Играчът от Албания чака оттегляне повече от две седмици. Казиното предостави достатъчно доказателства, за да покаже, че множество акаунти са били регистрирани от устройството на играча и всеки от тях е приел бонуси, предназначени да бъдат получени веднъж на играч. Поради това жалбата е отхвърлена.
Уважаеми всички,
Пиша ви за моя проблем с Betmaster.
Проблемът е в тегленията.
Изминаха две седмици от сега, когато искам да изтегля парите си в моята биткойн сметка и всички преводи са отхвърлени.
Писах няколко пъти, за да подкрепя дори оплаквания по имейл и всички отговори са, че трябва да изчакате.
Това е много стресираща ситуация за и искам да бъде решена тази ситуация.
Не за първи път искам да изтегля парите си, но първо проработи и сега създаде тази ситуация за толкова дълъг период от време.
Всичко, което искам, е да си изтегля парите, за да мога да играя и да не чакам повече.
Благодаря за вниманието ми
За разбирането,
И аз
Здравейте andihaxhiaj19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления преди?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много andihaxhiaj19 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте andihaxhiaj19,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betmaster Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Betmaster Casino, бихте ли обяснили защо акаунтът на играча вече е блокиран?
Здравейте andihaxhiaj19,
Благодарим ви за имейла и актуализираната информация.
Уважаеми казино Betmaster,
Вие сте заявили по имейл, че акаунтът на играча е спрян поради нарушаване на Условията относно множество акаунти.
Бих искал да попитам дали можете да ми изпратите някакви подходящи подкрепящи доказателства? Можете да препратите директно на моя имейл ( adam.m@casino.guru ).
Здравей Адам,
Бихте ли уточнили какъв имейл имате предвид?
Сметката беше блокирана поради регистрация на множество акаунти и търсене на бонуси.
Ще предоставим съответното доказателство на посочения имейл в рамките на следващите няколко дни.
Поздрави.
Здравейте Betmaster Casino,
Благодаря ви, че изяснихте причината за закриването на акаунта, ще чакам имейл от вас.
Здравей Адам,
Отново имам оплакване към Betmaster.
Как е възможно в предишния имейл да са написали, че акаунтът ми е затворен поради множество акаунти. Когато започнах да играя, не ми казаха нищо за проблемите, но ме оставиха да играя и когато спечелих и поисках да теглете парите ми, те направиха цялата тази бъркотия и след това затвориха сметката ми.
Ако всички тези действия от моя страна са в противоречие с правилата и условията на Betmaster как ме пуснаха да играя
Защото съм толкова сигурен, че направиха нарочно и когато видяха, че спечелих, измислиха извинение.
Толкова съжалявам, че казино, което си мисли, че има добра репутация, прави нещата
Очакваме с нетърпение да видим какви доказателства ще изпратят.
Благодаря ти,
Здравейте andihaxhiaj19,
Получих доказателствата от казиното за преглед. Ще ви актуализирам тук, когато имам повече информация за вас.
Поздрави,
Адам
Уважаеми andihaxhiaj19,
Казиното е предоставило доказателства, които предполагат, че акаунтът ви е регистриран с помощта на същото устройство и уеб браузър като множество други акаунти. Все още обсъждам това с тях.
Възможно ли е вие или някой друг да сте използвали вашето устройство за регистриране на други акаунти в миналото?
Споменахте, че сте правили тегления от казиното по-рано, мога ли да попитам също дали знаете датата на последното си теглене?
Ако можете да ми изпратите екранна снимка относно това, моля, препратете я на моя имейл adam.m@casino.guru .
Здравей Адам,
когато за първи път се регистрирах в betmaster, това беше от моя Iphone в Safari и през цялото време използвах Betmaster в Safari и както си спомням два пъти от моя лаптоп. На януари купих нов Iphone и отворих акаунта си от моето ново устройство, но през цялото време беше мое, а не някой друг, който го е използвал.
Няма шанс някой да използва телефона ми, защото е нещо лично и имам само един акаунт
те изискаха моя идентификационен номер и моя снимка, така че как мога да отворя два акаунта?
Когато направих първото теглене от Betmaster, не мога да имам точно време, защото не мога да вляза в акаунта си, но имам снимка на транзакции от Betmaster към акаунт в крипто портфейла.
За първи път работеше правилно от тяхна страна и от януари, когато играх отново, не ми позволиха да тегля парите си.
Не знам какъв е проблемът с Betmaster, но не е честно да си държа парите и ме пуснаха да играя и когато видяха, че печеля, се оправдаха.
Наистина се надявам този казус да бъде решен
Толкова съм ви благодарен за цялото време, което прекарвате в моята ситуация.
Искрено твой,
И аз
Здравейте andihaxhiaj19,
Извинявам се за забавения ми отговор.
Поисках повече информация относно доказателствата, които казиното е предоставило, и очаквам техния отговор. Благодаря ви за търпението до момента, веднага щом получа отговор от тях, ще ви актуализирам тук.
Поздрави,
Адам
Уважаеми andihaxhiaj19,
Получих допълнителни доказателства от казиното и се опасявам, че вече няма да мога да ви помогна с този случай. Има достатъчно доказателства, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти чрез множество фактори, като достъп от едно и също устройство и браузър, както и чрез IP адрес.
Всички тези акаунти са приемали бонуси, които са били предназначени да бъдат получени само веднъж на играч и считаме това за несправедливо предимство.
Казината имат много строга политика по отношение на случаите с множество акаунти. Ще се радваме да ви помогнем с всякакви бъдещи проблеми, но се опасявам, че тази битка е загубена и жалбата ще бъде отхвърлена.
Ако желаете да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете с Службата за хазартни игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да бях от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
