НачалоЖалбиBetmotion Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Betmotion Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$2 000

Betmotion Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.6.2024 | Решена : 12.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Мексико се сблъска със закъснения при тегленето на над 6000 песо от 31 май, като казиното цитира проблеми с международни тегления. Въпреки преминаването към биткойн и предлагането на алтернативи като Skrill, проблемът продължаваше. Играчът беше разочарован, тъй като беше проверен потребител повече от 4 години. Проблемът беше решен, след като казиното обработи тегленето, приписвайки забавянето на проблеми с техните процесори за обработка на плащания и гарантирайки мерки за предотвратяване на бъдещи забавяния.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Първоначално поисках теглене на над 6000 песо на 31 май чрез междубанков превод. Четирите метода за теглене – междубанков превод, биткойн, Skrill или Neteller – се очаква да отнемат 5 работни дни. Когато дните изминаха, се свързах с екипа за поддръжка в чата, който „ескалира" акаунта ми и каза, че ще получа имейл в рамките на 24 часа. Е, имейлът така и не пристигна, но извинението беше, че имат проблеми с международни тегления. На 13 юни отмених тегленето, изиграх част от него и оставих 2000 песо, които този път реших да изтегля чрез биткойн, тъй като не е международен. Сега е 28 юни и аз получавам същото извинение. Дори предложих да променя тегленето на Skrill, като поисках да го депозират в евро или в тяхната местна валута; Бих се заел с обмяната на валута през Skrill, но всичко, което ми казват, е да чакам. Щях да разбера, ако беше бонус или акаунтът ми не беше потвърден, но играя там повече от 4 години. Направих своя депозит, анулирах бонуса, който беше добавен автоматично за депозиране със Skrill, и когато се опитам да изтегля, те дават извинения, които не изглеждат достоверни. Betmotion е международно казино; възможно ли е никой да не е получил оттеглянето си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jorge8a07,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното относно проблема с тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, направих екранни снимки на отстъпленията от 2019 до 2022 г. и не бях запазил никакви разговори освен последния, но вече го изпратих, включително екранните снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, jorge8a07, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, надявам се Betmotion да не е променила отговора си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jorge8a07,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Betmotion Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино Betmotion,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Хорхе и Гуру на казиното.


Много съжаляваме за този проблем. Имаше проблем с нашите процесори за обработка на плащания, който причини забавянето.


Хорхе, тегленето ви беше обработено вчера, както беше информирано по имейл.


Предприемаме мерки, за да спрем тези забавяния да се случват отново в бъдеще. Нашата цел е да предоставим на нашите клиенти възможно най-доброто потребителско изживяване.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betmotion.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Вече направихте тегленето, благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jorge8a07,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини