Играчът от Норвегия имаше закъснения при верификацията на сметката си в Betmaximus, което също се отрази на процеса на теглене. Въпреки че е подал всички необходими документи, той не е получил бърз отговор от казиното. След няколко дни чакане акаунтът на играча най-накрая беше потвърден, но тегленето му все още не беше приключило. В крайна сметка играчът получи парите си и поиска случаят да бъде приключен. Проблемът беше успешно разрешен от екипа за оплаквания.
здрасти
Пиша тук, защото онлайн поддръжката на betmaximus ми казва само да чакам. Изминаха три работни дни, откакто качих документи. Потърсиха ме в петък. Казаха ми, че шофьорската книжка не е достатъчна, въпреки че е посочена като алтернатива.
Поискаха паспорта ми, който им предоставих само минути след това. Не са ми отговорили дори три работни дни, откакто за първи път качих документи. Ако това не бъде решено до днес, те са надвишили собствената си политика по отношение на дните за валидиране на документи. Днес ми казаха от поддръжката, че са минали три дни откакто са поискали последния ми документ. Надяваме се, че скоро ще бъде решен, но сме много разочаровани от подкрепата и липсата на интерес за разрешаване. Твърде бавна подкрепа от финансите.
Уважаеми Енилел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Всичките ви документи ли са одобрени освен паспорта?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника. Благодаря за отговора. Преди около 12 часа получих имейл за потвърждаване на акаунта. Въпреки че е потвърдено, те не са обработили тегленето. От поддръжката ми казаха различни неща. Някои казват, че процесът ще започне веднага след като проверката приключи, други казват, че отнема 1-5 дни за теглене. Оттеглянето ми беше поискано в събота, така че това е третият ден. Надяваме се, че това ще бъде решено много скоро. BetMaximus не ми дава причина да се връщам при тях.
Фредрик
Получих парите си след дълъг период на чакане. Можете да затворите случая.
Уважаеми Енилел,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
