Играчът от Испания с напълно верифициран акаунт поиска общо 5 тегления преди повече от 2 седмици. Междувременно казиното препоръча на играча да използва друг метод на плащане за теглене без подробно обяснение. И накрая, играчът потвърди, че вече е получил всички плащания. Жалбата е разрешена.
Имам 3 чакащи тегления, едното вече 5 дни и не ги обработват или не ми посочват причина за забавянето, акаунтът ми е проверен и всичко е правилно. В своите предимства той казва, че тегленията са незабавни. Не разбирам, че депозитът е бил толкова бърз, лесен без проверка и без въпроси и тегленето не става без да се обяснява нищо.
Уважаеми alexlisen86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавените ви тегления. Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Правилно ли разбирам, че плащанията все още са изчакващи във вашия акаунт, без да са обработени или са изпратени, но все още не са достигнали до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за тегления, наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам напълно разочарованието ви, alexlisen86. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до понеделник следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно вашите тегления. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравейте alexlisen86,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Здравейте, ако са били платени, сега очаквам още 2 тегления на € 1400 и € 2068, които изглежда са в процес и се надявам също да няма проблем, много ви благодаря!
Добре тогава. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ще се свържа с вас следващия вторник.
Здравейте alexlisen86,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Платиха и направих още тегления, но последното от 2771,12 € след 8 дни чакане не го обработват (в условията пише, че отнема максимум 5), попитах ги и ми казаха, че отнема дълго време да знам дали искам биткойн и т.н. ... обяснявам случая в друга жалба, за да можете да затворите тази, ако искате.
Благодаря ти, alexlisen86, за твоя отговор. Обединих съществуващата ви жалба с новоподадената, тъй като е свързана със същото казино.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Най-накрая платиха в рамките на часове след подаването на жалбата, след като настояха да ми направят незабавен превод, но не ми хареса да се замая, че ако биткойн отнема много време и т.н., така че няма да играя повече в това казино. Благодаря ти Гуру.
Благодарим ви, alexlisen86, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
