The player from the United Kingdom had been waiting over 6 days for a €1000 withdrawal from betmaximus.win but had yet to receive the funds. Despite having reached out to customer support multiple times, he continued to receive vague responses. The Complaints Team had extended the inquiry period for an additional 7 days; however, the player did not respond to requests for clarification regarding his withdrawal and self-exclusion status. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Играчът от Обединеното кралство чакаше повече от 6 дни за теглене на €1000 от betmaximus.win, но все още не получи средствата. Въпреки че се е обръщал многократно към поддръжката на клиенти, той продължава да получава неясни отговори. Екипът по жалбите удължи периода на запитване с допълнителни 7 дни; обаче, играчът не отговори на искания за разяснение относно статуса си на оттегляне и самоизключване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Този път чакам повече от 6 дни парите ми в размер на €1000 да бъдат изпратени от betmaximus.win и да бъдат получени от мен, защото все още не съм ги получил, продължавам да се свързвам с отдела за поддръжка на клиенти през всеки наличен канал да ми се казват многократно неща, като например трябва да имам малко търпение и да продължа да чакам, очевидно губя търпението си и не искам да чакам повече за парите си, които вече трябва да имам, парите си, от които се нуждая и искам, въпреки че казиното очевидно ми го отказва и не вярвам, че ще получа парите!
I have been waiting over 6 days this time still for my money to the amount of €1000 to be sent by betmaximus.win and to be received by me because I have not got it yet I keep getting in touch with the customer support over each available channel to be repeatedly told things such as I should have some patience and continue to wait well obviously I am loosing my patience and do not want to wait any longer for my money which I should already have, my money which i need and want although I am being refused it by the casino obviously and do not believe I will get the money!
Уважаеми Cmckue,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Cmckue,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Не трябва ли да могат и желаят да осигурят незабавно и автоматично изплащане?
Should they not be able and willing to provide an instant and automatic payout?
Сега съм на 8-ия си ден в очакване да получа €1000, които бях поискал, за да изтегля от Betmaximus.win в петък, 10 януари 2025 г., което означава, че днес е 6-ият работен ден, в който чаках да получа парите, въпреки че се предполага, трябва да изчакате 5 работни дни или по-малко.
Преди да поискам тегленето, се уверих, че акаунтът ми е напълно проверен, включително всички допълнителни документи/информация, които съм им изпратил, и те са потвърдили, че всички са валидни.
През цялото това време чаках, поддържах връзка с „Казиното", уведомявайки ги, че все още не съм получил парите си и им казвах да ги изпратят, но непрекъснато получавам неясни общи и повтарящи се отговори с без решение и без сигурност за себе си.
Започвам да вярвам, че този сайт наистина е измама, както хората предупредиха, защото не ми изпращат парите ми, както е поискано, но също така, когато бях направил депозити в betmaximus.win, бях таксуван повече, отколкото трябваше да направя за депозитите и името/кодът на търговеца варира от депозит до депозит, те твърдят, че не знаят защо виждам депозитите като за различни търговци и те също отричат да начисляват допълнителни такси, които моята банка също твърди, че не ме таксуват всяка екстра.
I am now on my 8th day of waiting to receive the €1000 that I had requested to withdraw from Betmaximus.win on Friday the 10th of January 2025 meaning today is the 6th business day that I have waited to receive the money although it is supposed to be a 5 business day or less wait.
Before I had requested the withdrawal, I had made sure my account is fully verified including any additional documents/ information I have sent them and they have confirmed all to be valid.
All this time I have waited, I have been making sure to keep in touch with the "Casino" letting them know that I still haven’t received my money and telling them to send it however I am continuously receiving vague generic and repetitive responses with no resolution and no certainty for myself.
I am starting to believe that this site really is a scam like people have warned because they are not sending me my money as requested but also when I had made deposits to betmaximus.win I was charged more than I should have done for the deposits and the merchant name/ code from deposit to deposit varies, they claim to not know why I see the deposits as being to various merchants and they also deny charging any extra which my bank also claims not be charging me any extra.
Благодаря за отговора.
Вашето изплащане беше ли обработено след 14 дни?
Ако проблемът ви продължава, моля, препратете комуникацията си с поддръжката на казиното относно проблема на моя имейл адрес tomas@casino.guru за да прегледаме.
Също така любезно споделете екранна снимка на вашата заявка за теглене
Thanks for your reply.
Was your payout processed after 14 days?
If your issue persists, Please forward your communication with casino support regarding the issue to my email at tomas@casino.guru for us to review.
Also, kindly share a screenshot of your withdrawal request
Dear Cmckue,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поисках постоянно самоизключване на акаунта си, но те казаха, че не носят отговорност, ако успея да създам друг акаунт, но ако се самоизключа, когато се опитам да направя друг акаунт, системата не трябва да ми позволява?
I have requested a permanent self exclusion on my account but they say that they are not liable if I manage to create another account but if I am self excluded when I try to make another account the system shouldn’t let me?
Уважаеми Cmckue,
Ако наистина сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, ние вярваме, че казиното трябва разумно да ви попречи да създавате нови акаунти.
Бихте ли коментирали статуса на вашия първоначален проблем - вашата заявка за теглене?
Бихте ли обяснили дали вашето самоизключване е било успешно и вече нямате достъп до сметката си в казиното?
Dear Cmckue,
If you indeed requested a self-exclusion due to gambling problems, we believe the casino should reasonably prevent you from creating new accounts.
Could you please comment on the status of your initial issue - your withdrawal request?
Could you please explain whether your self-exclusion was successful and you cannot access your casino account anymore?
Dear Cmckue,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
