НачалоЖалбиBetmaster Casino MX - Печалбите на играча се забавят поради непрекъснати заявки за документи.

Betmaster Casino MX - Печалбите на играча се забавят поради непрекъснати заявки за документи.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$60 000

Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.12.2023 | Случаят е приключен : 6.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Мексико многократно е имал проблеми с тегленето на печалбите си, въпреки че е преминал множество процеси за проверка на сметката. Въпреки че беше предоставил всички необходими документи, казиното продължи да иска повече информация, което забавяше изплащането на приблизително 50 000 песо. Играчът търсеше помощ, за да изтегли успешно своите печалби. Бяхме посъветвали играча да представи банково извлечение за сметката, използвана за депозити, след като стане налична, и да препрати всяка следваща кореспонденция от казиното, ако има допълнителни пречки пред процеса на теглене. По-късно обаче играчът съобщи, че тегленията му са били обработени и акаунтът му е бил напълно валидиран. Въпреки това той имаше допълнителни проблеми с обработката на тегленето. Прехвърлихме жалбата на друг член на екипа за допълнителна помощ, но играчът не отговори с допълнителна информация или искания за помощ, което доведе до затварянето на жалбата като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Е, оказа се, че се опитах да тествам казиното и повярвайте ми, това е брутална измама. Не разбирам как още работи.

Първоначално направих депозит без никакви проблеми и основателно подозрителен, след като направих няколко залога, направих теглене, което беше кредитирано невероятно бързо.

След това направих още депозити и като много казина ми поискаха документи. Струва си да се спомене, че вече бях потвърдил акаунта си на уебсайта им, но те ме помолиха за още повече, особено във връзка с банковите ми сметки, които изпратих. След няколко седмици на настояване и нищо не се случи, те ме попитаха приблизително всеки пети ден за същия документ, който вече бях изпратил - всъщност кошмар - докато не загубих всичките си печалби от около 50 000 песо. В този момент, ден по-късно, те потвърдиха чрез чата на уебсайта, че акаунтът ми е напълно потвърден.


След влошаването ми реших да им дам още един шанс и направих още един депозит. Сега спечелих около 50 000 песо и познайте какво. Очевидно те се нуждаят от повече документи, изведнъж. Въпреки че акаунтът ми е двойно потвърден, сега те се нуждаят от повече информация. Когато се опитах да направя теглене ден след това, получих текстово съобщение, което ме информира, че те не могат да обработят тегленето ми и ми предложи да опитам отново или да говоря с отдела за обслужване на клиенти. Както можете да си представите, отделът за обслужване на клиенти ме информира, че без допълнителната информация не могат да обработят моите тегления. Изпратих им много информация до такава степен, че да им предоставя доказателство от Banxico за всички мои трансфери, но те винаги измислят различни извинения.


Тази къща за залагания е одобрена от SEGOB и споделя своя лиценз със сайтове като BETVIP, PICKWIN и т.н. и аз имам акаунти в тези къщи и никога не съм имал подобни проблеми. Всички те работят под Producciones Moviles SA de CV, но тези момчета са изключително хитри, казано учтиво.


Любезно моля за вашата помощ, за да ми позволят да изтегля печалбите си или по друг начин да ги разкрия за измамното казино, което представляват.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Eloy3636,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betmaster Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че проверката на вашите депозити изглежда е единствената пречка за завършване на проверката на сметката в казиното?

  • Каква допълнителна информация поиска казиното и какъв вид документи предоставихте?
  • Дали казиното е посочило някаква грешка или са отхвърлили документи, които сте изпратили?
  • Ако има скорошна уместна кореспонденция между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за бързия отговор

Първо ме помолиха, както във всяко казино, да верифицирам акаунта си, което беше много лесно, да кача лична карта, няколко снимки и доказателство за адрес, което е нормално... И те ме верифицираха без проблем и аз изтеглих много бързо в въпрос на часове... Стори ми се добър вариант. опция... но след това дойде всичко, през което преминавам

Оказа се, че започнах да печеля с казино игри и странно те блокираха бутона ми за теглене... Попитах защо и те казаха, защото сега трябва да направят ръчна проверка (както е) Изпратих им банкови извлечения и те ми казаха, че The процесът на ръчна проверка може да отнеме до 5 дни... След 5 дни те ми казаха по имейл и чат, че не са го получили, за да мога да го изпратя отново... Направих го и минаха още 5 дни... И след това отново Имаха нужда от извлечение от сметката за още един месец... И още 5 дни...

По-късно играх и загубих всичко... И на следващия ден, сякаш беше магия, ми казаха, че вече е потвърдено, сега да... (колко странно, нали)...

Но не свършва дотук... Минаха няколко дни и реших да му дам още един шанс... Направих депозит и видях, че бутонът за теглене вече е активен... Спечелих няколко казино игри и заложих повече отколкото сумата, която депозирах, като разбирам, че трябва да изиграете депозита си, за да можете да теглите

И за моя изненада всичко е наред за мен, че тегленето ми беше разрешено и на следващия ден получавам текстово съобщение, че не са успели да обработят тегленето ми, че трябва да опитам отново или да се свържа с отдела за обслужване на клиенти... което направих . .. И те ми казват, че сега трябва да изпратя извлечения от всички сметки, които съм използвал... Имаше 3.... Но направих тези депозити преди няколко дни... Изпратих ги един по една разписка от Banxico ги улавя един по един, показвайки собствеността върху моята сметка и депозити към тях и те ми казват не... Първо, депозитите в тяхната сметка не се показват, което е невярно, те се показват ясно там и след като аз изяснете това, сега ми казват, че имаме нужда от сметка за извлечения, да или да... Но аз направих тези депозити от дебитната си сметка преди няколко дни... така че все още нямам статус колко... До януари ... Това е докъдето отивам, но си струва да поясня, че съм. Клиент съм на онлайн казина от много години и никога не съм имал подобен опит в нито едно... Имам и имах сметки в практически поне всички онлайн казина в Мексико... Знам, че процесът на проверка е необходим и това трябва да се направи, но това отива много по-далеч... За мен е очевидно, че те не искат да обработват тегленията... И те ще ви отчаят и както прочетох тук, това се случва и клиентите накрая губят всичко... Не знам дали смятате, че е добре, изпратих ви кореспонденцията, която имам с тях... Вие кажи ми и ще се радвам да ти го изпратя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбирам разочарованието ви.

Казината имат право да проверяват всички методи на плащане, използвани за депозити. Вярвам, че когато подадете банково извлечение от декември, след като то стане достъпно за вас, ще можете да завършите успешно проверката. Моля, уведомете ме кога ще можете да го направите.

След като изпратите всички необходими документи и ако има някакви други пречки от страна на казиното, моля, препратете кореспонденцията от казиното на моя имейл с подробно описание на проблема и ние ще се опитаме да ви помогнем допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Eloy3636,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден


Е, най-накрая те обработиха моите тегления и акаунтът ми е 100% валидиран... Беше доста сложно и разочароващо, но добре в крайна сметка, ако се съобразят и обработят тегленията, трябва също да кажа много бързо

Тази година изглежда, че са актуализирали системата си и всичко работи по-добре... Аз съм играч, който на практика е играл в повечето онлайн казина в моя район и истината е, че след този горчив хап трябва да кажа, че поради игрите, процесът на плащане и отстъпленията са едни от най-добрите, на които съм попадал... благодаря ви за подкрепата и поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не може да е толкова добре...

Е, оказва се, че след като всичко мина добре и те направиха тегления, те бяха проблем, оказа се, че направих нормален депозит чрез spei от моята дебитна сметка (тази, която винаги използвам с betmaster) и след като спечелих пари, поискам тегленето си нормално и отново със същото нещо като преди, те не ги обработват, минават 2 дни и получавам текстово съобщение, че не могат да го обработят, за да опитам отново или да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, което направих и нищо... Имам 1 седмица така и единственото нещо, което хората в чата и имейлите казват (като роботи) е, че проверяват със специалистите и те ме уведомяват.... същият отговор всеки ден за приблизително 1 седмица. ... така че моето заключение без Няма съмнение, че те не обичат да плащат и си играят с ума ви, за да загубите това, което сте спечелили... Не се съмнявам, че ако загубя, ще ми кажат, че всичко е добре и че мога да изтегля парите си... вече ужасно преживяване Сериозно казино никога не ви създава такъв тип проблеми, силно препоръчвам Winner или Novibet без съмнение... много лош вкус в устата ви в края на всичко

Team Casino Guru...законно ли е това? Че задържат оттеглянето ви без основание?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Eloy3636, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Eloy3636,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. След като прегледах вашия случай, не съм сигурен дали все още е необходима помощ от наша страна. Можете ли да потвърдите дали сте получили всичките си тегления или все още има някои неочаквани забавяния?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Eloy3636,

Въпреки че изглежда, че проблемът е решен, не сме получили допълнително потвърждение или други искания за помощ от вас. За съжаление сме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена.

Ако срещнете някакви предизвикателства с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини