Играчът от Норвегия депозира 250 NOK чрез paysafe, но балансът на казиното не беше кредитиран. Въпреки предоставянето на документи на поддръжката и многократните последващи действия, проблемът остава неразрешен в продължение на четири дни.
здрасти
В събота, 13 депозирах 250 нока с paysafe. Плащането премина, но балансът на казиното не беше кредитиран. Свързах се с livechat и предоставих документи, за да потвърдя плащането си. Това беше предадено на финансовия отдел. Днес е сряда, 17-ти и плащането все още не е коригирано. Свързах се с livechat няколко пъти след това, но те не направиха нищо, освен да ми кажат да изчакам.
Уважаеми Енилел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
здрасти
Общо съм направил около 6-7 депозита на този сайт, използвайки същия метод (paysafe). Имаше и друг път, когато се появи точно същия проблем. След това беше оправено през първия работен ден.
Не съм се свързвал с paysafe по този проблем. Последния път не беше необходимо.
Както беше описано, получих потвърждение за транзакцията от paysafe и от UTORG. Тези документи бяха достатъчни последния път, когато това се случи. Чатът на живо също потвърди, че изгубеният ми депозит е чакащ. Те казаха, че около 30 минути след извършване на транзакцията.
Благодаря за бързия отговор
Здравейте Енилел и Кристина,
Прегледах искането ви и виждам, че екипът ни за поддръжка е отворил тик за това на 13 април.
От наша страна транзакциите се показват като неуспешни и това беше предадено на доставчика на плащания за преглед.
Досега няма актуализация от тях и ще бъдете уведомени по имейл, щом има новини.
с признателност,
Надя И.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Enilel, ако транзакцията е неуспешна, най-добрата ми препоръка е да се свържете с доставчика на плащания. Те трябва да могат да проследят транзакцията и да разберат какво се е случило. Моля, свържете се с нас след приключване на разследването на Paysafe.
Здравейте Енилел и Кристина,
Виждам, че доставчикът на плащане е потвърдил, че транзакцията е успешна и средствата са кредитирани в сметката на играча на 18 април.
Играчът беше информиран в същия ден за резултата.
с признателност,
Надя И.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock