НачалоЖалбиBetmotion Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Betmotion Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$1 981

Betmotion Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.3.2023 | Решена : 4.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мексико чакаше оттегляне по-малко от две седмици. След кратко забавяне играчът е получил средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Betmotion отказва да ми плати.

Направих теглене на 13 март, порталът казва, че отнема 3 работни дни, за да направя споменатото теглене, изминаха 3 работни дни и не получих нищо, свързах се с казиното и те ми казаха, че тъй като това е международна пратка, трябва да изчакам 5 дни работни дни, помислих добре, много добре, ще изчакам 5 работни дни, когато времето изтече, все още не съм получил парите си, още веднъж се свързвам с казиното и те ми казват, че отиват да проверя във финансовия отдел и те ми дават срок от 24 часа да получа отговор по имейл, днес в 11 сутринта изтекоха 24 часа и не получих никаква комуникация по имейл, свързах се с тях отново чрез чат и те само ми кажете "има проблем с тегленията" и това е всичко.

Наистина се чувствам много разочарован от тази ситуация, това е най-лошото преживяване с казина, което съм имал и се страхувам, че няма да ми върнат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми benjibautista,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, 14-те дни изминаха, а тегленето все още не е направено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте benjibautista,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Все още не получавам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, benjibautista. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, досега не съм имал успешно теглене, акаунтът ми вече е верифициран и никога не съм играл с бонус или имам активи.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, benjibautista, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Бенджибаутиста!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Бенджибаутиста и Казино Гуру.


Много съжаляваме за този проблем. Имаше проблем с нашия процесор за обработка на плащания, който причини забавянето.


Оттеглянето приключи вчера, както беше съобщено по имейл.


Предприемаме мерки това да не се случва отново в бъдеще. Нашата цел е да предоставим на нашите клиенти възможно най-доброто потребителско изживяване.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betmotion.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Betmotion!


Бенджибаутиста, моля, информирайте ни веднага щом получите парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема benjibautista,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, потвърждавам, че тегленето е направено успешно на 10 април, тоест 28 дни след заявката.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бенджибаутиста, получи ли и средствата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема benjibautista,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ако получих средствата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи benjibautista,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини