Играчът от Алжир поиска оттегляне преди 6 седмици и завърши процеса на проверка, като предостави всички необходими документи. Въпреки това тегленето се забави с месец и 17 дни, като казиното многократно го моли да изчака.
Автоматичен превод:
Betmaster Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: Ł4
Betmaster Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
2d 16h 29m 20s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
След първото теглене бях помолен да премина през процеса на проверка. Проведох процеса на проверка и изпратих всички необходими документи и вече месец и 17 дни чакам, без проблемът ми да бъде разрешен Всеки път, когато ме помолят да изчакам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей Saber25,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод
Проверките на акаунта ми започнаха на 10 май 2024 г
Изпратих всички необходими документи, извлечение от сметката в Skrill с личната карта, снимка с личната карта, екранна снимка на моя акаунт в Skrill и екранна снимка на процеса на депозиране чрез USDT.
От месец и 17 дни чакам без решение на проблема си. Всеки път, когато говоря със съпорта, казват, че чакаме отговор от компетентните органи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Благодарим ви Saber25 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Здравей Saber25,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Междувременно бихте ли могли да уточните какво ще стане, ако изпратите извлечението си от Skrill в правилния формат? В екранната снимка, която споделихте в първото си съобщение, поддръжката поиска актуализирано изявление в правилния формат - направихте ли го?
Уважаеми Betmaster Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили текущия статус на KYC на играча? Получихте ли всички необходими документи от играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 дни
Превод
Да, изтеглих извлечението от акаунта, изпратих го и им дадох информацията за моя акаунт в Skrill, за да вляза и да изтегля извлечението, което искаха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми Saber25, получих вашите имейли с прикачените файлове. Бихте ли могли да посочите дали сте използвали този портфейл на Skrill за депозити в казиното или заявки за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
През 2023 г. използвах Skrill само за депозиране, след това загубих парите си и не теглих чрез Skrill След това депозирах парите чрез USDT Чрез моя акаунт binance Всичко това преди два месеца Последното теглене, което поисках, беше чрез USDT към моя акаунт binance Не съм използвал Skrill от декември 2023 г
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 дни
Превод
Това са всички мои транзакции в моя Skrill акаунт
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 дни
Превод
От месец и 22 дни получавам един и същ отговор от поддръжката. Мисля, че е автоматично съобщение. Те не дават никакво обяснение и не ти обясняват проблема, а това е мое право
Автоматичен превод:
Betmaster Casino има 2d 16h 29m 20s да отговори
