Играчката от Германия чакаше печалбите си повече от два месеца. Въпреки че завърши процеса на проверка и получи обещание за ускорено обслужване от екипа за поддръжка, тя не беше получила печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на изплащането. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас, признавайки сътрудничеството както на играча, така и на казиното.
Здравейте
Вече повече от два месеца чакам печалбите ми да бъдат изтеглени...
Първоначално процесът на проверка беше много продължителен. След като най-накрая успях да го завърша, изпратих нова заявка за изплащане и нищо не се случи от седмици...
Екипът за поддръжка дори ме поздрави за печалбите ми и ме увери, че ще ускорят изплащането, но пак нищо.
за разбирането
Скъпи Мофет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Все още не е извършено успешно изплащане.
Възможно е в даден момент да са били играни бонуси, но ако е така, тогава всички условия за бонус са изпълнени.
KYC проверката също беше успешна и беше направен депозит за проверка.
Здравейте Мофет и Томас,
Прегледах искането ви и виждам, че имате висяща заявка за теглене, изпратена по-рано днес за 400 EUR. След като подадете заявка за теглене, прегледът може да отнеме от няколко часа до максимум 5 работни дни.
Виждам, че преди сте имали други заявки за теглене, които сте анулирали преди изтичането на 5-дневния срок.
Моля, имайте предвид, че ако анулирате заявка и я поставите отново, тя ще отиде в края на опашката и срокът от 5 работни дни също ще бъде нулиран.
с признателност,
Надя И.
Благодаря и на двете страни за отговора.
Скъпи Мофет,
Има ли висяща заявка за теглене в акаунта ви в момента?
Бихте ли споделили екранна снимка на вашата история на теглене?
Здравейте
Първо благодаря.
и на двете страни...
ако нямаше такова сътрудничество чрез услуга като casinoguru
играенето на онлайн казино би било много разочароващо занимание.
така че благодаря
�
�Благодаря ти за отговора и настроението, Мофет.
Казиното обработи ли вашата заявка за теглене? Парите стигнаха ли до банковата ви сметка?
Моля да ме уведомите.
Здравейте. Всъщност получих изплащането...😀 така че много ви благодаря за усилията и на казиното за сътрудничеството...
👍👍👍
Скъпи Мофет,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и BetMaximus Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
