НачалоЖалбиBetMaximus Casino - Проблем с проверката на KYC на играча.

BetMaximus Casino - Проблем с проверката на KYC на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 3 700 kr

BetMaximus Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.2.2024 | Случаят е приключен : 5.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Швеция беше депозирал 200 SEK и спечели 3700 kr, но имаше проблеми с тегленето поради неуспешна проверка на KYC. Казиното не приемаше шофьорската книжка на играча, която беше единствената им форма за самоличност. Играчът е представил всички необходими документи за проверка, включително и двете страни на кредитната си карта. Казиното обаче настоя за национална лична карта или паспорт за доказателство за самоличност. В крайна сметка играчът трябваше да получи национална лична карта. Случаят обаче беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Хей! Намерих това казино и започнах да играя там, направих 200 SEK депозит и спечелих до 3700 kr, изпратих всичките си KYC документи, но те казват, че шофьорска книжка не работи, винаги съм използвал шофьорската си книжка, когато е потвърдена в други сайтове на казина и винаги няма проблеми. нямам паспорт или лична карта. така че моля, помогнете ми, за да мога да изтегля парите си. Използвах депозита от 200 SEK и получих 185 безплатни завъртания на legacy of dead с нулево залагане, само x1 на моя депозит и го направих. сега те не приемат моя KYC.

С най-добри пожелания Том

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Йохансон,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност със снимка изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
  • Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Подадох си необходимите документи и на сайта им ясно пише, че приемат шофьорски книжки като документи за самоличност. Но те все още отричат. Да, проверката на KYC е пречката за теглене на парите ми.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Здравей Йохансон,

Според препратената екранна снимка изглежда, че вашият начин на плащане също не е потвърден. Бихте ли разяснили, моля?

Освен това бихте ли препратили снимка на вашата шофьорска книжка на petronela.k@casino.guru ?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте! Това също е вярно, изпратено отпред и отзад на кредитната ми карта и също не е потвърдено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте! Как върви? наистина ще има нужда от тези пари 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Как върви? Чувствам се измамен с парите си 😭

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, Johanzson, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре, благодаря ви много 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, Йохансон,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BetMaximus Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на BetMaximus Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши KYC и да изтегли печалбите си?

Ако казиното не може да приеме някой от предоставените документи, можете ли да му дадете подробни инструкции какво точно е необходимо и на какви условия трябва да отговаря?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря, че ми помогна!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Бранислав и Йохансон ,


Прегледах акаунта на играча и за да завършим проверката, имаме нужда от следното:

  • Снимка на валидна лична карта (лична карта - от двете страни или паспорт).


За играчи, пребиваващи в ЕС, ние приемаме само национални лични карти (издадени от всички държави-членки) или паспорт за доказателство за самоличност.


с признателност,

Надя И.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

в сайта ясно пише, че и шофьорската книжка върши работа, във всички други сайтове винаги съм ползвал шофьорска книжка и никога не съм имал проблеми, но тук е само проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Йохансон,

Можете ли да ми изпратите връзка към такава информация на уебсайта на казиното, където ясно се посочва, че казиното приема шофьорска книжка като доказателство за самоличност? Съжалявам, но не можах да го намеря.

Както и да е, общоприето и индустриален стандарт е онлайн казината да изискват друга лична карта за проверка и играчите да притежават поне лична карта на ЕС, докато не е толкова обичайно да притежавате само шофьорска книжка.

В допълнение, онлайн казината го посочват в своите Правила и условия (които сте приели при регистрацията) - те могат да поискат от всеки играч допълнителен(ни) документ(и) за извършване на проверка, особено в случай на съмнения.

Ако казиното не може да приеме вашата шофьорска книжка като доказателство за самоличност или се нуждае от друга такава, имате ли опция да получите такъв документ за самоличност във вашата страна на пребиваване? Ако казиното не желае да отстъпи от своите условия и смятам, че оспорваната сума си заслужава, би бил най-лесният начин да получите такъв идентификатор и да го предоставите на казиното, за да опростите и ускорите процеса. В противен случай, ако казиното настоява за изискването си, вероятно няма да има друг начин как да преминете KYC.


Уважаеми екип на казино BetMaximum ,

Ако не греша, шофьорската книжка на потребителя се издава от същата институция в Швеция като националните лични карти, докато шофьорската книжка на ЕС също е валидна и се приема в рамките на ЕС като класическа национална лична карта и жителите на Швеция не са задължени да притежават такава лична карта или те не са задължителни по закон там. Ако казиното трябва само да потвърди, че потребителят е реално лице и собственик на акаунта/метода на плащане/депозирани средства/и т.н., ще може ли казиното да приеме само шофьорска книжка (в комбинация с други предоставени документи) за проверка самоличността на жалбоподателя?

Или може ли да обясните каква е причината шофьорската книжка да не се приема като пълноправен документ за самоличност?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте! Разбира се, щях да използвам национална лична карта, ако притежавах такава, но никога не съм напускал страната си, така че никога не съм имал причина да взема паспорт или национална лична карта, тук в Швеция използваме шофьорските книжки като идентификация, както е често срещано тук и както споменах по-рано, никога не е имало проблем с потвърждаването на акаунти с шведска шофьорска книжка. Но тук, в betmaximus, това е само караница и им казах, че ако мога да изтегля печалбите, ще си запиша час в полицейския участък, за да получа първата си национална лична карта само за тази цел. Прилагам файлове, където ясно е посочено, че шофьорските книжки могат да се използват за потвърждаване на вашия акаунт. file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Branislav & Johanzson,


За да бъде завършен процесът на проверка, от нас се изисква да съберем серия от лични данни за играча. Повечето от необходимата информация може да бъде намерена в лична карта или паспорт, но не и в шофьорска книжка.


Съгласно нашия стандартен процес на проверка ние приемаме национална лична карта или паспорт за доказателство за самоличност.


По изключение, само за държави, където национална лична карта не се издава от правителството, ние приемаме шофьорска книжка. Това обикновено се отнася за страни извън ЕС и се изискват няколко допълнителни документа заедно с шофьорската книжка, показваща останалите необходими лични данни. Това е и причината страницата за проверка на самоличността да споменава и шофьорска книжка.


Нашият процес на проверка се основава на насоките, публикувани от отдела за анализ на финансовото разузнаване на Малта за сектора на iGaming.


Тъй като играчът пребивава в ЕС и страната му на пребиваване издава национална лична карта, ние ще изискваме такъв документ от него, за да завършим проверката.


Играчът беше информиран от нашия финансов екип, че трябва да изпрати национална лична карта, но до момента не го е изпълнил.


с признателност,

Надя И.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тук, в окръга, в който живея в Швеция (Даларна), е напълно зает до 19 юли, за да имам време да получа национална лична карта. Мога да изпратя доказателство за самоличност на моя социалноосигурителен номер от шведската данъчна агенция, име и адрес, както и моята шофьорска книжка и E ID, които използвам тук в Швеция за електронни услуги, така че да мога да изтегля моите 3700 шведски крони и аз ще си запиша час за издаване на лична карта. Трябва да можете да се срещнете по средата на този процес.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация и съжалявам за забавянето.


Да, Йохансон, виждам. Съжалявам, опитах се да го проверя само в Правилата и условията на казиното, където не е посочено. Що се отнася обаче до вашите твърдения за други казина, които са приемали само вашата шофьорска книжка като достатъчно доказателство за самоличност - това зависи от няколко фактора и конкретни казина. Например, ако сте играли и сте се потвърдили в онлайн казина с шведски лиценз за хазарт, разбираемо е, че процесът на KYC е различен там. BetMaximus притежава само международния лиценз за Кюрасао и по принцип трябва да спазва международните закони и строгите изисквания на регулатора. Както споменах по-рано, обичайно е онлайн казината да искат от играчите допълнителни документи, които може да включват друг документ за самоличност.

Нека попитаме казиното за други възможни опции.


Уважаеми Надя и казино BetMaximus ,

Какви точно лични данни трябва да провери казиното в този случай?

Като обикновен играч бих проверил само правилата и условията на казиното преди регистрация. Те не обясняват KYC, както направихте по-горе. В допълнение, той наистина се споменава като един от приемливите идентификатори на няколко места в уебсайта на казиното. Няма да навреди да го обясните по-подробно, ако казиното го изисква малко по-различно.

Логично, той не се е съобразил досега, тъй като няма национална лична карта. За нас не е нищо ново.

Моля, какви документи изисква казиното от играчи, пребиваващи извън ЕС? Би ли било възможно да се направи така в този случай?

Някой от документите, посочени в последната публикация на играча, ще бъде ли достатъчен за проверка на останалите лични данни и/или за преминаване на KYC?

Като се има предвид, че може да отнеме много повече време, за да получите нов национален документ за самоличност, може ли казиното поне да направи изключение и да използва други документи, за да провери това, от което се нуждае?

Има ли друга опция за това как играчът може да премине KYC, ако притежава само шофьорска книжка като единствен документ за самоличност? Какви други документи би могъл да използва, за да завърши проверката и не трябва да чака няколко месеца за нова лична карта само за тази цел? Ще може ли казиното да го компенсира за разходите, свързани с получаването на нова лична карта?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Йохансон, междувременно, възможно ли е да ми предоставите някакво потвърждение за резервираните дати до юли?

Можете да го публикувате тук или, ако е необходимо, това е моят имейл - branislav.b@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравейте, отсъствам за уикенда, но мога да погледна уебсайта на шведската полиция в началото на следващата седмица, ако има свободно време за национална лична карта, така че ще изпратя снимки от него. Просто ми се иска това да може да се справи гладко.


относно проверката на другите казино сайтове, нямах предвид сайтове за казина, които имат шведски лиценз, защото там не се нуждаете от шофьорска книжка или лична карта, но в тези сайтове, които използват шведски лиценз, използвате нещо, наречено Bank-ID където се удостоверявате и влизате с вашия социалноосигурителен номер и код.

там веднага удостоверяваш, че ти си въпросното лице,


Проверих акаунта си в много различни казино сайтове, които имат curacao и никога не е имало проблеми. но ми се искаше това да може да се управлява само спретнато и практично. 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, благодаря за пояснението. Чувствайте се свободни да се върнете следващата седмица.

Нека изчакаме следващия отговор на казиното и поисканите подробности и ще видим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

ето датите на следващото налично време, натиснат следващото налично време в моя окръг, четирите най-близки полицейски управления, които могат да направят това. Също така се обади на полицията и те казаха, че винаги мога да проверявам всеки ден, но тя каза, че анулациите се случват, но не много често и, разбира се, ще ги следя, доколкото мога и си спомням.


/ Празно


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти много, Йохансон. И така, нека сега изчакаме отговора на казиното.

Искрено вярвам, че има алтернативен начин как да потвърдите акаунта си, вместо да го протакате ненужно няколко месеца.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте Бранислав и Йохансон ,


Добър ден!


Прегледах предоставената екранна снимка и тези дати са показани като такива, защото за срещата е избрана дата през юли.

Проверих това сега и първата налична дата в този конкретен регион е 8 март. Има също много други свободни места в дните след това.


file

Освен това на 02 февруари 2024 г. играчът информира нашия финансов екип, че ще отиде и ще кандидатства за национална лична карта. Ако случаят беше такъв, тогава личната карта щеше да е издадена досега и процесът на проверка да е приключил.


Имайки предвид това, няма основания, при които бих могъл да поискам от нашия екип за проверка каквато и да е дерогация от стандартната процедура за проверка.


Играчът може да кандидатства за национална лична карта или за паспорт, което от двете му е по-удобно.



Да отговоря и на вашите въпроси, Браниславе:


Моля, какви документи изисква казиното от играчи, пребиваващи извън ЕС? Би ли било възможно да се направи така в този случай?

Документите са различни за всяка страна въз основа на документите, които са издадени от съответното правителство на тази държава.


Някой от документите, посочени в последната публикация на играча, ще бъде ли достатъчен за проверка на останалите лични данни и/или за преминаване на KYC?

За да бъде приемлива форма на документ за самоличност, предоставеният документ трябва да е издаден от правителството документ за самоличност със снимка и да включва следната информация:

а) име и фамилия;

б) дата на раждане;

в) място на раждане и/или националност;

г) ЕГН;

д) ясна дата на издаване и срок на валидност.


За юрисдикцията на играча единствените документи, които отговарят на тези изисквания, са лична карта или паспорт.



Като се има предвид, че може да отнеме много повече време, за да получите нов национален документ за самоличност, може ли казиното поне да направи изключение и да използва други документи, за да провери това, от което се нуждае?

Има ли друга опция за това как играчът може да премине KYC, ако притежава само шофьорска книжка като единствен документ за самоличност? Какви други документи би могъл да използва, за да завърши проверката и не трябва да чака няколко месеца за нова лична карта само за тази цел?

Времето за издаване на национална лична карта е приблизително 2 седмици и има няколко свободни места за записване през следващите дни.


Ще може ли казиното да го компенсира за разходите, свързани с получаването на нова лична карта?

Ние не предлагаме компенсация за никакви разходи, направени за получаване на някой от документите, необходими за проверка, тъй като те са отговорност на играча.


с признателност,

Надя И.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Надя, значи си била напълно погрешно информирана, възможно е това, което виждаш, да е време, което е станало безплатно, но така или иначе сега имам капка във времето след много напред-назад. ще замине на 12 март и ще получи национална лична карта. но след това се надявам, че проверката може да бъде приоритетна, когато мога да я взема от полицията в моята родна община.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Йохансон,


Благодаря Ви за актуализацията.


Радвам се да чуя, че успяхте да резервирате място и скоро ще имате необходимия документ за самоличност.


След като получите личната си карта, моля, изпратете ни я. Процесът на проверка е доста бърз, след като бъдат предоставени всички необходими документи.


Както със сигурност знаете, разпоредбите относно процеса на проверка, който трябва да провеждаме за нашите играчи, стават все по-строги и това ще рефлектира върху процеса на проверка, извършван от всички лицензирани оператори.


с признателност,

Надя И.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

поздрави на всички

Благодаря ви, Надя и BetMaximus, за обширния ви отговор и обяснение. Сега е много по-ясно.

Въпреки това, ако играчът е успял да предостави всички поискани документи освен още един документ за самоличност, който не е длъжен да притежава в страната си на пребиваване и казиното би могло просто да направи видеообаждане за проверка, за да потвърди самоличността му, с неговите документи, малко е странно, че казиното се нуждае от нещо като място на раждане или националност, особено като се има предвид лицензът на казиното и държавата на пребиваване на играча. Не е напълно ОК да се позовавате на каквито и да било разпоредби.

В допълнение, също е малко неразбираемо, че казиното приема времето и парите на играча за нова национална лична карта само за тази цел за даденост. Правилата на неговата страна трябва да се прилагат за него.

От друга страна, разбираме процеса на KYC и приемаме, че казината могат да поискат допълнителни документи, за да потвърдят самоличността на играча. Ако жалбоподателят дори отдавна ви е информирал, че ще кандидатства, добре, нека не задълбаваме.


Уважаеми Йохансон ,

Тъй като вече имате планирана дата, настройвам таймера до края на март 2024 г. и ще изчакаме да предоставите на казиното новия си национален документ за самоличност, за да завършите KYC.

Чувствайте се свободни да ни информирате, след като новият ID бъде споделен с казиното.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

(Автоматичен отговор на системата)

Уважаеми Йохансон,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини