Играчът от Германия чакаше теглене на 906 евро от 13 май. Той потвърди, че е проверен с KYC и не е правил предишни тегления. Печалбите са натрупани след използване на бонус, получен за потвърждение на телефонния му номер. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното разрешаване на проблема с играча.
Здравейте, чакам изплащането си от 906 евро от 13.05 😐
Уважаеми Hanseat95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Все още не съм правил тегления там. Аз също съм проверен. След като спечелих, получих бонус за потвърждение на телефонния си номер и използвах бонуса. Сега просто чакам финансовият отдел да обработи тегленето ми скоро.
Най-накрая получих парите си. Благодаря ти много
Уважаеми Hanseat95,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
