НачалоЖалбиBetMaximus Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

BetMaximus Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

BetMaximus Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.9.2024 | Случаят е приключен : 2.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия беше поискал теглене на 19 август, но се сблъска с продължаващи проблеми с проверката, след като предостави всички необходими документи. Тя обаче не е получавала никаква комуникация от казиното от няколко дни. След множество опити за потвърждаване на самоличността й, нейното селфи в крайна сметка беше прието, но тя избра да закрие акаунта си, след като се почувства разочарована от процеса и загуби средствата си. След това жалбата беше затворена като отхвърлена, без да остава оспорвана сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, на 19 август поисках теглене. Оттогава многократно ми казваха, че нещо липсва за проверка. Осигурих всичко на казиното, но сега не съм чувал нищо от казиното от дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми florianbachhofer1987,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, значи е така, вече е одобрено, тогава казиното ще напише, че искат селфи с моята лична карта и адрес, пот със селфи, аз също направих


Не успява само заради селфито с паспорт. Винаги казват, че не става. Последното съобщение от финансовия отдел е на 28.08.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихте ли уточнили защо селфито ви с паспорта не е одобрено?

Когато качвате снимки за проверка, има няколко неща, които трябва да имате предвид:

  • Снимката трябва да е ясна и с високо качество.
  • Информацията в документа трябва да е ясно видима.
  • Лицето ви трябва да се вижда напълно и да не е покрито от документа.

Уверихте ли се, че вашето селфи отговаря на всички тези изисквания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, винаги се казва, че данните не са разпознати, но също така се проверих на друго място и беше одобрено без никакви проблеми. Мисля, че изпратих 30 снимки на

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля, изпратете ми снимките, които изпратихте на казиното на veronika.l@casino.guru .

Изпратили ли сте и отделна снимка на паспорта си? Ако е така, одобрена ли е паспортната снимка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Да, всичко в паспорта беше прието с изключение на селфито. Попитах също какъв е проблемът, но винаги получавате стандартен имейл, ако нещо не е наред и те го променят веднага...


Ще ти го изпратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, florianbachhofer1987, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми florianbachhofer1987,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BetMaximus Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино BetMaximus,

Бихте ли описали защо селфито на играча се отхвърля?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте Стефан & florianbachhofer1987,


Акаунтът на играча все още чака проверка.


Селфитата, качени на 26/08, 28/08 и 02/09, бяха отхвърлени, тъй като бяха размазани.


Селфито, качено на 04/09, все още не е проверено от нашия екип и играчът ще бъде актуализиран съответно.


с признателност,

Надя И.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино BetMaximus,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Моля, дръжте ни в течение относно селфито, качено на 4 септември.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Това, което исках да спомена е, че вече имаше имейл от вас на 21 август, копирайте ми го


Здравей jlobabe,



Вашият акаунт в казиното е валидиран успешно.

За всякакви въпроси относно вашия акаунт, моля, не се колебайте да

свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат или имейл на

">



поздрави

Финансов екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casino Guru, нещо се случи и селфито беше одобрено. Сега ми писахте, така че няма значение къде се проверява, никога досега не съм имал това, това нормален процес ли е?


• екранна снимка на личните данни на свързания Gmail адрес

Вашата казино сметка. Можете да намерите това в горния десен ъгъл на

уебсайта на Gmail > Управление на вашия акаунт в Google > Лична информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте Стефан & florianbachhofer1987,


Мога да потвърдя, че последното изпратено селфи беше прието.


Играчът беше помолен за допълнителни разяснения, свързани с подробностите, предоставени при регистрацията.


с признателност,

Надя И.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля, затворете това. Поисках изтриване на моя акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино BetMaximus,

Бихте ли посочили дали има някаква причина да изисквате екранна снимка на личните данни на свързания адрес в Gmail? Проверих регистрационния формуляр и няма опция за регистрация с Google акаунт.

Ще чакам вашия отговор.


Уважаеми florianbachhofer1987,

Сигурни ли сте, че искате да затворите тази жалба? Има спорна сума от 2000 евро. Моля, преразгледайте това.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте Стефан & florianbachhofer1987,


Наистина има. Използваният имейл адрес показва име на лице, различно от това, предоставено за данните на акаунта при регистрацията.


Играчът няма останали средства в сметката и сметката е затворена по конкретна заявка на играча на 13/09/2024.


с признателност,

Надя И.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Стефане, благодаря ти за помощта, но акаунтът ми е изтрит. В чата ми беше пределно ясно, че съм нарушил нещо и определено няма да ми платят парите. След като изпратих екранните снимки на имейла, те искаха обяснение защо имейлът се нарича така.


Това беше прекалено много за мен, заложих го и това е. Но трябва да кажа, че не препоръчвам казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейтеflorianbachhofer1987,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми florianbachhofer1987,


Съжалявам да чуя, че сте загубили средствата си. Тъй като няма оспорена сума и вие поискахте да закриете акаунта си, нямаме друг избор освен да затворим жалбата като отхвърлена.


с уважение,

Стефан, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини