Играчът от Италия чака 15 дни за верификация на акаунта, след като спечели 700 евро от Betmaster, които бяха върнати след теглене. Въпреки предоставянето на исканите документи и селфита, проверката остава необработена, а отговорите на поддръжката включват заплахи, което подтиква към искане за помощ.
Добър вечер Играя в Betmaster от 2021 г. На 2 декември спечелих 700 евро и изтеглих, но на следващия ден бяха върнати в сметката ми. Свързах се с поддръжката за чат за обяснение и те ми казаха, че трябва да верифицират акаунта ми. Те поискаха няколко документа плюс две селфита, едното от които трябваше да включва техния отворен прозорец за чат на монитора на моя компютър. Изпратих всичко според заявката. Изминаха 15 дни и те все още проверяват акаунта ми (първоначално казаха, че ще отнеме максимум 5 работни дни). Всеки ден се свързвам с тях и отговорът им е следният:
Днес, след поредната заявка за теглене и верификация на акаунта, те отговориха със завоалирана заплаха.
Четох на вашия сайт, че този тип поведение е нечувано.
Моля за вашата помощ.
Това е неприятен период, тъй като имам две предстоящи тегления от две различни казина и те не ми плащат.
Скъпи Лукалука,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Добро утро на 4.12.2024 г. Предоставих банково извлечение от лична карта, където кредитната ми карта, използвана за депозити, е очевидно селфи със снимка на кредитна карта с документи в ръка и кредитната карта с екрана на техния чат зад нея, докато ме питаха за сметката за ток за резиденцията. Всички документи бяха приети, защото бяха неп
необходим формат.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
