Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с тегленето на печалби от 12 000 песо, тъй като казиното беше спряло да позволява допълнителни тегления. Въпреки че се обърна към подкрепа, той не получи никаква помощ. Екипът за оплаквания се опита да изясни ситуацията, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Уважаеми Луиседуардо,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кои методи на плащане сте използвали за депозиране и теглене от това казино досега?
Apple Pay ли е единственият метод на плащане, който сте използвали досега?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
