НачалоЖалбиBetmaster Casino MX - Тегленето и акаунтът на играча са несправедливо блокирани.

Betmaster Casino MX - Тегленето и акаунтът на играча са несправедливо блокирани.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$410 744

Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.7.2023 | Случаят е приключен : 4.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Мексико се опита да изтегли печалбите си, но се сблъска с непрекъснати искания за допълнителни документи за проверка. Въпреки че се подчини, казиното я обвини в нарушаване на правилата и условията чрез създаване на множество акаунти. След като прегледахме цялата събрана информация и подробности, стигнахме до заключението, че има разумни основания да смятаме, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек, или тайно споразумение с цел заобикаляне на ограниченията на казиното и ограниченията за залагане, наложени от казиното на свързания казино акаунт, който е регистриран по-рано през 2022 г. и е използван за злоупотребяваща игра, използвайки същите общи модели за натрупване на печалби. Освен това в значителна степен обвиненията и за двата акаунта са свързани със спортни залагания и нарушаване на техните правила и ограничения, което е сфера, в която нямаме достатъчно познания, за да поемем, тъй като се занимаваме с оплаквания само за онлайн казина. Поради това жалбата беше прекратена като неоснователна. Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Здравейте, казвам се Габриела и бих искала да подам жалба срещу уебсайта www.betmaster.com.mx. На 6 юни направих депозит БЕЗ БОНУС, БЕЗ ПРОМОЦИИ, от собствената си банкова сметка за $100 000. След няколко дни достигнах сумата от $410,744.7. Когато се опитах да се оттегля, те поискаха допълнителна документация. Всеки ден беше различен документ, предоставях им всичко; банково извлечение, доказателство за транзакция за $100 000, проверка на произхода на тези средства и т.н. Това не е да споменаваме, че акаунтът ми вече беше потвърден преди това и тегления БЯХА ИЗВЪРШВАНИ преди това. Дни след предоставянето на последния документ, казиното ми каза, че съм нарушил правилата и условията, като съм създал втори акаунт или манипулация от трета страна, КОЕТО НЕ Е ВЯРНО. Поисках информация за този втори акаунт или този трети човек, НИКОГА НЕ МИ ДАДОХА. Към днешна дата, 24 юли, почти 50 дни след депозита ми, те ми отказват обслужване на клиенти, не отговарят на имейлите ми, отделът за оплаквания също не отговаря на имейлите ми и на всичкото отгоре крадат дори депозита ми от $100 000 песо. Наистина е отвратително, те си мислят, че само защото съм жена, не мога да печеля или да играя в казиното. Имам всички доказателства и аномалии, които това казино е насочило към мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Gabygg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Кога точно създадохте този казино акаунт?

Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Има 0% шанс някой да е създал акаунт на мое име, никой няма достъп до моя телефонен номер, имейл и още по-малко моите документи, също така има 0% шанс да е създаден друг акаунт със същия IP адрес, тъй като акаунтът е създаден в моя дом, където аз съм единственият, който залага тук и където никой няма достъп до мрежата без мое разрешение.


Средствата, които изиграх, бяха от игра на напълно законно казино на живо (блекджек, сделка или без сделка, покер) и някои спортни залагания. Преди съм играл и получавал пари в този букмейкър и никога не е имало проблем.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Между другото, акаунтът в Roa е създаден от март 2023 г., където от този ден до юни беше възможно да се играе без усложнения, когато се опитам да изтегля най-големите печалби в исторически план в моя акаунт, те го блокират с този ПРЕТЕКСТ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Gabygg. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Това е всичко, вече ви изпратих цялото време за историята на моята ситуация, ако имате нужда от нещо друго, очаквам ви, благодаря ви, гуру на казиното, че отделихте време за жалбата ми и се надявам, че може да бъде потвърдено и да уведомите потребителите и бъдещите потребители че това казино е

тотална ИЗМАМА!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Кристина, изпратих ви цялата документация, снимки и истории на имейла ви преди няколко дни, можете ли да ги прегледате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Gabygg, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Благодаря ви много, че отделихте време да прочетете съобщенията ми, желая ви страхотен ден и ХВАНЕТЕ В КАПАНА НА BETMASTER!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, Gabygg,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betmaster Casino (MX) да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Betmaster Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да получи достъп до своите оспорвани печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Все още чакаме вашите показания и информацията, която толкова много поисках, къде са ми парите? Информацията от този втори акаунт? Кога, как, къде е създаден? Как беше проверено? Защо ми отказват обслужване на клиенти? Защо ми е отказан достъп до средствата ми? Защо ми взеха дори депозита от $100 000 песо? Защото нарушавате собствените си правила и условия?

Покажете лицето си. Няма да спра, докато не съобщя за вашата измама с всички ваши партньори, във всички възможни блогове и във всички социални мрежи, КАЗИНО ИЗМАМА!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Gabygg,

Само да ви уведомим, че наскоро създадохме нов акаунт на представител на казино за Betmaster Casino (MX), така че те вече трябва да могат да отговарят директно в тази тема. За съжаление, досега нямаше съответен акаунт, присвоен на това казино.

Затова нулирам таймера до първоначалната му стойност.

Благодаря ви за търпението и разбирането и съжалявам за причиненото неудобство.

Сега нека изчакаме отговора на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Благодарим ви за вниманието branislav, нека дадем време на betmaster casino mx най-накрая да получи тази информация, която се търси от 2 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Отговорете на betmaster mexico, в другите теми за оплаквания те отговарят незабавно, покажете лицето си, исках да знам КЪДЕ СА ПАРИТЕ МИ почти 3 месеца?, вие крадете, вие измамвате, вие сте страница без ценности или уважение към потребителите, които ви гласуват доверие и пари, ДАЙТЕ ЛИЦЕТО НА BETMASTER !!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Жалко, този сайт е отвратителен, повече от 20 хиляди долара, не показват лицето си, не дават сметка за парите, нарушават правата, които имам като потребител, отказват ми обслужване на клиенти, ако четете това НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ НА ТАЗИ СТРАНИЦА ТОВА Е ПЪЛНА ИЗМАМА!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Gabygg,

Наскоро се свързах с представителя на казиното извън нишката и ми бяха предоставени подкрепящите доказателства.

След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното по няколко начина - Има разумни основания да се смята, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек или тайно споразумение с цел заобикаляне на ограниченията на казиното и ограниченията за залагания, наложени от казиното върху свързания акаунт в казиното, който беше регистриран по-рано през 2022 г. и използван за злоупотреба с игра, като се използват същите общи модели за натрупване на печалби. Освен това в значителна степен обвиненията и за двата акаунта са свързани със спортни залагания и нарушаване на техните правила и ограничения, което е сфера, в която нямаме достатъчно познания, за да поемем, тъй като се занимаваме с оплаквания само за онлайн казина. Въпреки това ни бяха предоставени достатъчно данни, за да кажем, че и двата акаунта са били управлявани от 1 човек, така че поне един от тях е бил използван с чужда самоличност и/или средства, което е строго забранено.

Необходимо е да преминете KYC, за да изтеглите каквото и да било от акаунт в казино, и всички играчи са длъжни да приемат правилата и условията на казиното при регистрация. Те гласят, че играчите трябва да използват само собствените си валидни лични данни, методи на плащане, както и средствата, използвани за депозити. Това са стандартни за индустрията правила във всички онлайн казина. Въз основа на получените данни, показващи толкова много връзки между акаунтите, вероятно би било невъзможно да се докаже, че въпросните акаунти са били използвани от 2 различни души, или би било невъзможно да се завърши KYC на оспорвания акаунт. Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Макар и само извън темата, благодарим ви много, екип на Betmaster Casino, за предоставената информация и за вашето съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини