Играчът от Финландия не може да завърши своята проверка, тъй като казиното изисква все повече и повече документи за самоличност от него. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Отворих акаунт за игра в Betnflix преди около 1 седмица. Загубих около 1000 евро през последния уикенд. В понеделник тази седмица депозирах 200 евро и спечелих 915 евро от спортни залагания с тези пари. Сайтът поиска да верифицира акаунта и аз изпратих във вторник, че те искат документите за верифициране на акаунта. (Паспорт, банково извлечение и документи с информация за адреса). Във вторник направих репатрирането, но в сряда беше отменено и те поискаха да ми сложат снимка с паспорта ми до лицето. Сложих им го. В четвъртък изписването отново беше отменено, но не беше посочена причина. В четвъртък теглих отново (900 евро) и днес, петък, го бяха отменили и поискаха да сложат документ за телефонния номер. Това звучи така, сякаш всеки ден искат нов документ и този документ с телефонен номер отново е неразбираем.
Не приемах никакви бонуси, играех със собствените си пари. Играх спортни залагания.
Прилагам изпратените от тях имейли.
Бихте ли могли да ми помогнете и да разберете как да направя репатрирането си успешно?
И какво трябва да направя?
Уважаеми Patze,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Препоръчваме на играчите да сътрудничат напълно на казиното по време на процедурата за проверка и да следват всички необходими стъпки, изисквани от екипа по сигурността на казиното.
Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили последния документ за самоличност? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Изпратих снимките на паспорта, банковото извлечение, адресната информация в нощта между понеделник и вторник (6 юни). Изпратих заявката им за селфи снимка с паспорта в сряда (7 юни). Всички те се приемат.
Освен това днес петък (9 юни) сложих документ за телефонния номер, който ползвам, защото и това ми поискаха. Имам трудова връзка на мое име и поискаха от работодателя да направи подпечатан и подписан документ за това. Сложих им го преди около 1 час. Това става невероятно забавно. Какво ще поискат след това? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че процедурата по проверка може да отнеме няколко дни, за да бъде завършена. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да приключи тяхната проверка. Тъй като вие изпратихте на казиното всичко, което поискаха, бих ви предложил да изчакате тяхното одобрение на документа с вашия телефонен номер и да изчакате допълнителни инструкции.
Хей!
Документът с телефонния номер, който изпратих в петък, беше приет и направих отново молбата си за репатриране. Заявката ми за теглене беше отменена отново днес, неделя, 11 юни 2023 г.
Днес изпратиха имейл отново и поискаха нов документ:
-Поздравления за вашата печалба в нашето казино! Радваме се, че сте един от нашите щастливи победители.
Като част от нашия ангажимент да осигурим сигурна и надеждна платформа за нашите играчи, любезно ви молим да ни предоставите селфи, което държи хартия, в която се споменава:
Вашето пълно име
Вашата дата на раждане
Името на нашето казино
Това е стандартен процес на проверка, който извършваме с всички наши играчи, за да гарантираме, че печалбите са изискани от законния собственик.
Селфито трябва да бъде направено в рамките на следващите три дни и да показва ясно вашето лице и цялата хартия, написана на ръка с необходимите подробности. -
Това не е за вярване. Сега отново направих документален филм за селфита, който поискаха, и го качих на тяхната страница. Какво искат след това?
Моля, помогнете ми, това е просто закачка за тях.
Благодаря предварително!
Разбирам разочарованието ви. Казиното обаче има право да поиска допълнителни документи за проверка, така че препоръчвам да ги изпратите. Моля, имайте предвид, че KYC обикновено е еднократна неудобство и бъдещите тегления трябва да протичат по-гладко.
Получих го в сметката си за теглене. Чувствах се като работна площадка. В понеделник последният поискан от тях документ беше одобрен.
Доколкото съм следил разговорите, почти всички са искали едни и същи документи. Така че трябва да поставите следните документи директно, защото на всеки няколко дни те искат нов документ.
1. Снимки на лична карта, адрес и банково извлечение
2. Селфи с лична карта
3. Снимка на телефонния номер от документа
(Имам абонамент на работното място, така че го направих с подпис на работодателя и печат на фирмата в свободна форма, т.е. малко по-трудоемко, отколкото ако имах собствен абонамент, телефонната сметка щеше да ми стигне)
4. Селфи с лист хартия в свободна форма, където трябва да прочетете вашето име, дата на раждане и името на вашето казино)
Поздрави на тези, които се затрудняват с верификацията на акаунта
Казиното искало ли ви е допълнителни документи за самоличност след понеделник? Вашата проверка вече е завършена?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
