НачалоЖалбиBetMaximus Casino - Проверката на KYC на играча се забавя.

BetMaximus Casino - Проверката на KYC на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

BetMaximus Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.10.2024 | Решена : 9.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Финландия не успя да завърши проверката на KYC, тъй като казиното постоянно отхвърляше предоставените от нея паспортни снимки, позовавайки се на неясни изображения. Тя подчерта, че същите снимки са били приети от други казина и се почувства разочарована, подозирайки, че това може да е била тактика за забавяне на тегленията. Проблемът беше решен, когато играчът изпрати нова ясна снимка на паспорта, която беше приета и нейният акаунт беше потвърден. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не мога да завърша своята KYC проверка, защото казиното отказва да приеме която и да е от снимките на паспорта ми, които съм изпратил. Изпратих им много снимки и продължавам да получавам съобщения, че изображенията са неясни. На моя телефон обаче цялата информация се вижда ясно, когато изображението се отвори. Имам Samsung Galaxy S20, който има добра камера. Не знам какво да правя в тази ситуация. Същите снимки бяха използвани за KYC проверка в няколко други казина и те бяха достатъчни. Това тактика ли е за избягване на изплащане на тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей mivare,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetMaximus Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Само паспорта ли беше отказан или и други документи?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Заявката за теглене е направена на 26.09 и са представени и документите за потвърждение на сметката.

Само снимките от паспорта бяха отхвърлени и оттогава изпращам нови снимки всеки ден, но нищо не е приемливо! Последно вчера говорих в чата и също прикачих снимка към него, която той каза, че ще изпрати на финансовия отдел, също каза, че снимката е добра. Жалко, че не забелязах да направя екранна снимка на този разговор. Така че другите документи бяха приети.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, Миваре и Ник,


Проверих ситуацията на играча и наистина няколко снимки на паспорта бяха отхвърлени поради лошо качество.


Изглежда, че правите снимките на закрито при лошо осветление.


Предлагам ви да направите нова снимка на дневна светлина, като се уверите, че целият паспорт се вижда (включително четирите ъгъла) и че е изцяло на фокус.


След като направите това, моля, не забравяйте да го качите директно на страницата за проверка на самоличността под Моят профил. Не препоръчваме документите да се изпращат в чата, тъй като екипът за чат не обработва проверката на акаунта.


с уважение,

Надя И.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Мисля, че снимките бяха напълно ясни, не мога да направя по-добри. Снимал съм както на закрито, така и на открито и със/без светкавица. Играл съм в много казина и съм предоставял същите снимки като вас и те работят добре.

Искам да изпратя тези снимки, които ти изпратих, на гуру в казиното лично, за да мога да получа правилна оценка на моите снимки.

Когато щракнете върху отваряне на снимката и я увеличите, можете ясно да видите дори по-малките точки. На последната снимка например се виждат всички холограми и водни знаци и т.н.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, Миваре и Ник,


Тъй като тези снимки бяха отхвърлени, ще трябва да направите нова, като се уверите, че следвате предоставените указания.


с уважение,

Надя И.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление не мога и не мога, направих всичко, което знам.

Моля и за становище от страната, която ти е дала лиценза, там ще прегледат снимките, които съм изпратил и други неща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Миваре,

Обичайна практика в много онлайн казина е да се изисква повторно заснемане на определени снимки като част от процеса на проверка. Моля, следвайте инструкциите на казиното. Ако решите да не се съобразите, това може да се разглежда като отказ за сътрудничество и за съжаление няма да можем да ви помогнем повече с този проблем.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

с уважение,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, Миваре и Ник,


Виждам, че играчът предостави нова ясна снимка на паспорта, която беше приета и акаунтът премина проверката.


с уважение,

Надя И.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, акаунтът ми вече е потвърден и жалбата може да бъде затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми миваре,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини