Играчът от Италия е депозирал €20, за да получи бонус и е изпратил документи за проверка на 11.11.2024 г., но не е получила имейл за потвърждение. Тя поиска да знае състоянието на проверката на акаунта си и да изтегли печалбите си от €100. Проблемът беше решен, тъй като акаунтът й беше потвърден и играчът получи печалбите си след процес на преглед, който отне до 5 работни дни. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждение за получаване на плащането.
Здравейте, направих първия си депозит в казиното и междувременно изпратих всички документи за проверка на 11.11.2024 г., но все още не съм получил имейла за потвърждение.
Междувременно депозирах €20, за да получа бонуса, който ми беше предложен: 360 безплатни завъртания без залагане, печалба от €100, които след това поисках да изтегля.
Какво трябва да направя, за да разбера състоянието на проверката на моя акаунт и 
да получа печалбите си?
Благодаря ви много за вниманието.
Уважаеми Стефи0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога поискахте оттеглянето?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето и проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Не искат да приемат банковото ми извлечение, защото е от онлайн банка, луди неща!!
Изпратих ви всички файлове на посочения от вас имейл
Благодаря ти много Гуру
Здравейте Dominika & Stefy0,
„Проверих ситуацията на играча и акаунтът вече е преминал процеса на проверка.
За доказателство за адрес ние приемаме само определени документи, изявления от финтех компании не се приемат.
с уважение,
Надя И.
Уважаеми казино BetMaximus, благодарим ви за предоставената информация.
Уважаеми Stefy0, имате ли нужда от допълнителна помощ?
Здравей, скъпи Гуру, бих искал да знам дали ще получа печалбите си сега, много ти благодаря
Уважаеми GURU Casino
на уебсайта на казиното виждам, че тегленето все още предстои, въпреки че сметката е потвърдена, защо? 
Здравейте Dominika & Stefy0,
Това са две отделни неща.
Прегледът на тегленията може да отнеме до 5 работни дни, след като акаунтът ви бъде потвърден.
с уважение,
Надя И.
Уважаеми Stefy0, любезно ни информирайте, след като получите плащането.
Здравейте, все още не съм получил печалбите си...какво да правим? 
чакам вашия любезен отговор 🙏🏻, изпращам ви екранна снимка, току-що направена в казиното'
Здравейте Dominika & Stefy0,
Ще трябва да изчакате, докато плащането бъде прегледано от специализирания екип.
Процесът може да отнеме до 5 работни дни след приключване на вашата проверка.
с уважение,
Надя И.
Здравейте, благодаря ви много за вниманието BetMaximus Casino
Уважаеми GURU Casino, уведомявам ви, че плащането е получено
благодаря
Здравейте Dominika & Stefy0,
Радвам се да чуя, че процесът е минал гладко.
с уважение,
Надя И.
Уважаеми Stefy0,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
