Здравейте Бранислав и Йохансон ,
Добър ден!
Прегледах предоставената екранна снимка и тези дати са показани като такива, защото за срещата е избрана дата през юли.
Проверих това сега и първата налична дата в този конкретен регион е 8 март. Има също много други свободни места в дните след това.
Освен това на 02 февруари 2024 г. играчът информира нашия финансов екип, че ще отиде и ще кандидатства за национална лична карта. Ако случаят беше такъв, тогава личната карта щеше да е издадена досега и процесът на проверка да е приключил.
Имайки предвид това, няма основания, при които бих могъл да поискам от нашия екип за проверка каквато и да е дерогация от стандартната процедура за проверка.
Играчът може да кандидатства за национална лична карта или за паспорт, което от двете му е по-удобно.
Да отговоря и на вашите въпроси, Браниславе:
Моля, какви документи изисква казиното от играчи, пребиваващи извън ЕС? Би ли било възможно да се направи така в този случай?
Документите са различни за всяка страна въз основа на документите, които са издадени от съответното правителство на тази държава.
Някой от документите, посочени в последната публикация на играча, ще бъде ли достатъчен за проверка на останалите лични данни и/или за преминаване на KYC?
За да бъде приемлива форма на документ за самоличност, предоставеният документ трябва да е издаден от правителството документ за самоличност със снимка и да включва следната информация:
а) име и фамилия;
б) дата на раждане;
в) място на раждане и/или националност;
г) ЕГН;
д) ясна дата на издаване и срок на валидност.
За юрисдикцията на играча единствените документи, които отговарят на тези изисквания, са лична карта или паспорт.
Като се има предвид, че може да отнеме много повече време, за да получите нов национален документ за самоличност, може ли казиното поне да направи изключение и да използва други документи, за да провери това, от което се нуждае?
Има ли друга опция за това как играчът може да премине KYC, ако притежава само шофьорска книжка като единствен документ за самоличност? Какви други документи би могъл да използва, за да завърши проверката и не трябва да чака няколко месеца за нова лична карта само за тази цел?
Времето за издаване на национална лична карта е приблизително 2 седмици и има няколко свободни места за записване през следващите дни.
Ще може ли казиното да го компенсира за разходите, свързани с получаването на нова лична карта?
Ние не предлагаме компенсация за никакви разходи, направени за получаване на някой от документите, необходими за проверка, тъй като те са отговорност на играча.
с признателност,
Надя И.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
Автоматичен превод:
