Играчът от Мексико чакаше оттегляне по-малко от две седмици. След кратко забавяне играчът е получил средствата си.
Betmotion отказва да ми плати.
Направих теглене на 13 март, порталът казва, че отнема 3 работни дни, за да направя споменатото теглене, изминаха 3 работни дни и не получих нищо, свързах се с казиното и те ми казаха, че тъй като това е международна пратка, трябва да изчакам 5 дни работни дни, помислих добре, много добре, ще изчакам 5 работни дни, когато времето изтече, все още не съм получил парите си, още веднъж се свързвам с казиното и те ми казват, че отиват да проверя във финансовия отдел и те ми дават срок от 24 часа да получа отговор по имейл, днес в 11 сутринта изтекоха 24 часа и не получих никаква комуникация по имейл, свързах се с тях отново чрез чат и те само ми кажете "има проблем с тегленията" и това е всичко.
Наистина се чувствам много разочарован от тази ситуация, това е най-лошото преживяване с казина, което съм имал и се страхувам, че няма да ми върнат парите.
Добро утро, 14-те дни изминаха, а тегленето все още не е направено.
Благодаря ви за отговора, benjibautista. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравейте, досега не съм имал успешно теглене, акаунтът ми вече е верифициран и никога не съм играл с бонус или имам активи.
Благодаря ви много, benjibautista, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Бенджибаутиста!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми Бенджибаутиста и Казино Гуру.
Много съжаляваме за този проблем. Имаше проблем с нашия процесор за обработка на плащания, който причини забавянето.
Оттеглянето приключи вчера, както беше съобщено по имейл.
Предприемаме мерки това да не се случва отново в бъдеще. Нашата цел е да предоставим на нашите клиенти възможно най-доброто потребителско изживяване.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betmotion.
Благодарим ви за отговора, екип на Betmotion!
Бенджибаутиста, моля, информирайте ни веднага щом получите парите си.
Здравейте, потвърждавам, че тегленето е направено успешно на 10 април, тоест 28 дни след заявката.
Скъпи benjibautista,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру