НачалоЖалбиBetMGM Casino UK - На играч със самоизключване беше разрешено да залага.

BetMGM Casino UK - На играч със самоизключване беше разрешено да залага.

Автоматичен превод:

Сума: £1 070

BetMGM Casino UK
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.3.2024 | Случаят е приключен : 21.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство, който преди това се е самоизключил чрез Gamstop на LeoVegas, получи разрешение да създаде и депозира в BetMGM, друг сайт, собственост на LeoVegas, което доведе до безотговорно залагане. Играчът е използвал една и съща информация и в двата акаунта и се е надявала да получи компенсация за депозитите си. Тя беше депозирала общо £1062 и акаунтът й беше спрян по това време, докато екипът за по-безопасни хазартни игри проведе разследване. Играчът смята, че това е сериозно нарушение на правилата за по-безопасен хазарт. Въпреки усилията ни да съберем повече информация и доказателства от играча за по-нататъшно разследване на случая, играчът не успя да отговори. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Преди това бях използвал Gamstop и вече бях изключен чрез това с групата сайтове LeoVegas, но BetMGM (част от LeoVegas) ми позволи незабавно да създам акаунт и да депозирам, което доведе до спирала на безотговорно залагане, използвах същия имейл адрес, вход подробности и информация за плащане за моя акаунт в BetMGM, както направих за моя акаунт в LeoVegas.


Те трябваше да разберат това, за да видят, че все още съм изключен от един от техните сайтове, за да преценя ситуацията си, преди да ми позволят да го използвам, искам депозитите ми да бъдат компенсирани, тъй като не бих могъл да залагам тези пари.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Jamesburtondrums,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetMGM Casino UK. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога сте регистриран в gamstop? Кога се регистрирахте в казиното? Колко депозирахте там, колко е текущото ви салдо в реални пари? Вашият акаунт все още ли е отворен? Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Регистрирах се в Gamstop на 21 септември 2022 г., вече бях потребител на LeoVegas и нямах достъп до тяхното онлайн казино по време или след изтичането на моя Gamstop, но се регистрирах в BetMGM през март тази година, когато не трябваше да ми бъде разрешено да го направя , тъй като единственият начин да премахнете самоизключването дори след като Gamstop е изтекъл с групата LeoVegas/MGM е да се свържете с техния екип за поддръжка, за да го премахнете и да изчакате период на охлаждане.


Въпреки това успях несъзнателно да заобиколя това в психически уязвима ситуация, като просто се регистрирах в BetMGM и следователно рестартирах хазарта, когато не трябваше да мога без правилен съвет или ограничения.


Депозирах общо £1062. Вярвам, че не трябваше да мога да поставя тези пари на тяхната платформа и трябва да бъда компенсиран с тези пари, тъй като ми причини огромен стрес, безпокойство и финансови проблеми.


В момента акаунтът ми е спрян, докато екипът за по-безопасен хазарт проучва нещата, но смятам, че това трябва да се разглежда като сериозно нарушение на разпоредбите за по-безопасен хазарт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

filefilefile


BetMGM преглеждат изявлението ми, но се опитват да използват изтичането/паузата на GamStop като извинение, въпреки че техните правила и условия посочват за регулаторни цели, че трябва да прегледат акаунта ви преди повторно активиране или че имате нужда от 48-часов период на охлаждане, това стана не се случи, те просто ми позволиха да открия сметка, без да проверяват психическото ми състояние или финансовото ми състояние.


Отговорност на казиното трябва да бъде да гарантира, че са справедливи към играчите, имат правила и условия, които да следват, точно както играчите трябва да ги спазват.


Обясних им, че не трябваше да ми позволяват да отворя акаунт на техния сайт, тъй като вече бях самоизключен от LeoVegas и не бях изпълнил периода на размисъл или поисках повторно активиране за акаунта, който вече е регистриран в групата (използвайки същия имейл адрес и подробности)


Изглежда се бавят, защото всъщност те са отговорни за провала в защитата ми.


Независимо от резултата от техния чат с GamStop, трябва да се отбележи, че това е явно нарушение на Правилата за по-безопасен хазарт, както и техните Правила и условия, поради което те са длъжни да ми възстановят депозитите, които направих на сайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Jamesburtondrums,

Има ли доказателства за регистрация на gamstop и кога е изтекла? Можете ли също да препратите комуникацията между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jamesburtondrums,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини