Играчът от Дания спечели 500 канадски долара, но казиното непрекъснато изискваше допълнителни документи за техния депозит, въпреки че предостави всички възможни документи от техния акаунт в Skrill. Свързахме се с казиното, но преди то да отговори на нашето съобщение, играчът ни информира за успешната верификация на сметката му и получаването на печалбите. Приключихме жалбата като разрешена.
Спечелих 500 CAD. Казиното продължава да иска все повече и повече документи за моя депозит. Не мога да им изпратя повече, защото те получиха всичко, което е възможно за изпращане от моя Skrill акаунт. Чаках повече от 30 минути на опашка за чат агент, след което се отказах.
Моля, помогнете ми, това е разочароващо.
Уважаеми Ma1969,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти. Доколкото го прочетох, предполагам, че единственият проблем са средствата в моя акаунт в Skrill. Казиното иска документация за средствата, които използвах. Изпращам ви същия списък с транзакции от моя акаунт, както изпращам на казиното.
Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, Ma1969. Вашата жалба ще бъде препратена до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Здравей Ma1969,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с потвърждаването на вашия начин на плащане. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми BetNFlixCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли обяснили защо предоставените от играча документи не са достатъчни?
Ако искате да споделите доказателства в подкрепа, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
здравей
от ясно небе получих писмо, документите ми бяха одобрени и днес, 3 дни по-късно, получих печалбата си! Щастлив съм. Благодаря, че ми помогна.
Уважаеми Ma1969,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
