецензии и условията на бонуса. Когато се свързвам с екипа за поддръжка на клиенти, който ми изпраща този текст:


Това приспадане е направено по бизнес причини и в съответствие с нашите правила и условия.

''58.3.3 Всички безплатни завъртания, безплатни залози, бонус чипове са валидни за период от 7 дни от момента, в който са кредитирани в сметката на играчите. След периода от 7 дни горепосочените промоционални материали изтичат и не подлежат на рекламация или възстановяване. Максималните печалби от Cashback/Бонус за лоялност са ограничени до пет (5x) пъти първоначалната сума на предоставения Cashback Bonus. Всички печалби над това ще бъдат загубени. Максималните печалби от сезонни/специални промоции (включително, но не само, коледни бонуси, великденски бонуси, бонуси за Хелоуин) за 200% и над прага на бонуса са ограничени до четири (4x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 150% - 199% праг на бонуса са ограничени до осем (8x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 120% - 149% праг са ограничени до десет (10x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 100% - 119% праг са ограничени до петнадесет (15x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 25% - 99% праг са ограничени до двадесет (20x) пъти сумата на първоначалния депозит. Всички печалби над този лимит ще бъдат конфискувани."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми солгуд,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetNFlix Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посочили кой бонус сте активирали на уебсайта?
  • Споделете екранна снимка на бонус офертата и нейните правила, ако са налични тук, или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тъй като бонус приносът на бонуса беше 150%, този раздел от правилата на казиното трябва да се прилага:

„Максималните печалби за бонуси между 150% - 199% праг на бонуса са ограничени до осем (8x) пъти сумата на първоначалния депозит."

Ако печалбите бяха ограничени до 300€, очаквах да депозирате 300/8= 37,5€

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.

Ако има някакви несъответствия, при които казиното е ограничило печалбите ви, моля, уведомете ме, в противен случай ще затворим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема solgud,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини