НачалоЖалбиBetmaster Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Betmaster Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: Ł4

Betmaster Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.6.2024 | Случаят е приключен : 11.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Алжир е поискал теглене преди 6 седмици и е завършил процеса на проверка, като е предоставил всички необходими документи. Въпреки това тегленето беше отложено с месец и 17 дни, като казиното многократно го молеше да изчака. По-късно играчът беше обвинен, че има множество акаунти и предоставя фалшифицирана документация. След като прегледахме всички доказателства и от двете страни, заключихме, че има признаци на измамна дейност от страна на играча, което води до отхвърляне на жалбата поради нарушения на правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

След първото теглене бях помолен да премина през процеса на проверка. Проведох процеса на проверка и изпратих всички необходими документи и вече месец и 17 дни чакам, без проблемът ми да бъде разрешен Всеки път, когато ме помолят да изчакам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Saber25,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Проверките на акаунта ми започнаха на 10 май 2024 г

Изпратих всички необходими документи, извлечение от сметката в Skrill с личната карта, снимка с личната карта, екранна снимка на моя акаунт в Skrill и екранна снимка на процеса на депозиране чрез USDT.

От месец и 17 дни чакам без решение на проблема си. Всеки път, когато говоря със съпорта, казват, че чакаме отговор от компетентните органи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви Saber25 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Saber25,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Междувременно бихте ли могли да уточните какво ще стане, ако изпратите извлечението си от Skrill в правилния формат? В екранната снимка, която споделихте в първото си съобщение, поддръжката поиска актуализирано изявление в правилния формат - направихте ли го?



Уважаеми Betmaster Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили текущия статус на KYC на играча? Получихте ли всички необходими документи от играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Да, изтеглих извлечението от акаунта, изпратих го и им дадох информацията за моя акаунт в Skrill, за да вляза и да изтегля извлечението, което искаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Saber25, получих вашите имейли с прикачените файлове. Бихте ли могли да посочите дали сте използвали този портфейл на Skrill за депозити в казиното или заявки за теглене?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

През 2023 г. използвах Skrill само за депозиране, след това загубих парите си и не теглих чрез Skrill След това депозирах парите чрез USDT Чрез моя акаунт binance Всичко това преди два месеца Последното теглене, което поисках, беше чрез USDT към моя акаунт binance Не съм използвал Skrill от декември 2023 г

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Това са всички мои транзакции в моя Skrill акаунт

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

От месец и 22 дни получавам един и същ отговор от поддръжката. Мисля, че е автоматично съобщение. Те не дават никакво обяснение и не ти обясняват проблема, а това е мое право

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, има ли нещо ново в моя случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Получих този имейл, който ме обвинява, че имам множество акаунти, и съм много уверен в себе си. Имам един акаунт и в дома си нямам интернет и имам интернет само на телефона си. На първо място той ме обвини, че съм променил извлечението от акаунта в Skrill, след като изпратих всичко и те не откриха проблем. Отидоха да намерят този проблем. Ако това, което казват е вярно, предоставете доказателства за това

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Както ви казах в началото, те ме обвиниха, че съм направил някои промени в извлечението от акаунта в Skrill, след като изпратиха всички доказателства, че не съм правил никакви промени в извлечението от моя акаунт в Skrill, след като ме оставиха за два месеца, докато чаках, те само намериха тази причина Обвиниха ме, че имам няколко акаунта Уверен съм, защото нямам интернет вкъщи и живея сам Използвам само телефонен интернет Не познавам никой, който има акаунт в този сайт Те можеха да кажат, че имах няколко акаунта за по-малко от 30 минути Защо дори два месеца по-късно? Това обяснява всичко, че това казино не плаща на играчи и само търси причини да затвори акаунта ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Чакам казиното да отговори и да оцени доказателствата, че имам няколко акаунта Тъй като това решение е неправилно, познавам добре правилата на казиното и ги прочетох, преди да се регистрирам Поради тази причина не използвам обществения интернет, с който не се свързвам интернет в ресторанти и кафенета и използвам само интернет на телефона си, защото преди това имах проблем с друго казино поради използването на интернет в кафенета и обществен интернет. Не отварям акаунта си на два телефона, само на един телефон и частен интернет. Чакам доказателство от казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Всичко е ясно и се надявам всички залагащи да видят несправедливостта, на която са подложени. Ако казаното от казиното е вярно и ме обвинява, че имам няколко акаунта, надяваме се, че ще предостави доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Saber25, ние се свързахме с представителя на казиното относно вашия случай. Ще ни трябва още време за дискусия, ще ви информирам за резултата веднага щом имам повече информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви и аз съм тук, за да предоставя всички доказателства и документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Няма отговор от казиното, защото няма доказателства срещу мен и то няма никакви доказателства за обвиненията, които отправи срещу мен, че имам множество сметки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Наталия Има ли нови новини за моя случай?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Saber25, анализирахме задълбочено всички доказателства както от вас, така и от Betmaster, и заключихме, че има определени признаци на измамна дейност от ваша страна, а именно фалшифицирана документация и подозрения за множествено счетоводство, следователно не можем да вземем ваша страна в този спор. Моля, имайте предвид, че това представлява нарушение на правилата и условията на казиното - участието във фалшификация, тайно споразумение или създаване на повече от един акаунт е строго забранено.

Поради посочените по-горе причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини