BetMGM Casino UK - Играчът изпитва ограничения на акаунта и липса на комуникация.

Тази компания нарушава правилата на UKGC. Те не отговориха на многобройните ми искания да говоря с отговорния им хазартен екип през последните две седмици.

Поисках да говоря със споменатия екип, защото на всеки няколко дни акаунтът ми се ограничава само за игра. По-рано днес похарчих £250 и заложих над £600 на слот, което ми донесе 3 завъртания с награди BETMGM. Не използвах завъртанията, защото ми се доспи и когато влязох по-късно, акаунтът ми отново беше ограничен, което означава, че не мога да използвам завъртанията си. Прикачих страницата, на която се казва да се свържете с техния отговорен екип за хазарт.

Исках да говоря с този екип много пъти по поддръжката на живо от преди две седмици. Днес ми казаха, че моят случай трябва да бъде прегледан, преди да се свържат с мен… периодът от време, който трябваше да направят това, вече е твърде дълъг.

Пиша това, не за да твърдя нищо, фактът е, че искам тази компания да бъде затворена заради това, което правят - използване на правилата в тяхна полза, за да мамят хората и да не действат отговорно.

Информирах UKGC какво правят от тази сутрин и уведомих BETMGM, че съм го направил.

Здравей AQS2023,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetMGM Casino UK. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Обясниха ли по някакъв начин тези блокировки на сметки?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Ако прочетете техните отговори на имейла ми, в който им казвам за това постоянно ограничаване на акаунта ми, ще се изсмеете. Те нямат представа какво правят.

Акаунтът се потвърждава автоматично чрез KYC, те никога не са ме сключвали за нещо друго, което едва ли е изненадващо. Не можете дори да говорите с техния отговорен хазартен екип, дори когато поискате, така че няма да се случи автоматично да не го направят.

Убеден съм, че и днес няма да се свържат с мен. Те просто нямат представа какво правят и в резултат на това трябва да бъдат затворени.

Играех с пари в брой. Можех да осребря завъртанията, но бях твърде уморен и те се намесиха и направиха обичайното си ограничаване на акаунта, докато спях.

Все още не са се свързали с мен. Току-що се опитах да вляза, но не успях. Щях да им кажа, че все още не са се свързали с мен.

Сигурен съм, че те всъщност нямат отговорен хазартен екип сега. Трябва да ги разобличите и да ги затворите.

BetMGM току-що ми изпрати имейл, потвърждавайки, че съм се изключил, когато не съм го направил! Всичко, което поисках, беше да говоря с екипа за отговорен хазарт поради ограниченията, наложени йо-йо в и извън моя акаунт и ме карат да загубя бонус завъртанията, които бях спечелил.

Това доказва без съмнение, че НЯМА отговорен хазартен екип.

Тази компания ТРЯБВА да бъде възпрепятствана да работи в Обединеното кралство. Абсолютно осъдително е как се държаха и все още не ми предоставиха никакъв реален контакт, за да обсъдя проблема с тях.

Здравей AQS2023,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ? Можете ли да посъветвате дали някога сте се изключвали в някое казино, лицензирано от UKGC?

Не съм забранявал или самоизключвал себе си от никое онлайн или наземно казино в Обединеното кралство.

BetMGM лъжливо твърдяха, че съм се самоизключил, когато всичко, което казах, беше, че изисквам да говоря с отговорния хазартен екип, тъй като това каза да направя на екранната снимка, която предоставих.

Ще препратя имейлите утре, тъй като днес съм много зает, но трябва да разберете, че са направили това, защото нямат екип за отговорен хазарт. Те затвориха акаунта ми, за да избегнат излагане, но вече им казах, че се свързах с UKGC за нарушение на правилата. Това просто е тяхното „отмъщение" за това, че съм ги докладвал.

Препратих 3 имейл нишки, получихте ли ги?

Здравей AQS2023,

Можете ли да поясните на кой и от кой имейл го препратихте, тъй като не можах да намеря никакви имейли от вас?

Мисля, че пропуснах . във вашия имейл, така че сега ще опитам отново.

Здравей AQS2023,

Можете ли да ми дадете съвет дали сте имали оставащи реални пари в сметката си, когато наближи? Стига да не е така, казиното имаше право да закрие акаунта ви без по същество да посочи причина.

Няма пари, но ми отнеха 3-те завъртания с награди.

Въпросът е, че те казват, че съм се изключил, когато не съм го направил.

Здравей AQS2023,

За съжаление, докато не сте имали остатъчно салдо по сметката си, казиното е имало право да закрие сметката ви без посочена причина и ние не можем да направим нищо срещу това.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Те откраднаха това, което спечеля, което можеше да бъде превърнато в пари и струваше £600, за да спечелите, и те фалшифицираха самоизключване! Добре ли сте, момчета!? Доста очевидно е какво става тук тогава...

Здравей AQS2023,

За съжаление, ние не смятаме, че „може да се преобразува" за реален баланс и тъй като не сте имали реални пари в сметката си, те са имали право да я закрият без никаква причина.

Съжалявам, че не можем да бъдем повече от помощ, но все пак можете да опитате да се свържете с UKCG, за да разрешите проблема, тъй като те имат по-висока власт над казиното.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Избягвайте мисълта, че те лъжливо заявяват, че съм се изключил, Ник. Явно сте спонсорирани от тези мръсници.

Всеки, който чете това, трябва да знае, че е кристално ясно, че групата Leovegas/BetUK/BetMGM плаща на Casino Guru да ги защитава.

Писах на Ник с всички подробности, които поиска, но той все още не може дори да коментира защо са фалшифицирали самоизключването ми.

Това е много мръсна компания и КАЗИНО ГУРУ им взима задници. Друго обяснение няма.

Здравей AQS2023,

Всяко казино може да самоизключи играч, ако открие признаци за проблеми с хазарта и дори ако не сте показали такива, те могат да закрият акаунта ви без посочена причина, ако нямате баланс там.

Сега ще приключим жалбата, тъй като беше обяснено многократно в цялата жалба.

С Най-Добри Пожелания,

Ник