Играчът от Мексико поиска оттегляне преди повече от две седмици, преди да подаде тази жалба.
Опитах се да поискам няколко тегления, някои бяха отхвърлени, защото се опитвах да тегля към сметка, различна от тази, която депозирах, но направих нова за банковата си сметка и това продължи повече от две седмици, реших да анулирам това да залагам повече, по-късно, опитах neteller и чака от дни, казиното не ми дава разрешение, въпреки че се свързах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, така съм от 19 февруари.
Уважаеми maulopez00411,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че чакате тегленето си чрез Neteller от 19 февруари?
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Точно така, от онзи ден го чакам.
Никога не съм успявал да се оттегля, това е първото.
Не приемайте никакви бонуси, всичко е без бонус.
Прилагам изображение на проверката на моя акаунт.
Благодаря ви много за отговора, maulopez00411. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Също така се свързвах много пъти чрез чат на живо, но нямам снимки от това, тъй като не се запазва като имейли.
Благодаря ти
Благодаря ви много, maulopez00411, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Maulopez00411!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми Mau.lpzco004 и Казино Гуру.
Много съжаляваме за този проблем. Имаше проблем с нашия процесор за обработка на плащания, който причини забавянето.
Оттеглянето приключи миналата сряда, както беше информирано по имейл.
Предприемаме мерки това да не се случва отново в бъдеще. Нашата цел е да предоставим на нашите клиенти възможно най-доброто потребителско изживяване.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betmotion.
Благодарим ви за отговора, екип на Betmotion!
Maulopez00411, моля, уведомете ме веднага щом получите тегленето си.