Здравей Saber25,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Междувременно бихте ли могли да уточните какво ще стане, ако изпратите извлечението си от Skrill в правилния формат? В екранната снимка, която споделихте в първото си съобщение, поддръжката поиска актуализирано изявление в правилния формат - направихте ли го?
Уважаеми Betmaster Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили текущия статус на KYC на играча? Получихте ли всички необходими документи от играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Hi Saber25,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
In the meantime, could you please specify what if you sent your Skrill statement in the correct format? In the screenshot you shared in your first message, the support requested an updated statement in the proper format - have you done it?
Dear Betmaster Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's KYC? Have you received all the necessary documents from the player?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Автоматичен превод: