Играчът от Италия депозира €20, за да получи бонус и изпрати документи за проверка на 11.11.2024 г., но не е получил имейл за потвърждение. Те се стремят да знаят състоянието на проверката на сметката си и да изтеглят своите печалби от €100.
Здравейте, направих първия си депозит в казиното и междувременно изпратих всички документи за проверка на 11.11.2024 г., но все още не съм получил имейла за потвърждение.
Междувременно депозирах €20, за да получа бонуса, който ми беше предложен: 360 безплатни завъртания без залагане, печалба от €100, които след това поисках да изтегля.
Какво трябва да направя, за да разбера състоянието на проверката на моя акаунт и 
да получа печалбите си?
Благодаря ви много за вниманието.
Уважаеми Стефи0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога поискахте оттеглянето?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето и проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Не искат да приемат банковото ми извлечение, защото е от онлайн банка, луди неща!!
Изпратих ви всички файлове на посочения от вас имейл
Благодаря ти много Гуру
Здравейте Dominika & Stefy0,
„Проверих ситуацията на играча и акаунтът вече е преминал процеса на проверка.
За доказателство за адрес ние приемаме само определени документи, изявления от финтех компании не се приемат.
с уважение,
Надя И.
Уважаеми казино BetMaximus, благодарим ви за предоставената информация.
Уважаеми Stefy0, имате ли нужда от допълнителна помощ?
Здравей, скъпи Гуру, бих искал да знам дали ще получа печалбите си сега, много ти благодаря
Уважаеми GURU Casino
на уебсайта на казиното виждам, че тегленето все още предстои, въпреки че сметката е потвърдена, защо? 
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
